女教師上網(wǎng)課后去世 誰(shuí)在進(jìn)行“網(wǎng)課爆破”?
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網(wǎng)課“爆破手”不乏學(xué)生
11月2日,河南新鄭三中女教師上網(wǎng)課遭入侵后去世事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注。
網(wǎng)友韓奇發(fā)文稱,其母是新鄭三中一名高中歷史老師,近段時(shí)間上網(wǎng)課時(shí)經(jīng)常遭到陌生網(wǎng)友闖入網(wǎng)課直播間進(jìn)行“網(wǎng)課爆破”。10月28日晚,母親上網(wǎng)課時(shí),再次有陌生網(wǎng)友闖入直播間進(jìn)行語(yǔ)音辱罵、干擾課件投屏等,多次勸阻無(wú)果后,學(xué)生發(fā)現(xiàn)母親沒(méi)有了聲音,以為退出了網(wǎng)課直播間。兩日后,母親被發(fā)現(xiàn)在家中身亡,死亡證明認(rèn)定為猝死。
對(duì)此,11月2日上午,新鄭市教育局工作人員回應(yīng)中國(guó)新聞周刊,目前教育局已介入,市公安局正在調(diào)查,國(guó)慶假期后新鄭市中小學(xué)改為直播網(wǎng)課教學(xué),據(jù)其了解韓奇母親系在家身亡。網(wǎng)課平臺(tái)回應(yīng),已有相關(guān)人員核實(shí)此事,將積極配合警方協(xié)查。
2日晚,新鄭市教育局發(fā)布情況通報(bào),10月28日,新鄭市第三中學(xué)教師劉韓博在家上網(wǎng)課后意外離世。經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查反饋,排除刑事案件可能,針對(duì)網(wǎng)傳劉老師遭遇網(wǎng)暴事件,公安機(jī)關(guān)已經(jīng)立案?jìng)刹椋{(diào)查結(jié)果會(huì)第一時(shí)間向社會(huì)公布。通報(bào)中稱,“互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地,我們代表廣大師生家長(zhǎng)呼吁相關(guān)部門嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)暴力網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為。”
近年來(lái)網(wǎng)課逐漸成為一種普遍授課方式,“網(wǎng)課爆破”作為一種新的網(wǎng)絡(luò)入侵方式隨之屢禁不止。所謂“網(wǎng)課爆破”,即外來(lái)侵入者進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)直播間通過(guò)開(kāi)麥說(shuō)話、播放歌曲、刷屏霸屏,甚至直播淫穢視頻、辱罵師生來(lái)破壞線上教學(xué)秩序,這些外來(lái)入侵者被稱為“爆破手”。
“網(wǎng)課爆破”究竟是否屬于網(wǎng)絡(luò)暴力,“爆破手”又是否會(huì)觸犯法律?律師向中國(guó)新聞周刊表示,如果情節(jié)較重,比如網(wǎng)暴導(dǎo)致被害人死亡,或者網(wǎng)暴帖子轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到5000次以上,則觸犯刑律,要承擔(dān)刑事責(zé)任。
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網(wǎng)課直播間曾多次遭陌生人入侵
韓奇一家共四口人,她和妹妹在外地讀大學(xué),父親平時(shí)在鄭州市工作,因此多數(shù)時(shí)候只有母親一人在家。10月31日,她接到家中電話,母親去世了,死亡證明鑒定為猝死。
韓奇回憶,當(dāng)時(shí)她覺(jué)得很突然,媽媽才46歲,沒(méi)有過(guò)往心臟病史,平日性格樂(lè)觀,為何會(huì)突然猝死?翻看母親網(wǎng)課平臺(tái)聊天記錄才發(fā)現(xiàn),10月上網(wǎng)課期間,時(shí)常有多名陌生人涌入直播間,進(jìn)行肆意辱罵、播放音樂(lè)等干擾課堂秩序的行為。
10月28日事發(fā)當(dāng)晚的網(wǎng)課錄屏視頻顯示,授課期間,后臺(tái)突然播放了一段近一分鐘的音樂(lè),并多次在公屏上彈出白板,寫有侮辱性語(yǔ)言。期間母親詢問(wèn)留言網(wǎng)友是誰(shuí),多次詢問(wèn)未果,曾言語(yǔ)制止,但并未起作用。
