兩部門5月啟動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng) 遏制校外培訓(xùn)過高收費(fèi)和過度逐利行為

5月5日,教育部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)印發(fā)通知,將于2023年5—6月,在全國(guó)開展校外培訓(xùn)“平安消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng),嚴(yán)處各類違規(guī)行為,營(yíng)造良好校外培訓(xùn)消費(fèi)環(huán)境,維護(hù)學(xué)生及家長(zhǎng)合法權(quán)益。
兩部門在通知中指出,一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)惡意逃避預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管,引發(fā)“退費(fèi)難”“卷錢跑路”問題;一些地方學(xué)科類隱形變異培訓(xùn)不斷變種,收取高額培訓(xùn)費(fèi)用,脫離監(jiān)管,侵害學(xué)生及家長(zhǎng)利益,帶來質(zhì)量和安全隱患。
專項(xiàng)行動(dòng)的目標(biāo)是,進(jìn)一步遏制校外培訓(xùn)過高收費(fèi)和過度逐利行為;全面預(yù)防“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等問題,有效解決學(xué)生家長(zhǎng)合理退費(fèi)訴求;堅(jiān)決防治無資格資質(zhì)、無質(zhì)量保證、無安全保障的學(xué)科類隱形變異培訓(xùn),守護(hù)校外培訓(xùn)繳費(fèi)安全和培訓(xùn)場(chǎng)所安全。
專項(xiàng)行動(dòng)聚焦六項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。任務(wù)之一是規(guī)范培訓(xùn)收費(fèi)行為,各地全面排查掌握校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)公示制度執(zhí)行情況,特別是要聚焦是否存在超時(shí)段、超限額收費(fèi),是否嚴(yán)格落實(shí)政府指導(dǎo)價(jià),是否存在未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等問題。對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取超過3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用,非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次收取超過5000元等問題,教育行政部門要會(huì)同有關(guān)部門做好退款工作。對(duì)未執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等問題線索,要移交有關(guān)主管部門進(jìn)一步查處。
另一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)是,強(qiáng)化校外培訓(xùn)預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管。全面預(yù)防“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等問題,守護(hù)學(xué)生及家長(zhǎng)繳費(fèi)安全;重點(diǎn)要聚焦預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管專用賬戶、風(fēng)險(xiǎn)保證金專用賬戶、培訓(xùn)收費(fèi)專用賬戶的開立和使用是否規(guī)范;是否存在通過監(jiān)管部門規(guī)定以外的方式收取培訓(xùn)費(fèi)用,“體外循環(huán)”躲避資金監(jiān)管的問題;是否存在“一刀切”,不按照“一機(jī)構(gòu)一核定”原則核定風(fēng)險(xiǎn)保證金,資金監(jiān)管流于形式的問題。
對(duì)預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管工作,通知明確,各地教育行政部門要會(huì)同有關(guān)部門建立縣級(jí)自查、市級(jí)復(fù)查、省級(jí)抽查三級(jí)聯(lián)動(dòng)檢查機(jī)制??h級(jí)負(fù)責(zé)牽頭于5月底組織完成對(duì)縣域內(nèi)所有校外培訓(xùn)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管情況全面檢查及整改工作;市級(jí)要于6月中旬組織完成復(fù)查工作,復(fù)查抽取縣(區(qū))比例不低于1/2,機(jī)構(gòu)數(shù)不得低于市域機(jī)構(gòu)總數(shù)的10%;省級(jí)要于6月底組織完成抽查工作,抽查地市比例不低于1/2,抽查機(jī)構(gòu)數(shù)不得低于省域機(jī)構(gòu)總數(shù)的5%。
