所謂的社群，就是以社交關系為基礎，將機構和用戶聚集在一個平臺上，通過各種策略實現和客戶的溝通，拉近機構和客戶之間的距離，從而增加客戶的粘性，方便日后進行運營銷售，實現轉化，現在社群營銷已經成為了一種非常常見的模式，很多培訓教育機構通過這種方式實現課程變現。

一、社群運營是做什么的

1、客戶拉新

想要形成一個社區，首先要有足夠多的客戶，機構可以在不同的平臺上進行引流，公共平臺流量大，但是都是一次性的，機構可以將公共平臺的流量引流到私域平臺上，比如微信，只有積累了足夠多的客戶，才能實現后續的營銷轉化。

2、關系維護

社區必須是活躍的，機構可以在里面進行客戶管理，設置一些抽獎活動，優惠活動，做好客戶的維護工作，多和客戶建立有效的交流，維護良好的客戶關系。

3、營銷轉化

前期的客戶服務做好了，機構在營銷轉化的時候也可以更加迅速，為了保證良好的轉化率，機構可以制定一些銷售策略，比如團購，卡券優惠。

二、機構應該如何進行社區運營

1、明白社群的定位

機構首先要明白客戶群體是哪一類，因為不同的客戶群體擁有不同的特性，機構在制定銷售策略和服務策略的時候都需要根據這些特性進行。

2、滿足客戶的需求

抓住客戶的需求，提供相應的解決方案，讓客戶覺得有所得是最重要的。

3、將用戶進行分級

金字塔最上方的用戶可以為機構提供一些幫助，比如幫助機構進行轉發分享，傳播口碑，這一類用戶為整個社區都提供了很高的活躍度。

4、產出優質內容

內容是吸引客戶的主體，機構需要產出優質的內容，同時可以利用圈中好友提升口碑，請有權威的人士進行帶動。

5、積極提高社區的活躍度

很多客戶進入社區之后沒有活躍度，成為僵尸粉，這樣社區就沒辦法擁有良好的效果，機構可以通過一些紅包獎勵讓大家積極踴躍，讓整個社區都活躍起來，也可以開展一些簽到活動，競賽活動，讓客戶主動活躍。

三、社區運營有什么好處

1、降低營銷成本

老客戶的復購相比于新客戶來說，無論是購買流程還是服務流程都會更加簡便，所以老客戶營銷的成本也比新客戶低很多。

2、樹立品牌形象

機構做好客戶服務，可以樹立良好的品牌形象，一個良好的品牌形象可以增加客戶的信任度，對課程銷售有極大的助力。

四、目前社區運營還存在哪些困難

1、拉新難

過去機構進行拉新主要是通過地推，打廣告，送禮物等方式，但是這些方式精確度比較低，想要找到精確的客戶群體，需要進行大量的拉新，工作量比較大。

2、管理難

如果社區的人數比較多，就很容易出現管理不到位的現象。

3、社區活躍度不高

活躍的客戶比較少，整體社區的活躍度不高，需要機構投入很多精力進行維護。

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