
1、三盛教育控股股東福建卓豐解除質(zhì)押950萬股
9月7日,三盛教育發(fā)布公告稱,公司接到控股股東福建卓豐投資合伙企業(yè)(有限合伙)關(guān)于將其所持有的部分公司股份辦理了解除質(zhì)押業(yè)務(wù)的通知。公告顯示,福建卓豐投資合伙企業(yè)(有限合伙)本次解除質(zhì)押股份數(shù)量為950萬股,占其所持股份的9.33%,占公司總股本的2.52%,起始日為2018年12月18日,解除日期為2020年9月4日,質(zhì)權(quán)人為大業(yè)信托有限責(zé)任公司。
截至該公告披露日,福建卓豐投資合伙企業(yè)(有限合伙)持有三盛教育股份數(shù)量為101800318股,持股比例為27.06%;累計(jì)質(zhì)押股份數(shù)量為54177791股,占其所持股份的53.22%,占公司總股本的14.40%。
三盛教育稱,本次為公司控股股東所持部分股份解除質(zhì)押,不涉及新增融資。
2、2020年服貿(mào)會(huì)國際教育論壇共識(shí):在線教育將迎來蓬勃發(fā)展
9月6日晚據(jù)悉,在2020年服貿(mào)會(huì)執(zhí)委會(huì)辦公室第二場記者會(huì)上,北京市教委一級巡視員黃侃表示,在國際教育服務(wù)貿(mào)易論壇上,開放合作是大勢所趨、提高質(zhì)量成為必然要求、在線教育將迎來蓬勃發(fā)展,教育服務(wù)將成為服務(wù)貿(mào)易更加重要的構(gòu)成等觀點(diǎn),成為與會(huì)嘉賓的共識(shí)。
“新冠疫情下大規(guī)模在線教育的實(shí)施,加速了在線教育的發(fā)展。在線教育為國際教育交流合作打開了突破口,為跨國留學(xué)教育提供了新渠道、新思路。”在談到在線教育將迎來蓬勃發(fā)展時(shí),黃侃如是說道。
3、8月教育企業(yè)市值排行榜:天立教育入圍港股前五,瑞思學(xué)科英語漲幅95%
8月市值整體上升,有六成企業(yè)市值正增長,但是整體上升幅度微弱,僅上漲0.36%。有上漲明顯的瑞思學(xué)科英語(REDU)、思考樂教育(HK 01769),也有下跌明顯的寶新置地(HK 00299)、網(wǎng)易有道(DAO)等。
與7月相比,110億港元市值以上企業(yè)達(dá)10家,分別是中國東方教育(HK 00667)、新東方在線(HK 01797)、中教控股(HK 00839)、宇華教育(HK 06169)、天立教育(HK 01773)、希望教育(HK 01765)、中國科培(HK 01890)、思考樂教育(HK 01769)、偉易達(dá)(HK 00303)、網(wǎng)龍(HK 00777)。相比上個(gè)月,新增的企業(yè)有兩家:思考樂教育和偉易達(dá)。思考樂教育在本年度首次入圍港股市值巨頭榜,8月末市值漲至132.81億港元,較7月相比上漲50%。
4、教育短視頻7大爆款利器
歸納總結(jié)教育短視頻常見7大爆款內(nèi)容方向。需要指出的是,這些只是提升爆款概率、加速漲粉的“加分點(diǎn)”,核心還要先找到目標(biāo)用戶的核心內(nèi)容需求,與剛需知識(shí)點(diǎn)做匹配,夯實(shí)知識(shí)分享者人設(shè)(老師、學(xué)霸、成功人士等)。
抖音教育類短視頻7大爆款利器
5、學(xué)而思推出AI產(chǎn)品“小學(xué)口算”,提供拍照與智能批改功能
9月7日消息,好未來旗下學(xué)而思推出辦學(xué)成長類APP“小學(xué)口算”,從口算練習(xí)的場景切入,提供“手機(jī)拍照,1秒判對錯(cuò)”的智能批改功能。
“小學(xué)口算”APP主要通過人工智能圖像識(shí)別技術(shù)來完成對孩子作業(yè)的檢查,根據(jù)家長和老師拍的口算作業(yè),系統(tǒng)能夠自動(dòng)掃描所有題目及答案,智能生成檢查報(bào)告,并且提供錯(cuò)題答案和解析。目前,“小學(xué)口算”的用戶平均每天拍照批改作業(yè)5次以上,APP每月批改的題目累計(jì)超3億道。
6、海淀黃莊復(fù)蘇,北京線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重回正軌