視頻中有學(xué)生表示,“這個(gè)不是咱們學(xué)校的學(xué)生,查不到他的學(xué)號(hào),應(yīng)該是有人分享會(huì)議號(hào)。”另一段錄屏視頻顯示,有兩個(gè)用戶名為“雞你太美”、“中級(jí)獵手夢(mèng)淚”的賬號(hào)多次反復(fù)加入直播課堂,不斷播放鬼畜音樂(lè),并在會(huì)議中多次爆粗口、辱罵母親。
韓奇稱,網(wǎng)課中途有學(xué)生發(fā)現(xiàn)母親沒(méi)有了聲音,而后有學(xué)生給其留言,未獲回應(yīng),以為母親退出了網(wǎng)課直播間。
韓奇父親回憶,28日和29日兩天,他曾多次給妻子打電話均無(wú)人接聽(tīng),因?yàn)槠拮由眢w一直很健康,他以為只是在上網(wǎng)課,不便打擾。直到31日早上,學(xué)校聯(lián)系到他,說(shuō)劉老師已經(jīng)兩天沒(méi)有上課了,并且無(wú)法取得聯(lián)系,他才意識(shí)到妻子可能有了危險(xiǎn),急忙從鄭州市趕回并聯(lián)系小區(qū)物業(yè)上門查看,發(fā)現(xiàn)妻子已經(jīng)去世。死亡證明上,死亡原因顯示為猝死,醫(yī)生推斷是心梗的可能性較大。
然而,這并不是母親第一次遭遇“網(wǎng)課入侵”。
大概在事發(fā)一周前,母親上網(wǎng)課時(shí)父親在一旁也曾聽(tīng)到課堂上有人開(kāi)麥唱歌、進(jìn)行語(yǔ)音辱罵,甚至發(fā)布違禁視頻圖片,這大約持續(xù)了五六分鐘,“當(dāng)時(shí)母親情緒特別激動(dòng)”,由于會(huì)議室權(quán)限設(shè)置,她沒(méi)法將那幾人“踢”出去,父親便讓母親退出了網(wǎng)課。
那天課后,母親曾告訴父親,那些在課堂上搗亂的人應(yīng)該不是班級(jí)里的學(xué)生,因?yàn)閷W(xué)生進(jìn)入網(wǎng)課直播間時(shí)都已經(jīng)把名字改成真實(shí)姓名加學(xué)號(hào)的格式,而入侵者既沒(méi)有學(xué)號(hào),也沒(méi)有備注真實(shí)姓名。她曾猜測(cè),可能有學(xué)生將網(wǎng)課邀請(qǐng)碼透露出去,否則這些入侵者應(yīng)該無(wú)法進(jìn)入直播間。只是母親平日性格溫柔,基本不會(huì)與學(xué)生產(chǎn)生沖突,因此一開(kāi)始并沒(méi)有特別在意。
韓奇查看母親手機(jī)時(shí)也發(fā)現(xiàn),此前多位學(xué)生就“網(wǎng)課入侵”的情況向母親提出建議。10月12日,一名學(xué)生發(fā)來(lái)私信,“老師,有可能是社會(huì)上的人員來(lái)擾亂高中課堂的,其他學(xué)校也有這樣的情況,入會(huì)的人可以給那些人發(fā)送入會(huì)鏈接讓他們進(jìn)來(lái),進(jìn)來(lái)就放音樂(lè)擾亂課堂紀(jì)律。”10月14日,另一學(xué)生提醒,“老師,這個(gè)人不是學(xué)生,踢了吧,他一直在放音樂(lè)。”
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一名“爆破手”自稱做“爆破”主要為娛樂(lè)
網(wǎng)課“爆破手”不乏學(xué)生
“網(wǎng)課入侵”現(xiàn)象并非個(gè)例。據(jù)中青網(wǎng)此前報(bào)道,今年9月沈陽(yáng)城市學(xué)院有同學(xué)稱,上網(wǎng)課時(shí)突然有幾個(gè)陌生人混進(jìn)來(lái),一開(kāi)始以為是重修的同學(xué)便沒(méi)有在意,但很快有人開(kāi)麥放歌,并對(duì)老師說(shuō)“我喜歡你”。
這類入侵網(wǎng)課的行為在互聯(lián)網(wǎng)上被稱作“網(wǎng)課爆破”。一般會(huì)由知情人先泄露網(wǎng)課鏈接和密碼,隨后會(huì)有專門的“組織者”下達(dá)爆破令,在固定的時(shí)間,集體“爆破”網(wǎng)課,阻止或擾亂正常的網(wǎng)課教學(xué)。
中國(guó)新聞周刊注意到,在一些社交平臺(tái)仍可以找到“爆破手”群組。2日晚,記者在QQ群、貼吧等多個(gè)社交平臺(tái)以“獵手群”、“會(huì)議群”等為關(guān)鍵詞搜索,隨即彈出了相關(guān)群聊,進(jìn)入群聊后,很快便有“爆破手”李洋表示可以“接單”進(jìn)行爆破。