此外,六項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)還包括加快化解校外培訓(xùn)消費(fèi)糾紛,有效解決學(xué)生及家長(zhǎng)合理退費(fèi)訴求;加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安全排查,筑牢安全風(fēng)險(xiǎn)底線紅線;加強(qiáng)消費(fèi)教育指導(dǎo),整體提升學(xué)生及家長(zhǎng)消費(fèi)保護(hù)意識(shí);堅(jiān)決查處各類違規(guī)培訓(xùn)行為,有效防治無資格資質(zhì)、無質(zhì)量保證、無安全保障的學(xué)科類隱形變異培訓(xùn)。
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網(wǎng)頁(yè)在線客服聊天_即時(shí)通訊,打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn) 開場(chǎng)語:如今,線上消費(fèi)已成為主流趨勢(shì),網(wǎng)頁(yè)在線客服聊天的重要性愈發(fā)凸顯。它仿若一條無形紐帶,憑借即時(shí)通訊,讓企業(yè)與客戶緊密相連,下面從客戶需求預(yù)判與情感化溝通營(yíng)造兩方面深入挖掘,助力打造極致服務(wù)。 一、客戶需求預(yù)判 1.瀏覽軌跡追蹤:借助技術(shù)手段,記錄客戶在網(wǎng)頁(yè)上的瀏覽路徑、停留時(shí)長(zhǎng)。若發(fā)現(xiàn)客戶在某款電子產(chǎn)品頁(yè)面徘徊許久,客服主動(dòng)詢問是否對(duì)產(chǎn)品功能、參數(shù)有疑問,提前介入,精準(zhǔn)提供幫助,節(jié)省客戶時(shí)間。 2.歷史記錄參考:查看客戶過往咨詢、購(gòu)買記錄,當(dāng)老客戶再次來訪,客服依此預(yù)判需求。如美妝老客戶咨詢新品,客服結(jié)合其膚質(zhì)、偏好產(chǎn)品,推薦適配新品,讓服務(wù)貼心又高效。 二、情感化溝通營(yíng)造 1.熱情問候開場(chǎng):客戶接入聊天時(shí),客服用熱情洋溢的問候開啟對(duì)話,如“您好呀,歡迎光臨,今天有什么好物想了解,我隨時(shí)幫您”,搭配親切的語氣詞,瞬間拉近與客戶距離,讓交流氛圍更融洽。 2.耐心傾聽反饋:無論客戶是抱怨還是咨詢,客服都耐心傾聽,適時(shí)給予回應(yīng),如“我非常理解您的感受,我們一定幫您妥善解決”,讓客戶感受到被重視,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的好感。 三、二者協(xié)同升華服務(wù)品質(zhì) 客戶需求預(yù)判讓服務(wù)先行一步,情感化溝通營(yíng)造使客戶傾心。二者相輔相成,鑄就卓越服務(wù)體驗(yàn)。 結(jié)尾總結(jié):網(wǎng)頁(yè)在線客服聊天利用即時(shí)通訊優(yōu)勢(shì),精心雕琢優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)緊握這兩大關(guān)鍵,能深化客戶關(guān)系,在市場(chǎng)中嶄露頭角,開啟服務(wù)口碑傳頌新篇章。
訪客 回答于02-12
微信視頻號(hào)自動(dòng)回復(fù)_智能設(shè)置,提升用戶互動(dòng)體驗(yàn) 開場(chǎng)語:在短視頻風(fēng)靡的當(dāng)下,微信視頻號(hào)成為眾多創(chuàng)作者連接用戶的關(guān)鍵窗口。自動(dòng)回復(fù)功能恰似一位智能管家,巧妙設(shè)置后,能高效回應(yīng)觀眾需求,極大提升互動(dòng)體驗(yàn),下面深入探究關(guān)鍵要點(diǎn)。 一、基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作 1.問題收集整理:仔細(xì)研究觀眾日常私信與評(píng)論,將問題分類匯總,像內(nèi)容咨詢、技術(shù)問題、合作意向等。針對(duì)熱門問題,如視頻剪輯技巧,提前準(zhǔn)備詳實(shí)、易懂的回復(fù)話術(shù),為自動(dòng)回復(fù)筑牢根基。 2.熟悉設(shè)置路徑:進(jìn)入微信視頻號(hào)后臺(tái),找到“自動(dòng)回復(fù)”板塊,熟悉各項(xiàng)操作按鈕,如開啟關(guān)閉功能、添加關(guān)鍵詞、編輯回復(fù)內(nèi)容等,確保能流暢設(shè)置,開啟智能互動(dòng)之旅。 二、智能回復(fù)策略 1.關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配:為不同類型問題設(shè)置精準(zhǔn)關(guān)鍵詞,如“音樂推薦”“拍攝設(shè)備”。