網絡教學模式出現之后,機構進行客戶管理也摒棄了原有的純人工模式,開始利用教育培訓機構crm系統,機構可以實現智能化客戶管理,系統會存儲海量的客戶信息,客戶再多也不用擔心管理混亂。
一、教育培訓crm系統開發定制如何操作
如果機構自己進行開發定制,首先需要進行需求分析,然后請專業的技術人員進行功能開發,經過測試上線之后就可以使用了,但是新開發的系統總是存在很多問題,工作人員需要進行持續的維護工作,一旦系統出現問題,機構的管理工作也會受到影響,不如選擇云朵CRM這樣現有的客戶管理系統。
二、云朵crm的功能和優勢
1、客戶精細管理
系統會記錄客戶的身份信息、互動記錄,分析客戶的消費喜好,建立客戶畫像,對經營過程中的數據進行智能分析,幫助機構盡快了解客戶的消費偏好,從而達到精細化管理。
2、學員管理
學員在報名之后,需要進行繳費、分班、檔案管理,傳統的管理模式很容易出現紕漏,或者效率不高,但是云朵crm的管理是非常嚴謹的,所有的管理流程都可以在同一個系統上完成,不需要依賴其他軟件,各種流程都有相應的功能模塊,不會出現管理混亂的問題。
3、呼叫中心
呼叫中心擁有客戶的信息資料卡,工作人員針對資料卡上的信息和客戶交流,可以在短時間內抓住客戶的需求,避免無用交流,交流結束之后,系統會對本次的服務質量進行評估,方便機構對工作人員進行管理。
4、實現個性營銷
系統會根據不同客戶的特性,幫助機構制定銷售策略,有針對性地制定營銷方式,增加營銷的轉化率。
5、課程分析功能
系統會對不同課程的購買率,完課率和續費率進行統計,細化到每一個章節,機構可以得知學員對哪些課程比較感興趣。
6、全渠道獲客
系統會對不同渠道的客戶信息進行整合,獲客渠道非常豐富,各種類型的推廣平臺,短視頻平臺,還有客戶的社交平臺。
7、線索分配
系統能夠實現對線索的自動分配,擁有更加合理的分配規則,不用擔心線索遺漏或者重復,如果線索沒有得到利用,系統還會將線索回收到公海,分配給下一個工作人員。
8、電話錄音
支持電話錄音,錄音回聽,記錄銷售人員的工作過程,方便銷售人員進行復盤,從中找出不足之處進行改正,也幫助機構進行銷售管理,避免銷售人員違規操作,保護客戶的權益。
9、多終端使用
云朵crm具有多終端融合的特點,可以支持PC端,移動端的使用,擁有官方網站和app,不同終端之間數據同步更新,支持機構異地辦公,數據云端備份。
10、安全保障
系統擁有多重安全保障,數據不會丟失和泄露,根據工作人員的職能,系統可以分配不同的管理權限,擁有權限才能查看相關數據。
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教育培訓機構CRM系統通常包含以下功能:
客戶管理:包括客戶信息錄入、客戶分類、客戶跟進、客戶轉化等功能,幫助機構管理客戶關系,更好地了解客戶需求。
銷售管理:包括銷售機會管理、銷售預測、訂單管理等功能,幫助機構管理銷售流程,提高銷售效率。
課程管理:包括課程信息管理、課程排班、課程預約等功能,幫助機構管理課程資源,提供更好的課程服務。
教師管理:包括教師信息管理、教師排班、教師考勤等功能,幫助機構管理教師資源,提高教學效果。
財務管理:包括財務報表、收支管理、費用核算等功能,幫助機構管理財務流程,提高財務效率。
數據分析:包括客戶分析、銷售分析、課程分析等功能,幫助機構了解業務情況,優化業務流程,提高業績。
市場營銷:包括郵件營銷、短信營銷、微信營銷等功能,幫助機構進行市場推廣,吸引更多客戶。
移動辦公:包括移動CRM、移動考勤、移動簽到等功能,幫助機構實現移動辦公,提高工作效率。
以上是教育培訓機構CRM系統常見的功能,不同的機構可以根據自己的需求進行定制化開發。 - 贊同 0 0 發布于 2年前 (2023-05-05) 評論
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