招生CRM，作為專注于招生過程中的市場營銷、客戶關系管理、學生招生管理、學生服務管理等方面的軟件系統(tǒng)，對于教育行業(yè)來說具有極大的應用價值。特別是在當前數(shù)字化、信息化的背景下，一個高效、專業(yè)的招生CRM能夠顯著提升教育機構的招生效率和服務質量。

云朵CRM作為一款備受矚目的在線CRM軟件，特別適合于教育行業(yè)。它以學員全生命周期管理為核心，圍繞招生管理、教務管理等管理流程，對教育機構的業(yè)務進行全方位管理2。云朵CRM的特點和優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

下面就接著再介紹下云朵crm的功能：

1、線索獲取

對于這個環(huán)節(jié)來說，是困擾企業(yè)的難題，因為如何獲客，如何讓更多的客戶知道企業(yè)，從而產(chǎn)生興趣，進行咨詢，簽約。第一步當然是“廣撒網(wǎng)”，云朵crm可以對接各個渠道，廣點通，還有可建立賬戶，添加自己線上推廣賬號，對接到百度，360、搜狗、神馬等平臺，以及還包括B站、小紅書等信息流，通過這些平臺的推廣，可以在后臺查看對應的的賬戶，哪個平臺的效果如何，投資回報率等，都可以一目了然。

2、線索分配

相當于，把客戶引進門，就要找相應的人員去接待，線索獲得了，就要將線索分配給相應的銷售人員去溝通聯(lián)系。所以線索分配就是按照提前設置好的分配原則，將線索一一分配出去。

提前設置好的原則就是需要根據(jù)企業(yè)自身的企業(yè)內(nèi)部人員架構，經(jīng)理，主管，小組長，普通員工等。

3、公海

這還有一個問題，就是將線索分配給某一個員工的時候，當他超過一定的時間沒有聯(lián)系，這個線索就會回到公海，等待再次被分配，這樣設置的話，可以保證每個線索都會有人員去溝通，不會因為沒時間或遺忘而疏漏。

4、線索對接

人員將分配到的線索，客戶要溝通好，溝通到，每個客戶的每次溝通都要詳細記錄，這樣可以會快速的分析出客戶屬于哪一類，是目標客戶還是重點客戶人群。再加上如果這個銷售離職了，交接工作的時候也會很快的掌握情況，提升工作效率。

5、作業(yè)訂單處理系統(tǒng)

能夠對工單進行自定義字段添加，對客戶進行分組，保證不同優(yōu)先級別的客戶都能夠得到及時的問題處理。

6、銷售管理

銷售管理就是針對銷售人員和客戶的銷售過程的一個信息化的管理，銷售人員可以在我的客戶界面瀏覽所有的客戶信息，以及當下的跟進情況，每次和客戶的溝通時間和內(nèi)容都會有對應的記錄，方便銷售人員進行后續(xù)銷售的跟進。

7、一鍵外呼

云朵crm系統(tǒng)具有一鍵外呼功能，盡管近年來因為AI技術的前進，很多電話外呼都配備了智能電話機器人，但人類坐席仍然是處理客戶問題的重要方法，客戶電話到坐席，客服立刻就能看到客戶信息，包含姓名、性別、住址、諾言、原籍等，以更好地為顧客服務。

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