俞敏洪總結(jié)新東方2022:東方甄選火爆在意料之外,教育業(yè)務(wù)還有5萬(wàn)員工
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12月31日消息,今天是2022年的最后一天,新東方集團(tuán)創(chuàng)始人俞敏洪更新了自己的公眾號(hào)“老俞閑話”以辭舊迎新。俞敏洪總結(jié)了東方甄選和新東方教育業(yè)務(wù)的成績(jī)以及個(gè)人所做的事情,并透露了2023年的一些個(gè)人規(guī)劃。
俞敏洪總結(jié),東方甄選的火爆在意料之外,其一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了從2萬(wàn)粉絲到3600萬(wàn)粉絲,GMV從幾十萬(wàn)增長(zhǎng)到一億多,但今天的成績(jī),今天的成績(jī),也只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步。
在教育業(yè)務(wù)方面,俞敏洪總結(jié),2022年,新東方的教育也在繼續(xù),依然有五萬(wàn)名員工老師奮斗在教育第一線,為百萬(wàn)以上學(xué)生提供他們所需要的教育服務(wù)。
俞敏洪把所有的成績(jī)都?xì)w功于團(tuán)隊(duì),至于自己,他提到“只做了兩件事,一件事情就是找一些嘉賓朋友直播訪談,另外一件事情就是閱讀并且向粉絲推薦書籍。”
俞敏洪做這兩件事的結(jié)果是,這一年時(shí)間訪談了六十多位作者,涉及到他們的著作達(dá)到了三百多本。一年的訪談,積累了100多萬(wàn)字的文字資料,150個(gè)小時(shí)左右的視頻,在幾個(gè)平臺(tái)上銷售圖書500萬(wàn)冊(cè)以上。俞敏洪個(gè)人也認(rèn)真閱讀了至少150本以上的優(yōu)秀圖書。
針對(duì)個(gè)人生活,俞敏洪提到,最近也陽(yáng)了,算是用告別新冠的方式告別2022年,希望帶著健康的、能夠抵御病毒的身體,健健康康走進(jìn)2023年。
最后,俞敏洪透露,“老俞閑話”公眾號(hào)從2023年開始將不再寫周記,依然會(huì)更新,只是不會(huì)當(dāng)成任務(wù)。
今年無(wú)疑東方甄選是新東方體系內(nèi)最大的關(guān)注點(diǎn),其以“知識(shí)帶貨”的創(chuàng)新方式在2022年成為一種新潮流。
這次在“老俞閑話”中,俞敏洪特別提到東方甄選,并感謝了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。俞敏洪總結(jié),2022年,對(duì)于新東方來(lái)說(shuō),還是有一些亮點(diǎn)的。最突出的亮點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)是“東方甄選”。這個(gè)亮點(diǎn)并不在我的意料之中,但東方甄選的火爆,毫無(wú)疑問(wèn)為新東方、也為我自己,帶來(lái)了更樂(lè)觀的情緒和更堅(jiān)定的發(fā)展信心。趁著這篇周記,我要向東方甄選的小伙伴們表達(dá)誠(chéng)摯的感謝,你們讓我彷徨的內(nèi)心得到了力量,讓靜止的航船有了風(fēng)的方向,讓眾多的粉絲感到了青春和理想的美好,讓更多人享受美食也享受知識(shí)的沐浴。
12月28日,整個(gè)東方甄選團(tuán)隊(duì)齊聚海南島,和3600萬(wàn)粉絲一起,慶祝開播一周年,同時(shí)宣傳海島農(nóng)產(chǎn)品和生活用品,一天銷售了一億多GMV。
俞敏洪回憶:“去年的12月28日,我?guī)е鴮O東旭、董宇輝、yoyo等,聲嘶力竭開始了第一場(chǎng)東方甄選直播,賣出了可憐的幾十萬(wàn)GMV,獲得了最初的兩萬(wàn)粉絲。”
可以說(shuō),東方甄選一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了從2萬(wàn)粉絲到3600萬(wàn)粉絲,GMV從幾十萬(wàn)增長(zhǎng)到一億多。俞敏洪說(shuō):“一年之內(nèi),取得的成就,確實(shí)不可同日而語(yǔ)。我們深知,今天的成績(jī),也只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步,未來(lái)還有太多的事情要做,還能夠?yàn)橹袊?guó)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和生活用品,開拓更大的市場(chǎng),為優(yōu)秀的圖書尋找更多的讀者。”
(圖片截自東方甄選視頻號(hào))
