隨著互聯網的發展，很多企業都傾向于使用呼叫中心進行運營。這樣能夠很好地提升客服的效率，為企業帶來更大的利潤。那么下面就來看看呼叫中心的功能。
呼叫中心的基本概念
呼叫中心是一種具有電話交互能力的中央服務機構。呼叫中心的電話交互能力主要通過提供24小時人工客服來實現。為企業或組織的客戶提供咨詢、投訴、售后和協助服務。呼叫中心還可以通過自動呼出呼叫系統為企業開展營銷活動。
1.呼叫彈幕
該系統基于事件驅動的呼叫彈出機制。當客戶打電話時，代理可以知道客戶的詳細情況，包括過去的通信記錄。彈出來電的客戶支持號碼，代理可以編輯和保存客戶信息。而且通過智能路由的路徑選擇，再次來電的客戶將由之前的來電代理直接接聽，保證客戶不會重復與多個代理溝通，提高客戶的感知。
2.提高工作效率
呼叫中心可以有效減少通話時間，降低網絡成本，增加員工/業務代表的業務量，將未來來電第一時間轉移到正確的分機，通過呼叫中心發現和解決問題。
3.省錢
呼叫中心統一完成語音和數據的傳輸。用戶可以通過語音提示方便地訪問數據庫中的數據，有效地減少了每個電話的長度，每個座席可以在有限的時間內處理更多的電話，大大提高了電話處理的效率和電話系統的利用率。
4.智能查詢
智能查詢作為一個接口，使業務系統能夠在既定的規則下，通過按下電話按鍵，以語音的形式廣播用戶查詢的結果。通話過程中，客戶根據系統的語音提示，在電話鍵盤上輸入相關信息。呼叫中心系統將用戶輸入的信息發送給業務系統。
服務進行指定查詢后，將查詢結果反饋給呼叫中心系統，系統按照指定格式將查詢結果以語音的形式廣播給用戶。這樣可以為坐席重復回答相同的問題節省大量時間，提高坐席的工作效率。
5.工作訂單流程
同時代理商可以處理客戶投訴建議和售后維修驗收，生成并打印電子明細表，保證整個流程的運行。通過各種接入方式接受用戶投訴，并通過特定的溝通渠道及時處理或轉交給企業的處理部門。同時可以根據處理情況及時回復用戶，實現閉環服務。
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訪客 回答于02-11
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訪客 回答于02-11
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訪客 回答于02-11
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訪客 回答于02-11
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