企業(yè)的crm管理系統(tǒng)不可以忽視，沒有完整的培訓(xùn)機構(gòu)CRM管理系統(tǒng)，就會錯失招生營銷的先機，落后于其他同行，培訓(xùn)機構(gòu)也是如此利用crm的功能，可以大大提高銷售質(zhì)量和單證質(zhì)量，并根據(jù)學(xué)員的個人情況做好跟蹤記錄，使整個銷售過程易于控制。

云朵課堂是一家教育培訓(xùn)機構(gòu)、企業(yè)、高校提供構(gòu)建在線教學(xué)平臺所需的教育SaaS服務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)來看，運營、直播教學(xué)、錄播、教務(wù)管理、學(xué)員管理、支付、CRM系統(tǒng)管理、線下和線上的鏈接，云朵課堂為教學(xué)提供成熟的閉環(huán)網(wǎng)校系統(tǒng)，通過這些平臺功能和服務(wù)幫助教育機構(gòu)、企業(yè)應(yīng)該更好地利用平臺建立自己的流量池。

一、云朵CRM功能

1、線索獲取

云朵crm系統(tǒng)連接了市面上所有流行的推廣平臺，包括廣點通、桔子網(wǎng)站等，用戶登錄云朵crm系統(tǒng)后可以創(chuàng)建推廣賬號，然后增加自己線上推廣賬號的數(shù)據(jù)，比如百度、神馬、搜狗等平臺數(shù)據(jù)，可以無縫對接數(shù)據(jù)對接后，用戶可以在系統(tǒng)中查詢賬戶信息，計算推廣成本，在信息流方面，云朵crm系統(tǒng)也對接了百度、360、B站、小紅書等，也可以填寫相應(yīng)的賬戶，通過API接口訪問，到后臺查看賬戶信息。

2、線索跟進

云朵課堂為培訓(xùn)機構(gòu)搭建完整的crm系統(tǒng)，輕松使用學(xué)員資源，滿足學(xué)生，需要從線索入手，并記錄整個后續(xù)過程軌跡，一目了然，系統(tǒng)自動提醒關(guān)鍵階段要做的工作，保證銷售流程的完善，有效提高培訓(xùn)學(xué)校的升學(xué)率。

3、線索分配

機器人獲取數(shù)據(jù)后，可以根據(jù)不同廣告平臺的數(shù)據(jù)生成提示池，然后根據(jù)不同的銷售水平進行數(shù)據(jù)分發(fā)，云朵crm支持規(guī)則設(shè)置，不同級別的賣家可以進行合理分配，人工分配更合理，更改銷售類別后，分配規(guī)則也可以實時更改。

4、呼叫中心

呼叫中心首先可以解決人工對接不及時的問題，提高響應(yīng)效率，使用機器人設(shè)置一致的語音，節(jié)省人工客服時間，機器人可以提供24小時在線服務(wù)，這一點更重要，比人工客服效率更高，接待結(jié)束后會有統(tǒng)計，銷售人員會根據(jù)來訪者和學(xué)生的情況分別進行溝通。

5、營銷

微場景、微商城、微型網(wǎng)站的使用已經(jīng)滲透到人們當中，并被廣泛應(yīng)用，所以培訓(xùn)學(xué)校也不例外，我們應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)平臺帶來的機遇和便利，云朵課堂為培訓(xùn)機構(gòu)打造小程序招生渠道，包括招生，附帶海量營銷模板，支持各類營銷活動的開展，三分鐘即可完成策劃發(fā)布，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，可以通過積分刺激家長幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，提高招生速度和廣度，擴大招生范圍，讓招生工作順利進行，不缺招生渠道和資源。

6、智能客服

智能客服機器人主要處理人工對接不及時的問題，提高了響應(yīng)效率，它使用機器人進行一致的語音設(shè)置，節(jié)省了人工客服的時間，而且機器人可以提供24小時在線服務(wù)，比人工客服效率更高，后期人工客服接待后會有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，賣家會根據(jù)訪客和學(xué)生的情況分別溝通。

7、學(xué)服中心

銷售人員可以為注冊的學(xué)生提交財務(wù)注冊訂單，財務(wù)模塊可以通過財務(wù)收款審核，查詢相應(yīng)的訂單審核后，數(shù)據(jù)將直接進入學(xué)校服務(wù)階段，顯示所有學(xué)生注冊記錄，通過自動分配和手工分配特殊班級教師，手工分配是檢查學(xué)生分配到指定的班級，自動分配是直接設(shè)置學(xué)生自動分班，配備分班條件，提高學(xué)生素質(zhì)相關(guān)信息，并可用于紀錄。

云朵crm系統(tǒng)利用信息科學(xué)技術(shù)實現(xiàn)營銷、出售、服務(wù)和其他活動，都是自動化的，因此企業(yè)可以更高效地為客戶提供滿意的服務(wù)、周到的服務(wù)，提高客戶滿意度、忠誠度是一種管理方法，客戶關(guān)系管理不僅是一種管理理念，也是一種軟件技術(shù)，而以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎(chǔ)。

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