
1、學研智庫發布2020上半年中國教育培訓產業投融資報告
學研智庫認為:新冠肺炎疫情成為年度最大黑天鵝事件,因疫情而導致的線下教育培訓機構大規模停擺,中國線下教育培訓進入至暗時刻。雖然面臨在線授課效果差等指責,但幾乎所有教育培訓機構都開始嘗試在線教育,線上教育被迫提前迎來大爆發時期,這也將深深影響中國教育培訓產業發展進程。
截止2020年6月30日,今年上半年中國教育培訓產業共發生111起投融資事件,較2019年同期的167起投融資事件減少近34%,較2018年同期則減少了近6成之多。
與行業投融資事件持續減少趨勢不同的是,2020上半年投融資金額則迎來V型反轉,扭轉了2019年同期教育培訓產業投融資事件數及總金額雙降趨勢。207億元人民幣的融資金額,較2019年同期增122.8%,較2018年同期也上漲了40.7%。
因篇幅有限,如有需求,可以自行去網上查看!
2、網易有道發布2020年Q2財報 凈收入6.2億元 K12正價付費人次同比增長358.9%
8月13日,智能學習公司網易有道公布了2020年第二季度未經審計財務報告。財報顯示,網易有道2020年Q2凈收入達6.2億元人民幣,同比增長93.1%。其中,學習服務和產品凈收入達5.2億,同比增長190.0%。報告期內,網易有道的毛利率得到持續優化,達45.2%,去年同期為32.9%。經營性現金流在上一季度轉正后,Q2保持基本穩定。
3、達內2020上半年營收6.27億元,同比下降29%
8月13日消息,達內科技(NASDAQ:TEDU)日前發布截至6月30日的2020財年上半年未經審核財務業績。財報顯示,報告期內,達內營收6.268億元,同比下降29.0%;凈虧損6.126億元,同比收窄5.3%。
報告期內,達內成人教育業務的招生數達5.16萬人,同比下降18.0% ;少兒業務的招生數達10.55萬人,同比增長80.7%。
截至6月30日,達內成人教育學習中心的總數從2019年12月31日的130個減少到108個。而少兒教育學習中心則從217個增加到232個。自去年下半年以來,達內一直致力于提高成人教育學習中心的運作效率,關閉運營效率較低的學習中心,在關閉的22個成人教育中心里,其中18個是與大學合作的。
4、數字化時代的新職業教育行業洞察重磅發布
2020年應屆高校畢業生有874萬,同比增長40萬,預計今年就業形勢更加嚴峻,激烈的就業競爭和高校畢業生人數的持續增長為職業教育培訓行業創造了巨大的市場需求。此外,受新冠疫情影響,除了應屆畢業生,許多已就業人員也催生出職業轉型再發展的念頭。日前,騰訊營銷洞察(TMI)聯合黑板洞察和脈脈數據研究院推出《森羅萬象,整裝待發——數字化時代的新職業教育行業洞察》,全面梳理行業四大機遇,洞悉市場需求布局,揭秘品牌選擇步驟,窺探選擇關注維度,一起描繪新職業教育需求圖譜、決策路徑與品牌選擇決定要素。
5、【服貿觀止】“互聯網+”引領留學服務新模式 教育部留學服務中心亮相服貿會
8月13日,在2020年中國國際服務貿易交易會教育服務專題展區媒體通氣會上,中國(教育部)留學服務中心副主任艾宏歌介紹了教育部留學服務中心的相關參展情況。
據悉,教育部留學服務中心今年將采取線上和線下展示相融合的模式,按照服貿會統一安排,在服貿會官方網站教育綜合展區板塊設立中心線上展位;同時,教育部留學服務中心還將在線下展位上設置互動環節,參展觀眾可現場體驗“互聯網+”留學服務。
6、騰訊2020年Q2財報:教育在社交、廣告等多領域增收
據悉,騰訊(00700.HK)公布了2020年第二季度業績報告。財報顯示,二季度騰訊總營收為1148.83億元,相較于去年同期的888.21億元,增長了29%。在業務回顧及展望中,通信及社交、網絡廣告、云及其他企業服務等均涉及了騰訊在教育方面的投入和營收。
7、政協委員建議取締校外學科培訓班,廣東省教育廳稱暫不具備條件
