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在線教育深陷“人海戰”,“輔導老師”身兼數職

資訊中心 王雪 最后更新于:2021年05月26日 17:14:42 0 2035
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“輕資產”、“邊際成本遞減”、“指數級增長”是互聯網在過去十年里之所以快速打開局面,席卷商業的關鍵魅力。但到了教育領域,互聯網仿佛失靈了——繼燒錢大戰后,如今的在線教育越來越走向「人海戰術」。在線教育,正成為一個“勞動密集型”行業。

在線教育機構招人有多急迫,從應屆生拿 offer 的速度就可見一斑。

今年,春招剛剛拉開大幕,應屆畢業生小文就順利拿到某頭部教培機構的 offer。主講老師和輔導老師是目前需求量最大的兩種崗位——前者因為需要持證上崗,已經越來越稀缺,后者則在各企業的雙師大班課競賽中變得愈發重要。

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所謂的輔導老師,指的是伴隨著雙師模式產生的崗位,負責在學生上完直播大班課后的服務工作,包括維護班級群,負責學生課后答疑、批改作業、向家長反饋、完成續課續費等任務。據了解,不同的教育機構對此崗位有不同的稱謂如班主任、課程規劃師、課程銷售等,基本上都被認為是“輔導老師”的角色。

教學工作不是主講老師和輔導老師工作的全部,工作內容除了教課,還有一些銷售性質的工作,面試官曾詢問過她能否接受這樣的工作內容。

既當老師、又當銷售,這幾乎是在線教育行業的“行規”,而輔導老師是承擔最多類型工作的角色。

BOSS 直聘的在線輔導老師招聘信息顯示,輔導老師需要身兼數職,不僅陪伴學生學習,保證學習效果,還要兼顧運營、促進學生續費等工作,其個人績效考核標準也與到課率、作業提交率、續課率掛鉤。

簡而言之,輔導老師既需要對學習效果負責,同時還承擔銷售轉化的任務。前者是因為在線教育企業需要在同質化競爭中提高課程吸引力,后者則是降低人力成本的做法。

但問題在于,上述兩點在某種程度上是相悖的。

在線教育深陷“人海戰”,“輔導老師”身兼數職 在線課堂 在線教育培訓 在線教育網校系統 第2張

在學習效果方面,與主講老師一人給上萬名學生同時上課不同,輔導老師的人效較為固定,一名輔導老師同期最多服務 250 到 300 名學生。隨著企業招生規模的擴張,輔導老師也日漸緊缺。

輔導老師數量隨招生規模攀升,而龐大的輔導老師隊伍也需要額外的管理成本。與此同時,為了確保更好的學習效果,一名輔導老師對應的學生不宜過多,這意味著企業需要招募比往常更多的輔導老師,才能形成差異化競爭優勢。

總的來看,在線教育越來越像線下教育。除了線上授課,其余環節與線下教學并沒有太大區別。目前,招聘能力和管理能力成了各大公司的重要比拼點,而互聯網引以為傲的效率,沒能在教培行業繼續發揮魔力。

究其原因,教育需要人與人的互動,需要對教學效果的交付,這是無論效率和技術怎么變都影響不了的。

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