經(jīng)過了漫長的封鎖期,北京線下機(jī)構(gòu)迎來了復(fù)課的曙光。9月4日據(jù)悉,通過復(fù)課審批的線下機(jī)構(gòu)如約開班,多知網(wǎng)來到海淀黃莊進(jìn)行探訪。
發(fā)現(xiàn),從大廈入口到每個(gè)機(jī)構(gòu)的入門處,均設(shè)置了相關(guān)的測溫、掃碼等安全檢查環(huán)節(jié),同時(shí)配備了相關(guān)的消毒用品,通過檢查的學(xué)生方可進(jìn)入課堂,家長則需要到外面等待。
一位工作人員告訴多知網(wǎng):“9月4號(hào)是復(fù)課的第一天,也是一個(gè)周五,排課的班級不會(huì)很多,等周末就會(huì)更熱鬧了。”隨著海淀黃莊恢復(fù)如常,北京的教培機(jī)構(gòu)也會(huì)迎來新的生機(jī)。
7、超15萬付費(fèi)用戶,硅谷基因的玩創(chuàng)Lab加入啟蒙科學(xué)教育
作為近年來的熱門賽道,STEAM教育一直都是資本關(guān)注的紅海。智研咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2019年素質(zhì)教育完成投融資78起,總?cè)谫Y額約30億元。其中,STEAM教育投融資共有33起,單筆億元及以上的融資有10起,融資金額占全行業(yè)的67%。
據(jù)了解,當(dāng)前我國STEAM教育培訓(xùn)的滲透率在2.5%左右,在大眾層面的認(rèn)知相對有限。與此同時(shí),新一代8090家長逐漸占據(jù)主要位置,素質(zhì)教育備受重視,市場亟待發(fā)掘。
近期,以教具盒子切入STEAM教育領(lǐng)域的玩創(chuàng)Lab,再獲數(shù)千萬元A+輪融資,推出科學(xué)AI課,授課對象下沉至3-8歲。
8、“母嬰在線社區(qū)”輸給疫情,寶寶樹上半年變現(xiàn)無能
寶寶樹發(fā)布2020年半年報(bào)。報(bào)告顯示,寶寶樹上半年實(shí)現(xiàn)營收9373萬元,同比下降61.1%;期內(nèi)虧損約1.73億元,虧損同比大幅增長75.8%;毛利潤為3097.5萬元,較2019年同期下滑82.2%。
數(shù)據(jù)大幅下滑表明,寶寶樹的盈利和變現(xiàn)能力令人失望。回顧過去幾年,寶寶樹頻繁進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整,其經(jīng)營前景令人堪憂。
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客服工單系統(tǒng)_流程化跟蹤處理問題確保事事有回音 開場語:如今,客戶需求日益多樣復(fù)雜,客服工單系統(tǒng)成為企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)的關(guān)鍵工具。它有條不紊地串聯(lián)起服務(wù)流程,以流程化管理確保客戶訴求得到回應(yīng),夯實(shí)企業(yè)服務(wù)口碑。 一、受理環(huán)節(jié)優(yōu)化 1.多渠道工單匯聚:整合電話、郵件、社交媒體等多渠道反饋,統(tǒng)一接入工單系統(tǒng)。如電商企業(yè),顧客在網(wǎng)頁留言、APP反饋或致電客服的售后問題,均匯總一處,避免信息散落,方便集中處理,開啟高效服務(wù)第一步。 2.智能識(shí)別分類:運(yùn)用自然語言處理技術(shù),系統(tǒng)快速讀懂客戶訴求,自動(dòng)分類工單。旅游咨詢類,依目的地、出行時(shí)間細(xì)分,讓對應(yīng)團(tuán)隊(duì)迅速認(rèn)領(lǐng),精準(zhǔn)定位問題核心,減少人工分揀誤差,加速流轉(zhuǎn)。 二、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)協(xié)同 1.跨部門協(xié)作:復(fù)雜問題常需多部門聯(lián)動(dòng),工單系統(tǒng)打破“部門墻”。