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用好9種心理學(xué)效應(yīng)，辦學(xué)路上溝通更輕松

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線上招生運(yùn)營(yíng)策略云朵課堂：小昕最后更新于：2023年04月24日 09:46:03 0 1021

在機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)中，處理好管理層、員工、用戶和客戶之間的關(guān)系至關(guān)重要。不同的人，溝通能力差別很大，有的校長(zhǎng)和招生老師親和力強(qiáng)，善于和人打交道，又有一定的談話技巧，很容易就能找到客戶的需求。有的老師課堂氛圍特別好，同樣的課程，大家都搶著進(jìn)他的班。

因此，熟知并將一些與溝通相關(guān)的心理效應(yīng)運(yùn)用到工作中顯得十分重要，這將會(huì)幫助我們?cè)诠芾碇小⒄猩小⒄n堂上、課后服務(wù)中取得最佳的溝通效果。

今天，我們將介紹與溝通關(guān)系密切相關(guān)的9種心理效應(yīng)，希望可以使大家有所收獲。

自己人效應(yīng)

常言道：“是自己人，什么都好說(shuō)；不是自己人，一切按規(guī)矩來(lái)。”

在人際交往中，如果雙方關(guān)系良好，一方就更容易接受另一方的某些觀點(diǎn)、立場(chǎng)，甚至對(duì)對(duì)方提出的難為情的要求，也不太容易拒絕。這在心理學(xué)上叫做“自己人效應(yīng)”。例如，同樣一個(gè)觀點(diǎn)，如果是自己喜歡的人說(shuō)的，接受起來(lái)就比較快和容易。如果是自己討厭的人說(shuō)的，就可能本能地加以抵制。

在溝通中，回想自己會(huì)不會(huì)習(xí)慣于說(shuō)：“你們怎么能這樣？”“我要求你們……”這樣的話。如果有，請(qǐng)?zhí)嵝炎约海憾嘤谩拔覀儭保儆没蛘卟挥谩澳銈儭?/section>

角色置換效應(yīng)

在社會(huì)心理學(xué)中，人們把交往雙方的角色在心理上加以置換從而產(chǎn)生的心理效應(yīng)現(xiàn)象，稱為角色置換效應(yīng)。它還有另外一個(gè)說(shuō)法，即“同理心”。用中國(guó)人的話，就是“將心比心”。

以下是供參考的角色置換效應(yīng)典型例句。
1、我也是從你這么大過(guò)來(lái)的，我很理解你。
2、我曾有過(guò)和你一樣的煩惱。
3、如果你是老師，你會(huì)怎么做呢？

調(diào)味品效應(yīng)

人際交往心理學(xué)中把看似廢話的“調(diào)味品”起到的增加人們心理交融作用的現(xiàn)象，稱為“調(diào)味品效應(yīng)”。

校長(zhǎng)善用調(diào)味品效應(yīng)，可以讓談話在融洽、輕松的氛圍中進(jìn)行，可以更好地了解到員工的心理動(dòng)向。老師在和家長(zhǎng)、學(xué)生的談話中也不必直奔主題，先說(shuō)幾句“廢話”，談?wù)勑迈r事或者身邊的趣事，讓彼此心情得到放松，后續(xù)談話更容易進(jìn)行。

第三人效應(yīng)

心理學(xué)上把通過(guò)第三人佯作無(wú)意間轉(zhuǎn)述他人的某種意見(jiàn)，或創(chuàng)造某種條件讓對(duì)方間接地聽(tīng)到你對(duì)他的評(píng)價(jià)與關(guān)注，從而產(chǎn)生意想不到的傳播效果或勸說(shuō)效果的現(xiàn)象，稱為“第三人效應(yīng)”。比如對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“某老師也說(shuō)你家孩子最近進(jìn)步很大。”

面對(duì)任何對(duì)象，只要第三人效應(yīng)運(yùn)用得當(dāng)，都能起到意想不到的效果。

可口可樂(lè)效應(yīng)

在態(tài)度心理學(xué)中，人們把說(shuō)服性信息與一些強(qiáng)化刺激聯(lián)系起來(lái)從而提高了信息的效應(yīng)現(xiàn)象，稱之為可口可樂(lè)效應(yīng)。

心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他們?cè)噲D用一些廣告信息說(shuō)服被測(cè)試者，測(cè)試中給了一部分人一瓶可口可樂(lè)，其他人什么也沒(méi)有。雖然可口可樂(lè)和那些信息本身沒(méi)有任何聯(lián)系，但結(jié)果是得到可樂(lè)的被試往往比沒(méi)有得到的要受到更大的影響。這就是有趣的“可口可樂(lè)效應(yīng)”。