觀眾詢問拍攝設(shè)備,自動(dòng)回復(fù)立刻給出品牌、型號(hào)、購(gòu)買建議,快速解惑,讓互動(dòng)無縫銜接。 2.模糊識(shí)別拓展:考慮觀眾表述差異,開啟模糊識(shí)別。即便觀眾問“拍視頻用啥機(jī)器好”,系統(tǒng)也能關(guān)聯(lián)“拍攝設(shè)備”關(guān)鍵詞,精準(zhǔn)推送相關(guān)信息,避免信息錯(cuò)漏。 三、互動(dòng)引導(dǎo)強(qiáng)化 1.關(guān)聯(lián)推薦引導(dǎo):回答完問題,順勢(shì)推薦相關(guān)內(nèi)容。觀眾咨詢美食制作,回復(fù)后附上其他熱門美食視頻鏈接,激發(fā)更多觀看興趣,延長(zhǎng)互動(dòng)鏈條。 2.反饋邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置:結(jié)尾處添加邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)、反饋的話術(shù),如“若我的回答幫到您,點(diǎn)個(gè)贊或留個(gè)言,期待您的更多問題”,增強(qiáng)用戶參與感,為持續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。 結(jié)尾總結(jié):微信視頻號(hào)自動(dòng)回復(fù)借助智能設(shè)置、策略優(yōu)化與互動(dòng)引導(dǎo),為用戶營(yíng)造貼心互動(dòng)環(huán)境。提升體驗(yàn),拉近創(chuàng)作者與用戶距離,助力視頻號(hào)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,收獲更多關(guān)注與喜愛。
訪客 回答于02-12
私信群發(fā)器_高效便捷,助你快速觸達(dá)目標(biāo)客戶 開場(chǎng)語:在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)上,私信群發(fā)器宛如一把犀利的營(yíng)銷利器。它以高效便捷的特性,打破傳統(tǒng)溝通局限,讓信息如閃電般精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶,為企業(yè)拓展客源、提升業(yè)績(jī)開辟新徑,下面深入探究其強(qiáng)大功能。 一、精準(zhǔn)篩選受眾:錨定目標(biāo)方向 1.畫像細(xì)分定位:依據(jù)產(chǎn)品特性、營(yíng)銷目標(biāo),精細(xì)勾勒客戶畫像。美妝品牌針對(duì)20-35歲、關(guān)注時(shí)尚美妝、消費(fèi)力中等偏上的女性,通過大數(shù)據(jù)篩選,確保私信群發(fā)精準(zhǔn)命中潛在買家,提升營(yíng)銷命中率。 2.行為標(biāo)簽鎖定:分析客戶線上行為,如瀏覽、點(diǎn)贊、購(gòu)買記錄。健身課程商家鎖定近期頻繁瀏覽健身器材、關(guān)注健身博主的人群,群發(fā)課程優(yōu)惠信息,吸引精準(zhǔn)流量,激發(fā)購(gòu)買欲望。 二、內(nèi)容定制優(yōu)化:激發(fā)互動(dòng)潛能 1.個(gè)性化文案植入:融入客戶名字、興趣愛好等元素。旅游機(jī)構(gòu)給客戶發(fā)送“[客戶名字],專屬你的海濱度假之旅來啦!契合你冒險(xiǎn)風(fēng)格的浮潛項(xiàng)目已備好,速來開啟”,讓客戶感受專屬關(guān)懷,提高回復(fù)率。 2.多媒體融合添彩:搭配圖片、短視頻等富媒體。美食商家群發(fā)新品試吃邀請(qǐng),附上誘人美食圖片、制作短視頻,全方位刺激感官,讓客戶垂涎欲滴,主動(dòng)咨詢。 三、發(fā)送策略把控:保障營(yíng)銷成效 1.分時(shí)錯(cuò)峰推送:避開信息高峰,依據(jù)目標(biāo)客戶作息規(guī)律發(fā)送。針對(duì)上班族,晚上8點(diǎn)-10點(diǎn)推送家居好物推薦,此時(shí)他們閑暇且購(gòu)物欲強(qiáng),增加信息曝光與互動(dòng)機(jī)會(huì)。 2.頻率適度調(diào)整:避免過度群發(fā)引發(fā)反感。設(shè)定合理間隔,如每月2-3次,讓客戶保持新鮮感,持續(xù)關(guān)注,維系良好溝通關(guān)系,穩(wěn)步推進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。 結(jié)尾總結(jié):私信群發(fā)器憑借精準(zhǔn)定位、精心定制與策略把控,高效助力營(yíng)銷。企業(yè)巧用這一工具,能迅速拓寬客戶群,強(qiáng)化品牌影響力,在市場(chǎng)浪潮中破浪前行,斬獲商業(yè)碩果。
訪客 回答于02-12