企業(yè)系統(tǒng)升級引發(fā)客戶使用問題,工單依次流轉(zhuǎn)研發(fā)、測試、客服部門,各環(huán)節(jié)緊密銜接,共享處理意見,共同推進(jìn)問題解決,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一盤棋”。 2.可視化流程:為工作人員與客戶提供工單流轉(zhuǎn)地圖,清晰展示所處階段、經(jīng)手人員。裝修投訴工單,業(yè)主能知曉從設(shè)計(jì)師調(diào)整方案到施工隊(duì)整改的全程,透明化操作,消除信息不對稱,提升信任度。 三、完結(jié)環(huán)節(jié)把控 1.滿意度調(diào)查嵌入:工單關(guān)閉前,強(qiáng)制彈出滿意度問卷,收集客戶評價(jià),為服務(wù)打分。酒店住宿反饋工單,了解顧客對房間清潔、設(shè)施維修滿意度,依據(jù)反饋獎(jiǎng)懲員工,激勵(lì)持續(xù)改進(jìn),將客戶意見轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升動(dòng)力。 2.問題復(fù)盤升級:定期復(fù)盤已結(jié)工單,剖析高頻問題根源。若發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品售后頻發(fā),深挖是質(zhì)量缺陷還是說明書誤導(dǎo),針對性優(yōu)化產(chǎn)品、培訓(xùn)員工,預(yù)防問題再犯,實(shí)現(xiàn)服務(wù)進(jìn)階。 總結(jié):客服工單系統(tǒng)以全流程管控,確保事事有回音,讓客戶訴求落地有聲。從受理到完結(jié),持續(xù)優(yōu)化改進(jìn),助力企業(yè)打造卓越服務(wù)體系,在市場競爭中脫穎而出。
訪客 回答于03-07
AI在線客服_多語言支持拓展海外市場溝通無障礙 ##一、語料儲(chǔ)備,筑牢溝通根基 開場語:如今,企業(yè)出海步伐加快,AI在線客服作為前沿陣地的溝通先鋒,充足且精準(zhǔn)的語料儲(chǔ)備是保障多語言交流的核心力量。 1.行業(yè)術(shù)語精準(zhǔn)翻譯。在科技領(lǐng)域,專業(yè)術(shù)語層出不窮,AI客服針對芯片、軟件算法等術(shù)語,儲(chǔ)備中英、中日、中韓等多語種專業(yè)翻譯,如“5G芯片”“artificial intelligence algorithm”(人工智能算法),確保技術(shù)交流無偏差,讓海外客戶精準(zhǔn)理解產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢。 2.日常用語豐富拓展。生活類產(chǎn)品咨詢需大量日常用語,客服儲(chǔ)備各語種日常問候、購物引導(dǎo)、售后反饋等表達(dá)。客戶詢問“能否退換貨”,客服用不同語言清晰告知政策,從換貨流程到退款時(shí)間,全方位解答,滿足多樣溝通需求。 ##二、智能交互,提升溝通效率 1.多輪對話引導(dǎo)。客戶咨詢復(fù)雜產(chǎn)品,AI客服能開啟多輪引導(dǎo),如客戶挑選護(hù)膚品,客服先問膚質(zhì),再依據(jù)回答推薦產(chǎn)品系列,“您是干性皮膚,這款保濕面霜很適合,含多種滋潤成分”,逐步深入,精準(zhǔn)導(dǎo)購。 2.快捷回復(fù)優(yōu)化。針對常見問題,設(shè)置多語種快捷回復(fù)模板。物流查詢、尺碼選擇等問題,一鍵發(fā)送對應(yīng)語種答案,節(jié)省溝通時(shí)間,讓客戶快速獲取信息,提升服務(wù)滿意度。 ##三、反饋優(yōu)化,持續(xù)提升能力 收集客戶溝通反饋,迭代升級。結(jié)尾總結(jié):AI在線客服以語料儲(chǔ)備、智能交互與反饋優(yōu)化,助力企業(yè)打破語言藩籬,拓展海外市場,在國際競爭中搶占先機(jī),推動(dòng)全球業(yè)務(wù)騰飛。
訪客 回答于03-07