李洋告訴中國(guó)新聞周刊,只需提供網(wǎng)課會(huì)議鏈接及密碼,或掃碼進(jìn)入會(huì)議室,“到時(shí)候(將會(huì)議鏈接密碼)發(fā)群里”,每次進(jìn)入會(huì)議的“爆破手”人數(shù)在4至10人不等。
至于具體的爆破手段,李洋介紹,他們會(huì)放音樂(lè)或跟老師連麥對(duì)話,還有些人會(huì)辱罵老師,“如果老師不踢人,我們能一直在里面”。
李洋自稱是一名高一學(xué)生,據(jù)其了解,群里大多數(shù)網(wǎng)課“爆破手”都較為年輕,其中不乏有部分學(xué)生參與。“爆破手”對(duì)于課堂內(nèi)容不作限制,初三或高三學(xué)生找到他們也會(huì)接單,但他發(fā)現(xiàn),高三這類網(wǎng)課基本進(jìn)不去,進(jìn)去馬上就會(huì)被老師踢出會(huì)議室。目前已做過(guò)10次左右網(wǎng)課“爆破手”,多為免費(fèi),主要是為娛樂(lè)。不過(guò),李洋向中國(guó)新聞周刊透露,也有付費(fèi)“爆破手”,類似辱罵老師這類行為幾乎都是付費(fèi)的,“而且網(wǎng)絡(luò)入侵手段都特別過(guò)分”。
據(jù)李洋了解,一般年輕老師發(fā)現(xiàn)情況會(huì)直接將他們踢出會(huì)議,年紀(jì)較大的老師則很少懂得這類操作技術(shù)。網(wǎng)課平臺(tái)回應(yīng)媒體稱,以前曾有老師反映過(guò)此事,為避免該情況,在學(xué)生進(jìn)入會(huì)議后,老師可以設(shè)置“僅主持人可以邀請(qǐng)成員”,避免陌生人進(jìn)入直播間。然而李洋發(fā)現(xiàn),一般情況下老師不會(huì)這樣設(shè)置,擔(dān)心學(xué)生一旦誤離開(kāi)網(wǎng)課會(huì)議后,無(wú)法及時(shí)進(jìn)入會(huì)議室。
據(jù)上游新聞報(bào)道,負(fù)責(zé)處理新政三中事件的專班負(fù)責(zé)人稱,該校多名老師上網(wǎng)課時(shí)遭遇黑客的網(wǎng)絡(luò)暴力,但該市教育系統(tǒng)無(wú)法做到從技術(shù)上杜絕,只能向上匯報(bào)。“以后上網(wǎng)課怎么杜絕黑客攻擊,還在想辦法。”
“網(wǎng)課爆破”真的無(wú)解嗎?近年來(lái),部分網(wǎng)課直播平臺(tái)也在做出調(diào)整,意圖優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境。今年9月6日,某大型網(wǎng)課平臺(tái)發(fā)布了防網(wǎng)絡(luò)入侵指南。其中提到,若遇到擾亂課堂秩序行為,主持人可以即刻停止當(dāng)前共享,回收參會(huì)者的屏幕共享權(quán)限;也可以將亂入者移出并鎖定會(huì)議。9月8日,該平臺(tái)再次公布新版本,增加“一鍵暫停參會(huì)者活動(dòng)”的功能。啟動(dòng)功能后,會(huì)議將被鎖定,等候室自動(dòng)開(kāi)啟,所有參會(huì)者的音視頻、共享屏幕、批注、聊天及其他協(xié)作權(quán)限被關(guān)閉。
“爆破手”或?qū)⒊袚?dān)刑事責(zé)任
隨著線上辦公、線上網(wǎng)課的普及,網(wǎng)絡(luò)入侵問(wèn)題近年愈發(fā)受到關(guān)注。這次“網(wǎng)課爆破”事件中,網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的安全是一個(gè)無(wú)可回避的焦點(diǎn)。
早在2020年初,公安部網(wǎng)安局就曾發(fā)文強(qiáng)調(diào)網(wǎng)課安全。文中提到,各類教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用蓬勃發(fā)展,但也加大了原本存在的安全隱患。公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門積極配合教育主管部門,按照職責(zé)加強(qiáng)安全監(jiān)管,組織各方開(kāi)展安全保護(hù),依法打擊違法犯罪行為。公安機(jī)關(guān)對(duì)發(fā)布、傳播涉黃涉賭等違法有害信息的行為,將堅(jiān)決依法予以查處。
那么,“網(wǎng)絡(luò)爆破”是否屬于網(wǎng)絡(luò)暴力,“爆破手”是否觸犯法律,又會(huì)如何被懲治?