近日,廣東省教育廳就此前省兩會上政協委員陳仲策提交的《關于取締中小學生學科類培訓班,讓教育回歸校園的提案》答復稱,目前暫不具備完全取締中小學生學科類培訓班的條件,將加快推進廣東省義務教育優質均衡發展,從源頭上破解校外培訓市場火爆、課外輔導班盛行的“頑疾”。
據悉,在今年的廣東省兩會上,陳仲策表示,近年來助力升學擇校的校外學科類培訓成為 " 校外增負 " 的主力軍,大中城市中小學生參加學科類培訓班超過了 80%,嚴重侵占孩子的休息和運動時間,超前超綱培訓極大損害孩子的學習興趣。
陳仲策建議,必須堅決取締面向中小學生的校外學科類培訓班;教育主管部門設立專門機構,嚴格監督管理培訓機構,嚴懲違規培訓;加強對中小學校的統籌管理,合理優化配置教育資源。
8、嚴重違反評卷紀律,浙江高考作文閱卷大組長陳建新被調查
浙江省根據教育部相關規定制定了《評卷工作細則》與《評卷教師工作規則》,經調查,今年語文評卷組高考作文的成績評定過程符合評卷工作規范。但作為語文評卷組作文組組長的陳建新老師在評卷結束后未經允許擅自泄露考生作文答卷及評卷細節,嚴重違反了評卷工作紀律。
根據《國家教育考試違規處理辦法》第十三條第九款,在考試管理、組織及評卷等工作過程中,擅自泄露評卷、統分等應予保密的情況的,應當停止其參加當年及下一年度的國家教育考試工作,并由教育考試機構或者建議其所在單位視情節輕重分別給予相應的行政處分。
免費領取【價值24800元】的網校試用資格
戳鏈接↓ ↓ ↓ ↓ ↓
相關問題
- 07-04 學而思推出“人工智能第一課”,為首個基于其自研大語言模型的AIGC課程
- 07-03 粉筆:過去三年價格略高于同行,不會跟風降價
- 06-30 河南強化中小學人工智能教育,到2024年再創建500所人工智能實驗校
- 06-29 云朵日報——叫停K-9業務余震未消,四季教育2023財年營收大減超2億元
- 06-28 云朵日報——中文在線擬1.38億元控股羅小黑IP運營方,此前宣布定增25億元
- 06-26 云朵日報——重慶共建11個農業職業教育產教融合示范實訓基地
- 06-21 云朵日報——猿輔導發布素質教育品牌,推出多門閱讀素養課程
- 06-20 云朵日報——猿輔導采用新華社語推出教輔產品《我們的語文》,正式成立圖書業務線
- 06-19 云朵日報——美吉姆各地加盟中心業績下滑,應收賬款大幅增加
- 06-16 云朵日報——面向教育行業及普通用戶,好未來開放小學數學知識圖譜
- 最新回答
-
客服工單系統_流程化跟蹤處理問題確保事事有回音 開場語:如今,客戶需求日益多樣復雜,客服工單系統成為企業應對挑戰的關鍵工具。它有條不紊地串聯起服務流程,以流程化管理確保客戶訴求得到回應,夯實企業服務口碑。 一、受理環節優化 1.多渠道工單匯聚:整合電話、郵件、社交媒體等多渠道反饋,統一接入工單系統。如電商企業,顧客在網頁留言、APP反饋或致電客服的售后問題,均匯總一處,避免信息散落,方便集中處理,開啟高效服務第一步。 2.智能識別分類:運用自然語言處理技術,系統快速讀懂客戶訴求,自動分類工單。旅游咨詢類,依目的地、出行時間細分,讓對應團隊迅速認領,精準定位問題核心,減少人工分揀誤差,加速流轉。 二、流轉環節協同 1.跨部門協作:復雜問題常需多部門聯動,工單系統打破“部門墻”。企業系統升級引發客戶使用問題,工單依次流轉研發、測試、客服部門,各環節緊密銜接,共享處理意見,共同推進問題解決,實現服務“一盤棋”。 2.可視化流程:為工作人員與客戶提供工單流轉地圖,清晰展示所處階段、經手人員。裝修投訴工單,業主能知曉從設計師調整方案到施工隊整改的全程,透明化操作,消除信息不對稱,提升信任度。 三、完結環節把控 1.滿意度調查嵌入:工單關閉前,強制彈出滿意度問卷,收集客戶評價,為服務打分。酒店住宿反饋工單,了解顧客對房間清潔、設施維修滿意度,依據反饋獎懲員工,激勵持續改進,將客戶意見轉化為服務提升動力。 2.問題復盤升級:定期復盤已結工單,剖析高頻問題根源。若發現某產品售后頻發,深挖是質量缺陷還是說明書誤導,針對性優化產品、培訓員工,預防問題再犯,實現服務進階。 總結:客服工單系統以全流程管控,確保事事有回音,讓客戶訴求落地有聲。從受理到完結,持續優化改進,助力企業打造卓越服務體系,在市場競爭中脫穎而出。