人工在線客服_以同理心溝通耐心傾聽化解客戶抱怨 開場語:如今,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線,人工在線客服肩負(fù)重任。他們以同理心為基石,耐心傾聽作橋梁,巧妙化解客戶抱怨,在企業(yè)與客戶間構(gòu)建和諧紐帶,為企業(yè)贏得發(fā)展先機(jī)。 一、溝通開場,奠定信任基調(diào) 1.熱情問候破冰暖場。客戶接入瞬間,客服熱情招呼,“您好,歡迎光臨,很高興為您服務(wù)”,親切語氣如春日暖陽,驅(qū)散客戶不滿陰霾,開啟友好交流大門,讓客戶愿意傾訴心聲,為化解抱怨?fàn)I造氛圍。 2.自我介紹明確責(zé)任。緊接著客服表明身份,“我是您的專屬客服[姓名],全程幫您解決問題”,賦予客戶專屬感與信任感,讓其堅(jiān)信問題有專人負(fù)責(zé)到底,安心開啟溝通后續(xù)環(huán)節(jié)。 二、情緒疏導(dǎo),扭轉(zhuǎn)負(fù)面氛圍 1.認(rèn)同宣泄給予空間。客戶抱怨常伴負(fù)面情緒,客服應(yīng)鼓勵(lì)宣泄,“您先發(fā)泄下情緒,說出來可能會(huì)好受些”,待客戶情緒稍緩,再介入引導(dǎo),如客戶因酒店預(yù)訂失誤發(fā)火,宣泄后更易理性溝通,助客服找準(zhǔn)問題根源。 2.巧用話術(shù)轉(zhuǎn)化情緒。客服用積極話術(shù)改變客戶心態(tài),“雖然現(xiàn)在有點(diǎn)麻煩,但咱們一起努力,肯定能圓滿解決”,激發(fā)客戶解決問題信心,將抱怨氛圍扭轉(zhuǎn)為合作氛圍,攜手攻克難題。 三、后續(xù)跟進(jìn),強(qiáng)化服務(wù)印象 1.回訪關(guān)懷鞏固關(guān)系。問題解決后,適時(shí)回訪,詢問使用體驗(yàn)、有無新問題,如電子產(chǎn)品維修后回訪,讓客戶感受企業(yè)持續(xù)關(guān)懷,強(qiáng)化好感,也為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。 2.意見收集助力提升。鼓勵(lì)客戶提意見,“您的建議是我們前進(jìn)動(dòng)力,歡迎暢所欲言”,將客戶抱怨轉(zhuǎn)化為成長養(yǎng)分,促使企業(yè)、客服不斷提升,以卓越服務(wù)鑄就品牌口碑。 結(jié)尾總結(jié):人工在線客服以專業(yè)溝通全程護(hù)航,用同理心、耐心書寫服務(wù)華章。從開場破冰到后續(xù)跟進(jìn),步步為營化解抱怨,為企業(yè)積攢人氣,于服務(wù)賽場助力企業(yè)拔得頭籌,開啟輝煌篇章。
訪客 回答于03-07
ai評價(jià)生成器_從客戶視角出發(fā)生成客觀真實(shí)好評文案 開場語:如今,線上購物風(fēng)靡,海量商品讓人眼花繚亂,買家越發(fā)依賴評價(jià)篩選。AI評價(jià)生成器恰似一把精準(zhǔn)標(biāo)尺,深度模擬客戶心理,產(chǎn)出客觀真實(shí)好評,為商家擦亮招牌,為消費(fèi)者撥開迷霧,成為電商生態(tài)中不可或缺的一環(huán)。 一、餐飲行業(yè)應(yīng)用 1.口味驚艷描述。針對一家網(wǎng)紅火鍋店,AI生成“剛進(jìn)店就聞到誘人香氣,鍋底一端上來,紅油醇厚,清湯鮮美。涮上毛肚七上八下,脆嫩爽口,牛肉丸爆汁,每一口都超驚艷,這味道絕了,怪不得天天排隊(duì)”,生動(dòng)展現(xiàn)美味,勾起食客饞蟲。 2.環(huán)境服務(wù)夸贊。評價(jià)文案接著寫道“店內(nèi)裝修很有特色,古色古香,服務(wù)員熱情周到,加湯、收拾桌面特別勤快,在這兒吃飯心情舒暢,體驗(yàn)滿分,強(qiáng)烈推薦給愛吃火鍋的朋友”,全面呈現(xiàn)用餐體驗(yàn),提升店鋪吸引力。 二、旅游出行領(lǐng)域 1.景點(diǎn)風(fēng)光盛贊。游玩某著名景區(qū)后,AI評價(jià)“站在山頂俯瞰,云海翻騰,山巒連綿,景色壯美得讓人窒息。沿途還有各種奇花異草、古跡遺址,一步一景,這次旅行太值了,大自然的鬼斧神工令人驚嘆”,描繪美景,激發(fā)旅游欲望。 2.住宿體驗(yàn)好評。關(guān)于景區(qū)附近民宿,生成“房間布置溫馨舒適,床品干凈柔軟,窗外就是美景。老板人超好,幫忙規(guī)劃游玩路線,還提供免費(fèi)早餐,住得安心又愜意,下次還來”,凸顯住宿優(yōu)勢,助力民宿攬客。 三、教育培訓(xùn)板塊 1.課程內(nèi)容點(diǎn)贊。