02 保守型顧客 

不愿意填寫登記表，不留電話，不加微信。

在我們發(fā)傳單的時候，經(jīng)常會邀請家長到店里看看，有可能家長出于你的熱情，不好意思拒絕，帶著孩子到你們的門店，最后也不愿意填寫登記表，不留電話，不加微信。

應對策略：

輕松交談+獲得信任

此類顧客一般保持較高的戒備心里，不愿意透露自己的信息，害怕會受到騷擾或者傷害，針對此類顧客課程顧問應當首先同顧客之間創(chuàng)造一種輕松和信任的氣氛，靈活對待。

首先可以向她說明我們讓顧客填寫表格的原因，然后促使她填寫表格；

如果拒不填寫表格，可以先讓顧客咨詢，在咨詢過程中取得顧客的信任，等待時機，讓課程顧問代填。

家長咨詢過收費較高的中心，來我們學校咨詢時，感覺價格差價太大從而懷疑學校的教學質量。

應對策略：

理清高消費迷局+闡述自身產(chǎn)品優(yōu)勢

這類客戶往往是認同了收費高的中心的學習方式，但對其的收費很難接受，因此想尋求物美價廉的中心學習，但同時又對一些收費低的中心的教質量表示懷疑。

第一，要讓它感覺學習并非是稀缺產(chǎn)品，同時讓其認識到，收費高的中心僅是環(huán)境上及收費上的高端，而非學高端英語，這樣能夠讓其打消對高端收費中心的迷信。

第二、說出自身產(chǎn)品優(yōu)勢：如品牌、榮譽、師資、小班教學等，讓其產(chǎn)生對我們產(chǎn)品的認同。

如果客戶要咨詢的課程，近期開班率很低，如果家長馬上報名，最終也會因為人數(shù)少導致無法開班。

應對策略：

不急于承諾+推薦其他可開班課程

遇到這種情況，不能以“讓家長報名”為目的，切不可因為想讓對方馬上報名而亂承諾，當然，也不可冒然說這個班開不起來或等到人數(shù)滿了就開班。

應對示例：

家長（學生）：我聽說你們有書法班，現(xiàn)在可以報名了嗎？

課程顧問：可以的，您孩子現(xiàn)在多大？

家長（學生）：現(xiàn)在五歲，想在周末的時候，給她報一個興趣班。

課程顧問：她平時有什么興趣愛好，比如唱歌，畫畫，跳舞之類的？

家長（學生）：她平時很喜歡跳舞，就是感覺她太好動了，所以想讓她學書法靜下心來。

課程顧問：好動和舞蹈沒有關系哦，我?guī)纯次覀兊奈璧附淌?，剛好有芭蕾課。您看，孩子在練習時，是需要保持一個姿勢比較長的時間，恰恰是“心靜下來”的一個課程，我覺得如果她喜歡跳舞，那應該尊重孩子自己的興趣愛好，這樣她才愿意學，學的更好。