寒假結束了，一場肺炎疫情的突然來襲，讓線下的培訓機構紛紛停課。開課時間遙遙無期。

由于線下機構停課的時間太久而產生的問題，相信各位校長都很清楚，更可怕的是有可能出現學員和家長直接退費。這是對教培機構最致命的打擊。那么機構如何應對即將到來的“退費潮”，維持機構良好運轉？

為了降低教培機構因疫情帶來的損失，我們將分享幾個方面的建議，助力機構開展特殊時期的工作。

目錄

1、全面做好家長、學員的溝通服務工作

2、線下機構是否要轉型線上

3、教培機構如何正確轉型線上

總結

一、全面做好溝通和服務工作

教育機構在疫情發生后不作為或是沒有制定清晰明確的應對規則，學員（家長）在承受疫情壓力的同時，由于信息不對稱，自然會對機構產生不信任感，繼而發生大規模退費。

所以我們的第一步就是要通過一系列的溝通工作，將機構的現狀和采取的措施公開透明，讓學員和家長“心中有數”，對機構更加信任

（一）發布線下停課通知，讓家長更理解支持？

第一，我們一定要擬定一個非常走心的停課通知，讓家長更加理解和支持，千萬不要走形式，而一定要走心。那么如何去做這個走心的停課通知呢？

在這里，我覺得有幾個點，大家可以做到：

①通知一定要引起家長對疫情的心理共鳴。

②要配合當地的教育部門的相關政策。

③要讓家長感受到安全感，有保障，給他們在你學校交了學費，相關的權益有保障的安全感。

④再講接下來學校一到三個月或者半年內，陸陸續續會推出什么樣的教學升級計劃、教輔升級計劃、服務升級計劃、家校溝通升級計劃、親子賦能升級計劃等等。

當我們一起產生了共鳴，同時是響應國家政策，而不是我們主觀想停課，再讓家長感受到保障再提到升級計劃，讓他們對我們接下來充滿著期待，這個時候我們再來發布停課以及課程延遲的說明。

把這個停課說明之后，還要給到家長孩子及他們的家人，表達這種疫情的祝福。

（二）客戶調研，分類調研，提供針對性方案。

做好客戶調研，而且是分類調研，提供針對性的方案。因為我們的家長在需求不一樣，孩子的需求不一樣，不能夠一刀切。

所以尤其是我們大面積的停止了這個線下的傳統教學模式之后，你不要一刀切，一刀切的會導致很多家長接受不了很反感，甚至還會產生負面的情緒。所以我們一定要有一個調研的工作。

（三）真誠、尊重、關心的電話、微信溝通。

配合微信話術+通知文件（千萬避免一紙文告式的發到群或者朋友圈就覺得有了交代）。真誠、尊重、關心地對待每一個電話溝通，并且配合微信話術，加上通知文件。

千萬不能以為一紙文稿發到群，或者發到朋友圈就可以了，最好是先做一個電話溝通，完了之后再配套發個微信的話術，然后再給他發這么一個文件，然后有疑問還要及時的處理。

這個時候，千萬不要嫌工作量很大，也不要想工作麻煩。這個時候，如果我們都嫌麻煩的話，那我告訴你接下來就真的就剩危機了。如果這個時候我們用心做好了，那么危機就變成是機遇和機會了。

（四）配套接下來1-3個月內學校的教學服務活動計劃表

接下來一到三個月內，學校要推出來系列的教學服務活動計劃表，這個需要我們提前準備好教學內容。

所以剛才前面我說了句話，這個時候比的是什么，比的就是遠見和速度。如果我們能夠在近期之內把二月，三月，四月乃至五月份的學校工作豐富起來，然后都把它形成相關的教學計劃表線下活動表，比如各種比賽表、考評表、活動表等等全部把它做出來。

讓家長看到雖然可能我們的課程停了，但是我們的服務并沒有停，孩子成長沒有停，孩子的學習停，我們的親子關系、家校溝通，家長成長也都沒有停，這樣才能最大限度去避免這種退費或者其他的負面的輿情。這是關于發布停課通知的這么幾點建議，希望大家能夠借鑒和參考。