上完一門線上繪畫課,評價(jià)為“課程內(nèi)容超豐富,從基礎(chǔ)線條到復(fù)雜構(gòu)圖,循序漸進(jìn)講解。老師示范清晰,點(diǎn)評耐心,跟著學(xué)了幾節(jié)課,繪畫水平明顯提升,受益匪淺,想學(xué)畫畫的別錯(cuò)過”,展現(xiàn)課程價(jià)值,吸引學(xué)員報(bào)名。 2.學(xué)習(xí)氛圍烘托。“班級群里同學(xué)熱情交流,互相分享作品、提建議,學(xué)習(xí)氛圍特別濃。還有定期線上活動(dòng),趣味性十足,在這兒學(xué)習(xí)不僅能提升技能,還結(jié)識(shí)好多朋友,開心又充實(shí)”,強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)環(huán)境,增加課程魅力。 結(jié)尾總結(jié):綜上所述,AI評價(jià)生成器在餐飲、旅游、教育等多領(lǐng)域發(fā)力。以客戶視角生成好評,為商家招攬生意,為消費(fèi)者指引方向,讓線上交易更順暢,推動(dòng)行業(yè)蓬勃發(fā)展。
訪客 回答于03-07
聊天回復(fù)話術(shù)_針對負(fù)面反饋巧妙回應(yīng)扭轉(zhuǎn)客戶印象 開場語:如今,客戶的聲音愈發(fā)關(guān)鍵,負(fù)面反饋猶如一面鏡子,映照出企業(yè)的不足。巧用聊天回復(fù)話術(shù),恰似一場“及時(shí)雨”,能澆滅客戶的怒火,巧妙化解矛盾,助力企業(yè)在客戶心中“轉(zhuǎn)危為安”,重塑良好口碑。 一、態(tài)度先行:奠定安撫基調(diào) 1.誠懇致歉開場:一旦收到客戶負(fù)面反饋,第一時(shí)間送上誠摯歉意。不要找借口、推諉責(zé)任,一句簡單的“實(shí)在對不起,給您帶來這么多麻煩”,能瞬間卸去客戶部分防備,讓其感受到企業(yè)面對問題的坦誠,為后續(xù)溝通營造平和氛圍。 2.保持禮貌用語:在整個(gè)交流過程中,無論客戶情緒多激動(dòng),回復(fù)都要始終彬彬有禮。用“請”“您”“謝謝”等敬語,如“請您稍等,我馬上核實(shí)情況”,展現(xiàn)企業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),避免沖突升級,讓客戶看到解決問題的誠意。 二、答疑解惑:驅(qū)散不滿陰霾 1.清晰解釋原因:客戶有權(quán)知道問題根源,對于可解釋的情況,如因系統(tǒng)升級導(dǎo)致短暫服務(wù)中斷,要簡潔明了地告知客戶:“近期我們進(jìn)行系統(tǒng)升級,過程中出現(xiàn)些小狀況影響到您,實(shí)在抱歉,目前已恢復(fù)正常。”讓客戶理解并非人為疏忽,緩解不滿情緒。 2.專業(yè)解決疑問:若客戶對產(chǎn)品或服務(wù)存在知識(shí)誤區(qū),利用專業(yè)知識(shí)耐心解答。比如客戶對理財(cái)產(chǎn)品收益計(jì)算有疑問,詳細(xì)講解計(jì)算公式與案例,讓客戶恍然大悟,認(rèn)識(shí)到并非產(chǎn)品“不靠譜”,而是自己沒搞清楚,從而轉(zhuǎn)變態(tài)度。 三、承諾保障:重燃信任之火 在回應(yīng)結(jié)尾,做出明確承諾。向客戶保證類似問題不會(huì)再發(fā)生,如有,將承擔(dān)何種責(zé)任。例如“我們會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部管理,確保此類問題不再重現(xiàn),若再給您添任何麻煩,雙倍補(bǔ)償”,讓客戶吃下“定心丸”,重拾對企業(yè)的信任,挽回受損的印象。 結(jié)尾總結(jié):綜上所述,面對客戶負(fù)面反饋,憑借恰當(dāng)?shù)牧奶旎貜?fù)話術(shù),以誠懇態(tài)度、專業(yè)答疑、有力承諾,一步步驅(qū)散客戶心頭陰霾。企業(yè)借此不僅能化解當(dāng)下危機(jī),更能贏得客戶長久信任,在市場浪潮中穩(wěn)健前行,書寫商業(yè)輝煌。
訪客 回答于03-07
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