北京京師律師事務(wù)所律師范辰向中國(guó)新聞周刊介紹,根據(jù)我國(guó)《民法典》、《刑法》及司法解釋相關(guān)規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)暴力屬于違法犯罪行為。一般網(wǎng)絡(luò)暴力違反《民法典》規(guī)定,侵害他人姓名權(quán)、名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等人身權(quán)益,需承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任。
如果情節(jié)較重,例如網(wǎng)暴導(dǎo)致被害人死亡,或網(wǎng)暴帖轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到5000次以上,則觸犯刑律,要承擔(dān)刑事責(zé)任。
目前司法案例中,已有不少懲處網(wǎng)暴行為的案例,施害者依法受到刑事處罰。不過(guò),北京安劍律師事務(wù)所律師周兆成坦言,因?yàn)樾谭ㄒ?guī)定的侮辱、誹謗罪都是刑事自訴案件,受害者存在舉證難度,往往很難維權(quán)。知名法律律師龐九林則認(rèn)為,要把網(wǎng)暴牢牢關(guān)進(jìn)刑法的籠子,關(guān)鍵是從“自訴”走向“公訴”。相關(guān)職能部門應(yīng)該細(xì)化網(wǎng)絡(luò)侮辱誹謗的立法規(guī)定和立法案件,規(guī)定符合刑法立案條件的網(wǎng)絡(luò)暴力事件,應(yīng)該按公訴案件來(lái)處理。
對(duì)于新政三中劉老師猝死與遭到網(wǎng)暴兩者是否有必然聯(lián)系,范辰表示,根據(jù)《刑法》第246條規(guī)定,以暴力或其他方式公然侮辱他人或捏造事實(shí)誹謗他人,情節(jié)嚴(yán)重的,處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。若劉老師確實(shí)因網(wǎng)暴導(dǎo)致猝死,則犯罪嫌疑人涉嫌侮辱罪或誹謗罪。
河南豫龍律師事務(wù)所律師付建則認(rèn)為,猝死與網(wǎng)暴不存在法律上的必然聯(lián)系。“爆破手”入侵直播間進(jìn)行辱罵和騷擾不能必然導(dǎo)致受害者猝死。因此,兩者是否存在必然聯(lián)系,需要由公安機(jī)關(guān)經(jīng)過(guò)調(diào)查取證后獲知。
付建指出,網(wǎng)課直播平臺(tái)方,應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全,及時(shí)修復(fù)出現(xiàn)的漏洞,提高自身安全性。同時(shí)還需要履行相關(guān)告知義務(wù),例如防范惡意入侵的措施。對(duì)于出現(xiàn)惡性入侵事件,積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證,維護(hù)廣大師生的合法權(quán)益。
范辰表示,根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的,應(yīng)該承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的,權(quán)利人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)將該通知轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)用戶,未及時(shí)采取必要措施的,對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。
當(dāng)網(wǎng)課成為日常,如何維護(hù)這個(gè)課堂的安全顯得尤為必要。教師與網(wǎng)課平臺(tái)是否有足夠的能力與技術(shù)抵御入侵者,法律對(duì)于“爆破手”的制約,都關(guān)乎著每一位在屏幕前上課的老師與學(xué)生。因?yàn)楸弧氨啤钡牟粌H是網(wǎng)課,也是教育者的尊嚴(yán)。
“我們希望網(wǎng)絡(luò)背后的施暴者能夠受到嚴(yán)懲,也希望大家能重視起‘網(wǎng)課入侵’這件事的危害,別再讓更多人像母親一樣受到傷害,這代價(jià)太大了。”韓奇說(shuō)。
(應(yīng)受訪者要求,文中韓奇、李洋均為化名)
作者:趙雨萌