私信群發(fā)器_智能群發(fā)工具,助力商家精準(zhǔn)營(yíng)銷 開場(chǎng)語:在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界中,精準(zhǔn)營(yíng)銷是商家脫穎而出的關(guān)鍵。私信群發(fā)器作為智能群發(fā)工具,猶如一把營(yíng)銷利劍,助商家直擊目標(biāo)客戶。下面從深度挖掘客戶興趣與巧妙營(yíng)造互動(dòng)氛圍兩方面深入探究。 一、深度挖掘客戶興趣 1.社交行為追蹤:通過分析客戶在社交媒體上的點(diǎn)贊、評(píng)論、分享,洞察其興趣愛好。若發(fā)現(xiàn)客戶頻繁關(guān)注健身打卡內(nèi)容,運(yùn)動(dòng)品牌便可群發(fā)專業(yè)健身課程推薦、運(yùn)動(dòng)裝備優(yōu)惠,精準(zhǔn)契合興趣,引發(fā)客戶關(guān)注。 2.興趣偏好問卷:定期向客戶發(fā)放簡(jiǎn)單問卷,了解其最新喜好變化。美妝商家問卷詢問客戶對(duì)新成分、新包裝風(fēng)格的偏好,依據(jù)反饋,針對(duì)性群發(fā)新品預(yù)告,滿足客戶期待,提升營(yíng)銷精準(zhǔn)度。 二、巧妙營(yíng)造互動(dòng)氛圍 1.話題引導(dǎo)群發(fā):發(fā)起有趣話題,引導(dǎo)客戶參與討論。美食商家群發(fā)“分享你最難忘的家鄉(xiāng)美食”,客戶回復(fù)后,再推送相關(guān)地方特色食材禮盒,激發(fā)互動(dòng)熱情,拉近與客戶距離,為營(yíng)銷鋪墊。 2.互動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置:承諾給予參與互動(dòng)的客戶獎(jiǎng)勵(lì)。如服裝商家發(fā)起穿搭評(píng)選,參與者有機(jī)會(huì)贏取時(shí)尚單品,群發(fā)邀請(qǐng)后,客戶踴躍參與,在互動(dòng)中感受品牌魅力,促進(jìn)購(gòu)買轉(zhuǎn)化。 三、二者協(xié)同提升營(yíng)銷效能 深度挖掘興趣讓群發(fā)內(nèi)容正中下懷,巧妙營(yíng)造互動(dòng)激發(fā)客戶熱情。二者緊密配合,助力商家精準(zhǔn)營(yíng)銷。 結(jié)尾總結(jié):私信群發(fā)器以智能群發(fā)賦能商家精準(zhǔn)營(yíng)銷。巧用這兩大策略,商家能高效觸達(dá)客戶、增強(qiáng)品牌黏性,在市場(chǎng)浪潮中穩(wěn)健前行,開啟商業(yè)輝煌新篇章。
訪客 回答于02-12
私信群發(fā)器_一鍵群發(fā),提升營(yíng)銷效率與效果 開場(chǎng)語:在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)白熱化,私信群發(fā)器宛如一把利刃,助力商家突出重圍。它憑借一鍵群發(fā)功能,快速觸達(dá)海量客戶,大幅提升營(yíng)銷效率與效果,下面探究關(guān)鍵要點(diǎn)。 一、精準(zhǔn)目標(biāo)篩選 1.客戶畫像細(xì)分:依據(jù)年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣等多維度,勾勒精細(xì)客戶畫像。美妝品牌針對(duì)20-35歲、追求時(shí)尚的女性,精準(zhǔn)篩選群發(fā)對(duì)象,推送當(dāng)季新品,讓營(yíng)銷有的放矢,直擊目標(biāo)群體需求。 2.興趣標(biāo)簽鎖定:通過大數(shù)據(jù)分析,為客戶打上興趣標(biāo)簽。健身器材商家鎖定關(guān)注“減脂塑形”的人群,群發(fā)專業(yè)健身計(jì)劃搭配器材推薦,吸引客戶關(guān)注,提高信息相關(guān)性。 二、群發(fā)內(nèi)容雕琢 1.吸睛標(biāo)題設(shè)計(jì):創(chuàng)作引人入勝的標(biāo)題,如“揭秘!讓肌膚逆齡的終極秘訣”,瞬間抓住眼球,激發(fā)客戶打開私信的欲望,為后續(xù)營(yíng)銷內(nèi)容鋪就道路。 2.個(gè)性化內(nèi)容融入:在群發(fā)內(nèi)容中巧妙嵌入客戶昵稱、過往購(gòu)買信息等,營(yíng)造專屬感。如“[客戶姓名],你上次購(gòu)買的跑鞋反饋超棒,新款運(yùn)動(dòng)裝備了解一下”,增強(qiáng)客戶互動(dòng)意愿。 三、群發(fā)時(shí)機(jī)把控 1.消費(fèi)熱點(diǎn)跟隨:緊跟節(jié)日、季節(jié)等消費(fèi)熱點(diǎn)。情人節(jié)前夕,花店群發(fā)浪漫花束套餐;夏季來臨,冷飲店推送清涼新品,借勢(shì)營(yíng)銷,提升營(yíng)銷熱度。 2.客戶活躍時(shí)段推送:分析客戶活躍時(shí)間規(guī)律,在其頻繁使用社交平臺(tái)時(shí)段群發(fā)。如上班族下班后、學(xué)生周末時(shí)段,確保信息及時(shí)送達(dá),提高閱讀率。 結(jié)尾總結(jié):私信群發(fā)器是現(xiàn)代營(yíng)銷的得力助手。精準(zhǔn)篩選、雕琢內(nèi)容、把控時(shí)機(jī),三位一體,讓商家營(yíng)銷事半功倍,高效拓展客戶資源,在激烈競(jìng)爭(zhēng)中斬獲佳績(jī),書寫商業(yè)傳奇。
訪客 回答于02-12
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