俞敏洪還說(shuō):“東方甄選的今天,除了團(tuán)隊(duì)的努力,也是廣大粉絲給我們的眷顧。我們不能辜負(fù)這份眷顧,唯有戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、孜孜矻矻、任勞任怨,勇往直前,才能對(duì)得起這份眷顧。事業(yè)如山巒,總會(huì)高低起伏,唯有堅(jiān)守如山的脊梁,做讓內(nèi)心敞亮,讓他人受益的事情,才會(huì)無(wú)論事業(yè)大小,給人一種內(nèi)心深處的信任和敬重。”
這不是俞敏洪第一次總結(jié)東方甄選的成功,此前,在由《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版舉辦的經(jīng)營(yíng)確定性·2022新增長(zhǎng)大會(huì)中,俞敏洪發(fā)表演講時(shí)提到,新東方的成功和東方甄選的成功,或多或少帶有一定的偶然性。創(chuàng)始人的性格不一樣,企業(yè)所面臨的環(huán)境不一樣,那么應(yīng)對(duì)的策略就會(huì)不太一樣,所謂的差之毫厘,謬之千里。
在演講時(shí),俞敏洪還說(shuō):“當(dāng)時(shí)跟公司說(shuō),給我5年,每年虧損1個(gè)億,看看能不能把東方甄選做出來(lái),曾經(jīng)受到新東方董事會(huì)很多人的反對(duì),但沒(méi)想到半年就成功了。”
除了東方甄選,在“老俞閑話”中俞敏洪還總結(jié)了新東方的教育業(yè)務(wù)。俞敏洪提到,2022年,新東方的教育也在繼續(xù),依然有五萬(wàn)名員工老師奮斗在教育第一線,為百萬(wàn)以上學(xué)生提供他們所需要的教育服務(wù)。從中小學(xué)素質(zhì)、素養(yǎng)教育,到家庭教育、出國(guó)教育,再到大學(xué)生的考研輔導(dǎo)和職業(yè)咨詢;從圖書編輯出版到教育的軟硬件研發(fā),新東方一直在教育之路上不斷探索和成長(zhǎng)。在堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策的同時(shí),新東方各條業(yè)務(wù)線的伙伴們,從來(lái)沒(méi)有真正放棄過(guò)前行和努力。新東方永不言敗的文化和精神,也從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣煥發(fā)如此生動(dòng)的活力。我們做好了度過(guò)艱難時(shí)刻的準(zhǔn)備、知道走向未來(lái)的路途依然遙遠(yuǎn),但我們還是毫不猶豫上路了,因?yàn)橹溃挥性诼飞希艜?huì)有未來(lái)!
最后,俞敏洪透露了2023年的個(gè)人規(guī)劃。他說(shuō):“我想和廣大支持‘老俞閑話’的朋友們說(shuō)一下,2023年,我就不再寫周記了。這也算是我向過(guò)去的一個(gè)告別儀式,希望一切有一個(gè)新的開始。但大家不用擔(dān)心,我依然會(huì)寫東西的,寫一些好玩的、日常的故事和感悟來(lái)和大家分享。如果2023年可以自由行走,我也會(huì)去一些地方旅行,并和大家分享旅行心得和圖片,會(huì)以拍成視頻或者紀(jì)錄片的方式,來(lái)讓大家欣賞。 2023年,我更加想過(guò)一種無(wú)拘無(wú)束、隨心隨意的生活。我依然會(huì)閱讀、會(huì)訪談、會(huì)去東方甄選和粉絲見面,但我不會(huì)再把這些事情當(dāng)作一種任務(wù)、一種規(guī)劃。我希望用一種輕松的態(tài)度來(lái)和大家進(jìn)行交流。畢竟,生命是可貴的,又是脆弱的。我們需要更加優(yōu)雅并瀟灑地看待自己的生命,并盡力而為把每一個(gè)日子過(guò)好,把人生的每一刻過(guò)好。”
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訪客 回答于02-21
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訪客 回答于02-21
客服小助手_客服小助手功能介紹,助力提升服務(wù)效率 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)的服務(wù)效率直接影響著客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。客服小助手作為提升服務(wù)效率的利器,正發(fā)揮著重要作用。 一、智能應(yīng)答功能 快速響應(yīng)咨詢 客服小助手具備智能應(yīng)答能力,能瞬間識(shí)別客戶的常見問(wèn)題并給出準(zhǔn)確答案。比如客戶詢問(wèn)產(chǎn)品退換貨政策,小助手可迅速提供詳細(xì)信息,節(jié)省了客戶等待時(shí)間,提升客戶體驗(yàn)。 