目前，呼叫中心已經被許多企業廣泛使用和青睞。但是對于還沒有開始使用呼叫中心系統的企業來說，不清楚呼叫中心系統除了接打電話還有什么功能。其實呼叫中心的核心功能有四部分，今天，我們將介紹呼叫中心系統的四個核心功能。
1.IVR自助語音導航
如今的呼叫中心系統增加了自助語音導航的功能，可以根據企業的需求設置歡迎留言，定制企業的服務菜單。這樣，客戶可以通過按鍵選擇所需的電話服務。IVR自助語音導航可以根據客戶需求進行分流，提高通話效率。不僅如此，還可以根據來電的時間和次數啟動不同的電話服務流程。
2、來電排隊功能
有的企業客戶比較多，同時需要電話服務的客戶也比較多。使用呼叫中心系統可以提高企業電話服務的效率。如果大量客戶同時來電，系統可以實現自動排隊功能，企業可以自定義排隊規則，還可以設計音樂播放，緩解客戶等待時的情緒。除了排隊功能，還有一個自動語音信箱。如果后臺代理商沒有回應，客戶可以留言解釋他們的業務需求。
3、全程錄音功能
呼叫中心系統支持全總召回，可以和業務表單綁定。全面召回可以用來進行通話質量檢查，評估客服人員的服務質量。如果有顧客投訴或其他糾紛，全面召回也是一個有利的證據信息。
4、滿意度調查功能
通話結束時，呼叫中心系統會提示來電者對這項服務給出相應的評價。顧客可以按鍵來評價他們的滿意度，例如，按1表示滿意，按0表示不滿意，等等。通過該功能，客戶可以感受到企業對自己的重視和尊重，滿意度調查也可以成為客服人員的評價指標。
以上就是呼叫中心系統四大核心功能的介紹。除了上面介紹的四個功能，呼叫中心系統還有很多其他的功能，比如來電顯示、客服工單、通話監控等等。
使用呼叫中心系統不僅可以提高企業的服務質量，還可以保證客戶的滿意度。能夠為眾多企業提供專業的解決方案，幫助企業提升服務效率和客戶體驗。
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訪客
- 呼叫中心是一個利用電話、網絡等通信技術，為客戶提供服務、咨詢、銷售等業務的組織。呼叫中心的核心功能可以分為四部分：呼叫處理、客戶管理、業務管理和質量管理。
呼叫處理是指呼叫中心接收或發起電話，并根據預設的規則和策略，將電話分配給合適的座席或自動語音應答系統（IVR）。呼叫處理的主要目的是提高呼叫中心的效率和客戶滿意度，減少客戶等待時間和呼損率。呼叫處理的主要功能包括：
來電彈屏：當座席接聽電話時，系統會自動彈出客戶的基本信息、來電歷史、通話錄音等，方便座席快速了解客戶情況，提供個性化服務。
IVR自動語音應答：IVR是一個可以與客戶進行交互的語音系統，可以根據客戶的按鍵或語音輸入，提供自助服務、導航菜單、信息查詢等功能，減輕座席的工作壓力，節省人力成本。
ACD自動話務分配：ACD是一個根據呼叫中心的業務需求和座席狀態，自動將電話分配給最合適的座席或隊列的系統。 - 贊同 0 0 發布于 1年前 (2023-09-04) 評論
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訪客
- 呼叫中心_呼叫中心的核心功能有四部分
呼叫中心又叫作客戶服務中心，它是一種基于CTI（Computer Telephony Integration 計算機電話集成）技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，利用現有的各種先進的通信手段，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。初看起來呼叫中心好像是企業在最外層加上一個服務層，實際上它不僅僅為外部用戶，也為整個企業內部的管理、服務、調度、增值起到 非常重要的統一協調作用。
呼叫中心（Call Center）源于20世紀30年代。20世紀90年代中期后，隨著CTI技術的應用，呼叫中心應用日漸普及。
構建一個呼叫中心系統要考慮的因素很多：經費問題、業務的處理能力、有關人員的培訓等。在國外建立一個呼叫中心系統成本較高的部分常常是人工座席的工資，因為與一個推銷人員一樣，一個好的人工座席能夠為企業帶來更多的效益和利潤。
構建一個呼叫中心系統的具體步驟包括：
明確有關的目標：了解用戶準備利用呼叫中心完成哪些功能，此外還有哪些性能方面的要求等，將這些要求以書面的形式留檔，以備以后查閱；
制定有關的技術方案：提出如何滿足用戶各種要求的技術方案，然后選用交換機方式或計算機方式，并確立各個部分的功能；
完成有關的詳細設計：在與用戶進行多次的反復交流之后，確立具體的實現細節，完成詳細設計工作；
系統設計與實現：完成具體的呼叫中心系統的設計與實現，完成有關的編碼工作；
系統測試：由于呼叫中心系統是在電話網上運營，因此對可靠性的要求較高，應該進行充分的測試；
系統運行：將系統投放到實際的運營中，及時解決出現的有關問題；
系統維護：對系統進行日常運營維護，或根據用戶的要求進行升級。
總之，建立一個具體的系統是要和業務需求進行緊密結合的，要經過較充分的業務分析之后才能滿足用戶的要求，在此基礎之上開始選擇具體的集成技術。 - 贊同 0 0 發布于 2年前 (2023-02-03) 評論
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訪客 回答于02-21
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訪客 回答于02-21
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訪客 回答于02-21
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訪客 回答于02-21
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