訪客 回答于03-07
AI在線客服_多語言支持拓展海外市場溝通無障礙 ##一、語料儲備,筑牢溝通根基 開場語:如今,企業出海步伐加快,AI在線客服作為前沿陣地的溝通先鋒,充足且精準的語料儲備是保障多語言交流的核心力量。 1.行業術語精準翻譯。在科技領域,專業術語層出不窮,AI客服針對芯片、軟件算法等術語,儲備中英、中日、中韓等多語種專業翻譯,如“5G芯片”“artificial intelligence algorithm”(人工智能算法),確保技術交流無偏差,讓海外客戶精準理解產品技術優勢。 2.日常用語豐富拓展。生活類產品咨詢需大量日常用語,客服儲備各語種日常問候、購物引導、售后反饋等表達。客戶詢問“能否退換貨”,客服用不同語言清晰告知政策,從換貨流程到退款時間,全方位解答,滿足多樣溝通需求。 ##二、智能交互,提升溝通效率 1.多輪對話引導。客戶咨詢復雜產品,AI客服能開啟多輪引導,如客戶挑選護膚品,客服先問膚質,再依據回答推薦產品系列,“您是干性皮膚,這款保濕面霜很適合,含多種滋潤成分”,逐步深入,精準導購。 2.快捷回復優化。針對常見問題,設置多語種快捷回復模板。物流查詢、尺碼選擇等問題,一鍵發送對應語種答案,節省溝通時間,讓客戶快速獲取信息,提升服務滿意度。 ##三、反饋優化,持續提升能力 收集客戶溝通反饋,迭代升級。結尾總結:AI在線客服以語料儲備、智能交互與反饋優化,助力企業打破語言藩籬,拓展海外市場,在國際競爭中搶占先機,推動全球業務騰飛。
訪客 回答于03-07
人工在線客服_以同理心溝通耐心傾聽化解客戶抱怨 開場語:如今,客戶服務質量是企業的生命線,人工在線客服肩負重任。他們以同理心為基石,耐心傾聽作橋梁,巧妙化解客戶抱怨,在企業與客戶間構建和諧紐帶,為企業贏得發展先機。 一、溝通開場,奠定信任基調 1.熱情問候破冰暖場。客戶接入瞬間,客服熱情招呼,“您好,歡迎光臨,很高興為您服務”,親切語氣如春日暖陽,驅散客戶不滿陰霾,開啟友好交流大門,讓客戶愿意傾訴心聲,為化解抱怨營造氛圍。 2.自我介紹明確責任。緊接著客服表明身份,“我是您的專屬客服[姓名],全程幫您解決問題”,賦予客戶專屬感與信任感,讓其堅信問題有專人負責到底,安心開啟溝通后續環節。 二、情緒疏導,扭轉負面氛圍 1.認同宣泄給予空間。客戶抱怨常伴負面情緒,客服應鼓勵宣泄,“您先發泄下情緒,說出來可能會好受些”,待客戶情緒稍緩,再介入引導,如客戶因酒店預訂失誤發火,宣泄后更易理性溝通,助客服找準問題根源。 2.巧用話術轉化情緒。客服用積極話術改變客戶心態,“雖然現在有點麻煩,但咱們一起努力,肯定能圓滿解決”,激發客戶解決問題信心,將抱怨氛圍扭轉為合作氛圍,攜手攻克難題。 三、后續跟進,強化服務印象 1.回訪關懷鞏固關系。問題解決后,適時回訪,詢問使用體驗、有無新問題,如電子產品維修后回訪,讓客戶感受企業持續關懷,強化好感,也為后續服務優化提供依據。 2.意見收集助力提升。鼓勵客戶提意見,“您的建議是我們前進動力,歡迎暢所欲言”,將客戶抱怨轉化為成長養分,促使企業、客服不斷提升,以卓越服務鑄就品牌口碑。 結尾總結:人工在線客服以專業溝通全程護航,用同理心、耐心書寫服務華章。從開場破冰到后續跟進,步步為營化解抱怨,為企業積攢人氣,于服務賽場助力企業拔得頭籌,開啟輝煌篇章。
訪客 回答于03-07