提供標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù) 它存儲(chǔ)了大量的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),保證服務(wù)的一致性。無(wú)論何時(shí),對(duì)于相同的問(wèn)題,客戶都能得到相同的專業(yè)解答,增強(qiáng)了客戶對(duì)企業(yè)的信任感。 二、信息管理服務(wù) 客戶信息整合 客服小助手能夠?qū)⒖蛻舻母鞣N信息進(jìn)行整合,包括購(gòu)買記錄、咨詢歷史等。客服人員在服務(wù)時(shí)可快速了解客戶背景,提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。 訂單狀態(tài)查詢 客戶可以通過(guò)小助手查詢訂單的實(shí)時(shí)狀態(tài),如發(fā)貨時(shí)間、物流信息等。這讓客戶隨時(shí)掌握情況,減少因信息不透明而產(chǎn)生的焦慮。 三、多渠道協(xié)同支持 跨平臺(tái)服務(wù)統(tǒng)一 不管客戶通過(guò)網(wǎng)站、APP還是社交媒體咨詢,客服小助手都能統(tǒng)一處理,實(shí)現(xiàn)多渠道的無(wú)縫對(duì)接。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效溝通 客服人員之間可借助小助手共享信息、協(xié)作解決客戶問(wèn)題,避免重復(fù)勞動(dòng),提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。 綜上所述,客服小助手憑借智能應(yīng)答、信息管理和多渠道協(xié)同等功能,極大地提升了企業(yè)的服務(wù)效率,是現(xiàn)代企業(yè)客服不可或缺的得力助手。它不僅讓客戶的問(wèn)題得到及時(shí)解決,也為企業(yè)樹立了良好的形象,增添了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
訪客 回答于02-21
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訪客 回答于02-21
私信引流話術(shù)怎么辦_引流話術(shù)實(shí)戰(zhàn)技巧分享 開場(chǎng)語(yǔ):在當(dāng)今的營(yíng)銷環(huán)境中,私信引流已成為吸引潛在客戶的重要手段。然而,編寫有效的引流話術(shù)并非易事。接下來(lái),讓我們一同探討私信引流話術(shù)的實(shí)戰(zhàn)技巧,為你的引流工作增添助力。 一、話術(shù)的吸引力構(gòu)建 個(gè)性化問(wèn)候:每個(gè)人都希望被特殊對(duì)待。在私信開頭使用對(duì)方的姓名或者針對(duì)性的稱呼,能瞬間拉近與對(duì)方的距離。比如“[姓名],您好!我注意到您對(duì)[相關(guān)領(lǐng)域]很有見解。” 突出價(jià)值:明確告知對(duì)方通過(guò)與你互動(dòng)能獲得什么好處。可以是獨(dú)家信息、優(yōu)惠活動(dòng),像“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了[具體福利],僅限私信的朋友哦。” 二、內(nèi)容的說(shuō)服力強(qiáng)化 案例證明:引入實(shí)際的成功案例,讓對(duì)方直觀地看到與自己情況相似的人通過(guò)合作獲得了良好的結(jié)果。比如“[案例人物]和您有著類似的需求,和我們合作后,取得了[具體成果]。” 情感共鳴:用富有感染力的語(yǔ)言表達(dá)你的誠(chéng)意和理解,讓對(duì)方產(chǎn)生情感上的共鳴。例如“我深知您在[相關(guān)事情]上的困擾,我們正好有解決方案。” 三、引導(dǎo)行動(dòng)的收尾 明確指令:在話術(shù)結(jié)尾清晰地告訴對(duì)方下一步該怎么做,比如“點(diǎn)擊下方鏈接了解更多”或“回復(fù)‘報(bào)名’即可參與”。 制造緊迫感:給出一個(gè)時(shí)間限制,促使對(duì)方盡快行動(dòng),如“活動(dòng)名額有限,先到先得哦”。 結(jié)尾總結(jié):有效的私信引流話術(shù)需要在吸引力、說(shuō)服力和引導(dǎo)力上多下功夫。通過(guò)個(gè)性化問(wèn)候、突出價(jià)值、案例證明、情感共鳴、明確指令和制造緊迫感等技巧,能提高私信的回復(fù)率和轉(zhuǎn)化率,為你的業(yè)務(wù)引流開拓更廣闊的道路。
訪客 回答于02-21
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