旅行途中購(gòu)買的小紀(jì)念品、寒冷季節(jié)的一杯熱飲，甚至是一個(gè)微笑都能給對(duì)方帶來(lái)意想不到的驚喜和感動(dòng)。上課前在包里揣幾個(gè)糖果分給學(xué)生，糖果與課程無(wú)關(guān)，卻能讓學(xué)生更容易接受你的教育。運(yùn)用好可口可樂(lè)效應(yīng)，讓你的人際關(guān)系更正面。

格林斯潘效應(yīng)

一方說(shuō)話時(shí)，聽(tīng)者不斷地與之互動(dòng)，還時(shí)不時(shí)地發(fā)出“嗯、嗯”或者“哦”之類的聲音。會(huì)讓說(shuō)話的人感覺(jué)自己的話對(duì)方都聽(tīng)進(jìn)去了，而且很感興趣。說(shuō)話者受到這樣的暗示或激勵(lì)，也會(huì)以更好的發(fā)言來(lái)回報(bào)如此忠實(shí)的聽(tīng)眾。

這就是格林斯潘效應(yīng)。他帶給我們的啟發(fā)是：管理者和教師要成為一名“合格的聽(tīng)眾”。在教學(xué)、會(huì)談、調(diào)查、師生對(duì)話中，不要吝惜給予回應(yīng)。

可是效應(yīng)

當(dāng)我們?cè)噲D讓對(duì)方改變觀點(diǎn)或接受自己的觀點(diǎn)時(shí)，可以先對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)表示肯定（回答“是……”）之后再說(shuō)“可是……”，這樣對(duì)方就比較容易接受你的觀點(diǎn)。因?yàn)橐婚_(kāi)始就表示反對(duì)，對(duì)方對(duì)產(chǎn)生逆反心理，本能拒絕你的觀點(diǎn)，導(dǎo)致說(shuō)服無(wú)效。

可是效應(yīng)告訴我們我們?cè)跍贤ㄖ胁灰庇诜穸ǎ讷@取信息、了解對(duì)方的心態(tài)后，再說(shuō)“可是”，做到因勢(shì)利導(dǎo)。

要注意的是在處理對(duì)方錯(cuò)誤的談話中，要注意表示理解、表達(dá)同情、態(tài)度溫和提出建議。

三明治效應(yīng)

三明治效應(yīng)，就是把批評(píng)的內(nèi)容夾在兩個(gè)表?yè)P(yáng)（或肯定）內(nèi)容中進(jìn)行。運(yùn)用三明治法則可以使被批評(píng)者愉快地接受批評(píng)。

這種現(xiàn)象就如三明治，第一層總是認(rèn)同、賞識(shí)、肯定、關(guān)愛(ài)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或積極面，中間這一層夾著建議、批評(píng)或不同觀點(diǎn)，第三層總是鼓勵(lì)、希望、信任、支持和幫助，使之后味無(wú)窮。這種批評(píng)法，不僅不會(huì)挫傷受批評(píng)者的自尊心和積極性，而且還會(huì)積極地接受批評(píng)，并改正自己的不足方面。

這個(gè)技巧運(yùn)用在師生談話時(shí)非常有效，但是老師要注意觀察學(xué)生的表情和反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整，始終掌控著談話的主動(dòng)權(quán)。

進(jìn)門檻效應(yīng)

1975年，心理學(xué)家D·H·查爾迪尼做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他代替慈善機(jī)構(gòu)進(jìn)行募捐，對(duì)一些人提出募捐時(shí)附加了一句話，“哪怕一分錢也好”；而對(duì)另一些人則沒(méi)有說(shuō)這句話。結(jié)果前者的募捐比后者多兩倍。這是為什么呢？因?yàn)橄蛉藗兲岢鲆粋€(gè)微不足道的要求時(shí)，人們很難拒絕，否則太不通人性，為了留下前后一致的印象，就容易接受這個(gè)更高的要求。這就是進(jìn)門檻效應(yīng)。
在教學(xué)中，“進(jìn)門檻效應(yīng)”啟示我們，了解學(xué)生基本情況、設(shè)置合理教學(xué)目標(biāo)、引領(lǐng)學(xué)生持續(xù)進(jìn)步時(shí)非常重要的。看得見(jiàn)進(jìn)步，家長(zhǎng)和學(xué)生就會(huì)信心倍增。

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