ai評價生成器_從客戶視角出發生成客觀真實好評文案 開場語:如今,線上購物風靡,海量商品讓人眼花繚亂,買家越發依賴評價篩選。AI評價生成器恰似一把精準標尺,深度模擬客戶心理,產出客觀真實好評,為商家擦亮招牌,為消費者撥開迷霧,成為電商生態中不可或缺的一環。 一、餐飲行業應用 1.口味驚艷描述。針對一家網紅火鍋店,AI生成“剛進店就聞到誘人香氣,鍋底一端上來,紅油醇厚,清湯鮮美。涮上毛肚七上八下,脆嫩爽口,牛肉丸爆汁,每一口都超驚艷,這味道絕了,怪不得天天排隊”,生動展現美味,勾起食客饞蟲。 2.環境服務夸贊。評價文案接著寫道“店內裝修很有特色,古色古香,服務員熱情周到,加湯、收拾桌面特別勤快,在這兒吃飯心情舒暢,體驗滿分,強烈推薦給愛吃火鍋的朋友”,全面呈現用餐體驗,提升店鋪吸引力。 二、旅游出行領域 1.景點風光盛贊。游玩某著名景區后,AI評價“站在山頂俯瞰,云海翻騰,山巒連綿,景色壯美得讓人窒息。沿途還有各種奇花異草、古跡遺址,一步一景,這次旅行太值了,大自然的鬼斧神工令人驚嘆”,描繪美景,激發旅游欲望。 2.住宿體驗好評。關于景區附近民宿,生成“房間布置溫馨舒適,床品干凈柔軟,窗外就是美景。老板人超好,幫忙規劃游玩路線,還提供免費早餐,住得安心又愜意,下次還來”,凸顯住宿優勢,助力民宿攬客。 三、教育培訓板塊 1.課程內容點贊。上完一門線上繪畫課,評價為“課程內容超豐富,從基礎線條到復雜構圖,循序漸進講解。老師示范清晰,點評耐心,跟著學了幾節課,繪畫水平明顯提升,受益匪淺,想學畫畫的別錯過”,展現課程價值,吸引學員報名。 2.學習氛圍烘托。“班級群里同學熱情交流,互相分享作品、提建議,學習氛圍特別濃。還有定期線上活動,趣味性十足,在這兒學習不僅能提升技能,還結識好多朋友,開心又充實”,強調學習環境,增加課程魅力。 結尾總結:綜上所述,AI評價生成器在餐飲、旅游、教育等多領域發力。以客戶視角生成好評,為商家招攬生意,為消費者指引方向,讓線上交易更順暢,推動行業蓬勃發展。
訪客 回答于03-07
聊天回復話術_針對負面反饋巧妙回應扭轉客戶印象 開場語:如今,客戶的聲音愈發關鍵,負面反饋猶如一面鏡子,映照出企業的不足。巧用聊天回復話術,恰似一場“及時雨”,能澆滅客戶的怒火,巧妙化解矛盾,助力企業在客戶心中“轉危為安”,重塑良好口碑。 一、態度先行:奠定安撫基調 1.誠懇致歉開場:一旦收到客戶負面反饋,第一時間送上誠摯歉意。不要找借口、推諉責任,一句簡單的“實在對不起,給您帶來這么多麻煩”,能瞬間卸去客戶部分防備,讓其感受到企業面對問題的坦誠,為后續溝通營造平和氛圍。 2.保持禮貌用語:在整個交流過程中,無論客戶情緒多激動,回復都要始終彬彬有禮。用“請”“您”“謝謝”等敬語,如“請您稍等,我馬上核實情況”,展現企業的職業素養,避免沖突升級,讓客戶看到解決問題的誠意。 二、答疑解惑:驅散不滿陰霾 1.清晰解釋原因:客戶有權知道問題根源,對于可解釋的情況,如因系統升級導致短暫服務中斷,要簡潔明了地告知客戶:“近期我們進行系統升級,過程中出現些小狀況影響到您,實在抱歉,目前已恢復正常。”讓客戶理解并非人為疏忽,緩解不滿情緒。 2.專業解決疑問:若客戶對產品或服務存在知識誤區,利用專業知識耐心解答。比如客戶對理財產品收益計算有疑問,詳細講解計算公式與案例,讓客戶恍然大悟,認識到并非產品“不靠譜”,而是自己沒搞清楚,從而轉變態度。 三、承諾保障:重燃信任之火 在回應結尾,做出明確承諾。向客戶保證類似問題不會再發生,如有,將承擔何種責任。例如“我們會加強內部管理,確保此類問題不再重現,若再給您添任何麻煩,雙倍補償”,讓客戶吃下“定心丸”,重拾對企業的信任,挽回受損的印象。 結尾總結:綜上所述,面對客戶負面反饋,憑借恰當的聊天回復話術,以誠懇態度、專業答疑、有力承諾,一步步驅散客戶心頭陰霾。企業借此不僅能化解當下危機,更能贏得客戶長久信任,在市場浪潮中穩健前行,書寫商業輝煌。
訪客 回答于03-07
- 本月熱門
取消評論你是訪客,請填寫下個人信息吧