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抖音企業(yè)號(hào)線索版_抖音企業(yè)號(hào)線索版功能與使用攻略 開(kāi)場(chǎng)語(yǔ):在當(dāng)今數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代,抖音企業(yè)號(hào)線索版成為企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的有力工具。它能為企業(yè)搭建與潛在客戶溝通的橋梁,精準(zhǔn)挖掘商機(jī)。接下來(lái),讓我們深入了解其功能與使用攻略。 一、基礎(chǔ)功能概覽 精準(zhǔn)定向推廣 可根據(jù)目標(biāo)客戶的年齡、性別、地域、興趣愛(ài)好等多維度精準(zhǔn)投放廣告,讓廣告觸達(dá)潛在客戶,提高營(yíng)銷效率。比如服裝企業(yè)能將廣告推送給喜歡時(shí)尚穿搭的用戶。 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè) 能實(shí)時(shí)掌握廣告的展示量、點(diǎn)擊量、咨詢量等數(shù)據(jù),幫助企業(yè)了解營(yíng)銷效果,以便及時(shí)調(diào)整策略,優(yōu)化投放。 二、客戶線索捕獲 便捷留資入口 在廣告界面設(shè)置多種留資方式,如表單填寫、電話咨詢等,方便潛在客戶留下聯(lián)系方式,縮短轉(zhuǎn)化路徑,提高線索獲取能力。 線索分類管理 對(duì)獲取的線索進(jìn)行自動(dòng)化分類,根據(jù)客戶意向高低進(jìn)行篩選,讓企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)能優(yōu)先跟進(jìn)高意向客戶,提升轉(zhuǎn)化效率。 三、使用技巧分享 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出 制作有吸引力的視頻和文案,結(jié)合熱點(diǎn)和品牌特點(diǎn),吸引用戶關(guān)注,提高廣告的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。 持續(xù)優(yōu)化策略 根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù),不斷優(yōu)化廣告投放時(shí)間、投放形式等策略,確保營(yíng)銷效果最大化。 結(jié)尾總結(jié):抖音企業(yè)號(hào)線索版憑借強(qiáng)大的功能可助力企業(yè)高效獲取客戶線索。通過(guò)精準(zhǔn)的定向推廣、便捷的線索捕獲以及合理的使用技巧,企業(yè)能有效提高營(yíng)銷效率,為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入新動(dòng)力。企業(yè)應(yīng)充分利用該平臺(tái),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。
訪客 回答于02-21
在線客服機(jī)器人_在線客服機(jī)器人優(yōu)勢(shì)與應(yīng)用場(chǎng)景解析 在數(shù)字化快速發(fā)展的當(dāng)下,在線客服機(jī)器人憑借其獨(dú)特魅力,在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。下面將深入探討它的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景。 一、高效服務(wù)優(yōu)勢(shì) 響應(yīng)速度快:在線客服機(jī)器人能在瞬間對(duì)客戶的咨詢給出反饋,無(wú)需客戶長(zhǎng)時(shí)間等待,極大提高了客戶獲取信息的效率。比如在電商平臺(tái),消費(fèi)者咨詢商品規(guī)格,機(jī)器人可秒回。 持續(xù)服務(wù):它能實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)不間斷為客戶提供服務(wù),不受時(shí)間和節(jié)假日限制,隨時(shí)滿足客戶需求。 二、成本節(jié)約優(yōu)勢(shì) 人力成本降低:企業(yè)無(wú)需大量招聘客服人員,減少了工資、培訓(xùn)等方面的支出。而且機(jī)器人可以同時(shí)處理多個(gè)客戶的咨詢。 資源整合:能夠高效整合企業(yè)資源,提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和解答,避免人工客服可能出現(xiàn)的差錯(cuò)。 三、多樣化應(yīng)用場(chǎng)景 電商領(lǐng)域:在客戶購(gòu)物過(guò)程中為其提供商品介紹、庫(kù)存查詢、訂單跟蹤等服務(wù),提升購(gòu)物體驗(yàn)。 金融行業(yè):可幫助客戶查詢賬戶余額、交易明細(xì),解答金融產(chǎn)品疑問(wèn),提高業(yè)務(wù)辦理效率。 總之,在線客服機(jī)器人以其高效服務(wù)、成本節(jié)約等優(yōu)勢(shì),在電商、金融等多個(gè)領(lǐng)域展現(xiàn)出強(qiáng)大的應(yīng)用潛力。未來(lái),隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,它定將為企業(yè)服務(wù)帶來(lái)更多可能和價(jià)值。