（五）建立線上服務社群

機構要想辦法，去做好服務，停課不停服務，哪怕線上督促學員的學習。

學校要建立線上家長社群矩陣，學員作業檢查，線上集訓營等可以在線上社群操作完成。無論任何課外培訓課程，校區根據自己的特色設計打卡課程。

線下轉線上，運動類課程的校長叫苦連天，說自己的課程很難線下轉線上，疫情期間，所有人在家里憋瘋的情況下，運動類機構可以以專業教師的身份，錄制視頻，在線上教學，要求學生在家里打卡等。是一種非常好的增值服務內容。

二、是否要做線上轉型

面對疫情，很多機構都急于轉型線上，那么機構在確定轉型前要注意哪些問題呢？

1.不盲目，一定要認知自己的基因千萬不要盲目盲從，一定要認知自己的基因，如果說你的基因不適合，然后你去做了，不但浪費了我們的財力、精力、人力，還導致我們本來做好的這個服務都沒有做好。所以我覺得有三個問題，大家思考:

你的培訓科目適合線上教學嗎？

你的資源搭配適合線上教學嗎？

你的學員對象適合線上教學么？要把這三個問題搞清楚。

2.不慌亂，一定要認清客戶的真實需求這個事情不是一兩天就能做成的，一定是要有規劃，要認清客戶的真實需求是什么？是提分嗎？是為了培養習慣么？是為了提升孩子的能力嗎？是為了促進親子和諧嗎？不要著急，做好調研才能進行下一步。

3.知己知彼，再做適合自己的選擇一定要認清客戶的真實需求，先給到他特別看重的，然后再來問自己我們現在要往線上轉型需要的是什么，是否要轉型。

1）自主研發——品牌、專業——教學為主自己研發軟件，比如教育家社區，它是一種品牌的影響力。但同時專業性要求很高，對資金要求也很高，研發的周期也比較長。一般大機構長遠發展來講還比較適合。而對于我們很多中小型的機構來講，制作研發幾乎不太現實。那如果說是我們自主研發的話，這個可以以教學為主，做教學輸出是沒有問題的。

2）借力平臺——實效、簡單——教輔為主找到合適的平臺，提出自己的需求，花錢去做功能，或者是辦一個端口一個賬號就可以了。但這主要定位是以教輔為主，沒辦法做到完全的替代教學。

3)常用社交工具——方便、輕量——服務為主用常用的一些社交工具，比如微信、釘釘、歪歪語音之類的，以服務為主，包括日常的這種信息溝通，傳送資料、開微課堂、發布宣講等。

三、教培機構如何正確快速轉型線上

首先要有一個認知：在線教育只是工具，不能完全取代線下培訓。

對于國內中小學生而言，效果最好的學習方式還是線下教學，不要把自己看成了直接完成了從線下教育向線上教育的轉型，那樣的話，多數的中小教育機構都是死路一條。

和成熟的在線教育模式不同，我們只是因為疫情而使用了直播工具，要淡化轉型線上教育的概念，這一點對于這個階段的中小機構的自我宣傳非常重要。

比如學而思的公告：

由此可見，線下機構轉到線上，大概率都會采用“老師不變、時間不變、課程內容不變”的原則。甚至有機構為保障學習效果以及課程延續性，提出“原老師+原學生+原內容+原時段”。

也就意味著，線上授課確保授課教師、授課班級、授課內容、授課時段均與線下授課保持一致，課堂及課后服務保持不變！線下課轉變為在線課，老師、同學、內容、時間段不變！

當然，這個具體操作還要根據機構自身。

總結

相信科學，保持樂觀，但要做好打持久戰準備。

此次疫情影響可能兩個月，也可能持續四五個月甚至更久，那么機構就必須做好打持久戰的準備，充足的儲備金是關鍵，以應對可能到來的“退費潮”。

任何危機都是危中有機，2003年的非典，誕生了學而思。培訓機構要把此次當做加快互聯網步伐的契機。雖然線下機構叫停，但是家長和學生的補習需求還在，現在線上的軟硬件都比較成熟，只要能夠保證“停課不停服務”，教學和服務跟得上，哪怕線上督促孩子的學習。用心的服務，家長能感受到”，通過線上學習這種新穎的方式，逐漸向家長滲透。說不定未來，就可以實現OMO模式的跑通。

我們一方面要鼓勵大家在疫情面前積極應對與轉型，同時也要注意不要讓自己的生源產生不太好的線上授課的體驗，同時也要提前告知自己的生源團隊要降低預期，要提示自己的老師團隊要做好轉換。

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