有人說沒有口碑營銷的培訓機構不被尊重，有人說口碑營銷是營銷的最高境界，也有人把口碑營銷比喻為“病毒營銷”。

一、什么是口碑營銷？

口碑——是指眾人口頭頌揚的，泛指眾人議論，群眾的口頭傳說（來自百度）。

營銷——是指企業(yè)發(fā)掘消費者需求，讓消費者了解并購買產(chǎn)品或服務的過程。

我們可以結合兩者的意思，把口碑營銷理解為：企業(yè)在市場需求的情況下，為消費者提供產(chǎn)品或服務，并通制定口碑傳播計劃，讓消費者通過口碑傳播的方式了解產(chǎn)品、樹立品牌、最終達到銷售產(chǎn)品的目的。

二、口碑是如何產(chǎn)生的？

當家長購買課程以后，到學生上課結束，在這整個使用過程中的好壞與否、是否滿意作出評價，對課程的使用效果及培訓機構的服務進行分享和傳播，這就是所謂的口碑。

口碑有好壞之分，好的口碑可以給培訓機構帶來新生源，老生續(xù)費等，壞口碑不僅沒有新生源，還會流失已有學員，口碑的重要性不言而喻。

三、家長評價培訓機構的因素有哪些？

對于家長來說，在給孩子選擇培訓機構的時候，通常會參考機構的整體品牌形象、課程設置、教學服務、師資背景、教學成果、設施與環(huán)境、課程價格、優(yōu)惠政策等因素。

眾所周知，不管是奧賽課程、一對一課程，基礎學科課程，價格都不低。而且市場上培訓機構眾多，要想讓家長心甘情愿掏錢給孩子在自己培訓機構報課，就要針對以上那些因素做出系列的營銷策劃方案，建立起自身的優(yōu)勢和競爭力。

四、如何做好口碑營銷

1、提升教學質量

提升機構的教學質量可以通過打造專業(yè)的教師團隊、提供創(chuàng)新的教學服務方式、打造鮮明的辦學特色來體現(xiàn)，而提供優(yōu)質服務則需要提供多種方式的教學模式（線上+線下），確保培訓效果，盡可能提高學員的成績，并且課程價格合理。

2、名師授課

對于新客戶來說，要么你是頭部教育機構，要么就是有名師授課。俗話說，冠軍只有一個，頭部教育也寥寥無幾。既然沒有品牌效應做后盾，那我們可以邀請知名的老師講課。

孩子年級越高，家長的這種傾向越強烈。幾乎所有城市都會有這樣的機構存在，尤其是在高中，靠幾個名師開大班，學員續(xù)報率也說不上多好，但每期學員新增也不少，班里面人數(shù)也穩(wěn)定。

3、提供優(yōu)質的教學服務

俗話說：“客戶是上帝”，每位學生買了課程之后，后續(xù)教學服務必須跟上。

培訓機構的教務老師可以做以下貼心服務：

開課提醒：直播課，開課前，通知每位學生，避免錯過學習。

郵寄資料：按時給學生郵寄課程講義等資料。

問題解答：后期學生在錄播回放學習的時候，難免會遇到一些問題，這時候，教務老師要及時幫助學生解決問題。

定期跟進學生學習進度：確保學生可以在規(guī)定時間內(nèi)順利學完課程。

五、口頭傳播的最佳實施途徑：

?權威人士或者組織的推薦

?可靠的咨詢服務機構的最高排名

?朋友、學員、家長之間相告

?在印刷品、線上軟文、學員手冊引用的老學員的反饋話術

總而言之，培訓機構的口碑營銷核心優(yōu)勢就是教學服務，其次就是品牌推廣能力。口碑營銷與其他廣告不同，作為傳播者的老學員與準學員間總是存在著某種聯(lián)系，具有與眾不同的親和力和感染力，加上親身體驗，容易引起消費者的共鳴，其可信度是不容置疑的。所以，如果培訓機構可以做好口碑營銷，那么老生續(xù)費和新生源都將不再是問題。

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