訪客 回答于02-21
客服小助手_客服小助手功能介紹,助力提升服務(wù)效率 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)的服務(wù)效率直接影響著客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。客服小助手作為提升服務(wù)效率的利器,正發(fā)揮著重要作用。 一、智能應(yīng)答功能 快速響應(yīng)咨詢 客服小助手具備智能應(yīng)答能力,能瞬間識(shí)別客戶的常見(jiàn)問(wèn)題并給出準(zhǔn)確答案。比如客戶詢問(wèn)產(chǎn)品退換貨政策,小助手可迅速提供詳細(xì)信息,節(jié)省了客戶等待時(shí)間,提升客戶體驗(yàn)。 提供標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù) 它存儲(chǔ)了大量的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),保證服務(wù)的一致性。無(wú)論何時(shí),對(duì)于相同的問(wèn)題,客戶都能得到相同的專業(yè)解答,增強(qiáng)了客戶對(duì)企業(yè)的信任感。 二、信息管理服務(wù) 客戶信息整合 客服小助手能夠?qū)⒖蛻舻母鞣N信息進(jìn)行整合,包括購(gòu)買記錄、咨詢歷史等。客服人員在服務(wù)時(shí)可快速了解客戶背景,提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。 訂單狀態(tài)查詢 客戶可以通過(guò)小助手查詢訂單的實(shí)時(shí)狀態(tài),如發(fā)貨時(shí)間、物流信息等。這讓客戶隨時(shí)掌握情況,減少因信息不透明而產(chǎn)生的焦慮。 三、多渠道協(xié)同支持 跨平臺(tái)服務(wù)統(tǒng)一 不管客戶通過(guò)網(wǎng)站、APP還是社交媒體咨詢,客服小助手都能統(tǒng)一處理,實(shí)現(xiàn)多渠道的無(wú)縫對(duì)接。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效溝通 客服人員之間可借助小助手共享信息、協(xié)作解決客戶問(wèn)題,避免重復(fù)勞動(dòng),提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。 綜上所述,客服小助手憑借智能應(yīng)答、信息管理和多渠道協(xié)同等功能,極大地提升了企業(yè)的服務(wù)效率,是現(xiàn)代企業(yè)客服不可或缺的得力助手。它不僅讓客戶的問(wèn)題得到及時(shí)解決,也為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象,增添了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
訪客 回答于02-21
視頻號(hào)自動(dòng)回復(fù)_如何設(shè)置有效的視頻號(hào)自動(dòng)回復(fù) 在視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)中,設(shè)置有效的自動(dòng)回復(fù)能極大提升運(yùn)營(yíng)效率與用戶體驗(yàn)。下面為您介紹設(shè)置方法。 一、明確回復(fù)目標(biāo) 引導(dǎo)互動(dòng) 要激發(fā)用戶與視頻號(hào)進(jìn)一步互動(dòng),比如在自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置有獎(jiǎng)問(wèn)答的提示,鼓勵(lì)用戶留言回復(fù)參與,增加用戶粘性與活躍度。 提供信息 當(dāng)用戶發(fā)送關(guān)鍵詞時(shí),精準(zhǔn)提供相關(guān)內(nèi)容。若視頻號(hào)主打美食分享,用戶發(fā)送“甜品”,自動(dòng)回復(fù)可提供經(jīng)典甜品做法的鏈接。 二、規(guī)劃回復(fù)內(nèi)容 語(yǔ)言風(fēng)格 應(yīng)根據(jù)視頻號(hào)定位和目標(biāo)受眾確定風(fēng)格。若面向年輕群體,可采用活潑俏皮的語(yǔ)言;若面向?qū)I(yè)人士,需使用嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的表述。 內(nèi)容價(jià)值 自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容要對(duì)用戶有實(shí)際價(jià)值,如分享視頻號(hào)內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,或是提供有用的生活小貼士等。 三、測(cè)試與優(yōu)化 自我測(cè)試 運(yùn)營(yíng)者自己模擬不同場(chǎng)景和關(guān)鍵詞進(jìn)行測(cè)試,檢查回復(fù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,保證無(wú)明顯錯(cuò)誤或漏洞。 用戶反饋 收集用戶反饋,依據(jù)用戶意見(jiàn)不斷改進(jìn)完善自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容和機(jī)制,以適應(yīng)不同用戶需求。 總之,設(shè)置有效的視頻號(hào)自動(dòng)回復(fù),需明確目標(biāo)、合理規(guī)劃內(nèi)容,并經(jīng)過(guò)不斷測(cè)試優(yōu)化,如此才能充分發(fā)揮自動(dòng)回復(fù)的作用,為視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)助力。
訪客 回答于02-21
私信引流話術(shù)怎么辦_引流話術(shù)實(shí)戰(zhàn)技巧分享 開(kāi)場(chǎng)語(yǔ):在當(dāng)今的營(yíng)銷環(huán)境中,私信引流已成為吸引潛在客戶的重要手段。然而,編寫有效的引流話術(shù)并非易事。接下來(lái),讓我們一同探討私信引流話術(shù)的實(shí)戰(zhàn)技巧,為你的引流工作增添助力。 一、話術(shù)的吸引力構(gòu)建 個(gè)性化問(wèn)候:每個(gè)人都希望被特殊對(duì)待。在私信開(kāi)頭使用對(duì)方的姓名或者針對(duì)性的稱呼,能瞬間拉近與對(duì)方的距離。比如“[姓名],您好!我注意到您對(duì)[相關(guān)領(lǐng)域]很有見(jiàn)解。” 突出價(jià)值:明確告知對(duì)方通過(guò)與你互動(dòng)能獲得什么好處。可以是獨(dú)家信息、優(yōu)惠活動(dòng),像“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了[具體福利],僅限私信的朋友哦。” 二、內(nèi)容的說(shuō)服力強(qiáng)化 案例證明:引入實(shí)際的成功案例,讓對(duì)方直觀地看到與自己情況相似的人通過(guò)合作獲得了良好的結(jié)果。比如“[案例人物]和您有著類似的需求,和我們合作后,取得了[具體成果]。” 情感共鳴:用富有感染力的語(yǔ)言表達(dá)你的誠(chéng)意和理解,讓對(duì)方產(chǎn)生情感上的共鳴。例如“我深知您在[相關(guān)事情]上的困擾,我們正好有解決方案。” 三、引導(dǎo)行動(dòng)的收尾 明確指令:在話術(shù)結(jié)尾清晰地告訴對(duì)方下一步該怎么做,比如“點(diǎn)擊下方鏈接了解更多”或“回復(fù)‘報(bào)名’即可參與”。 制造緊迫感:給出一個(gè)時(shí)間限制,促使對(duì)方盡快行動(dòng),如“活動(dòng)名額有限,先到先得哦”。 結(jié)尾總結(jié):有效的私信引流話術(shù)需要在吸引力、說(shuō)服力和引導(dǎo)力上多下功夫。通過(guò)個(gè)性化問(wèn)候、突出價(jià)值、案例證明、情感共鳴、明確指令和制造緊迫感等技巧,能提高私信的回復(fù)率和轉(zhuǎn)化率,為你的業(yè)務(wù)引流開(kāi)拓更廣闊的道路。
訪客 回答于02-21
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