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做好家長社群運營,助力培訓機構招生

培訓機構線上招生運營策略 云朵課堂:小昕 最后更新于:2023年03月15日 09:35:16 0 1471
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社群是我們日常生活中一個重要的社交平臺,相信每個校長也會有不少微信群、QQ群之類。但社群并不限于網上的交流群,還包括線下的社區群體、興趣部落等,有內容、有互動,傳播精準,形式多樣。

對于培訓機構來說,通過建立與運營家長社群,有助于更好促進招生宣傳。家長社群類似于免費的校訊通,可以加強家校溝通,增進教師和家長之間的交流;建立家長社群的最終目的是為了招生,一切活動和任務都是圍繞招生來進行。

一、怎樣建立家長社群

家長社群的重點在于“社”字,應當是一個充滿智慧、和諧有愛的團體,每一位成員因為有同樣的需求而集結,就像一個大家庭給成員一種精神的歸屬感。培訓機構作為社群的運營管理者,可以通過邀請知名專家、導師加入社群的方式分享育兒經驗,或者開展教育講座;家長可以在社群上發表育兒博客、上傳孩子照片,或是分享一些有閱讀價值的公眾號鏈接。

明確社群定位

家長社群是一個家校溝通的平臺,大家交流的多是關于孩子成長與家庭教育方面的話題。家長社群多數時候偏重線上交流,進一步豐富了家校溝通的方式,但由于其自身屬性的限制,并不能取代直接快捷的電話溝通和面對面的家長會。

確立目標用戶

家長社群的目標用戶包括現有的學生家長和潛在的目標生源。對于現有生源的家長,報名時直接把家長加入社群即可。針對潛在生源,通過利益驅動,比如課程促銷活動,實行掃碼進群有好禮,家長可以帶孩子過來免費體驗兩節課程;另外可動員現有學生家長通過轉發分享,介紹有需求的好友進群,即可雙雙獲贈課程代金券。

設定社群主題

培訓機構應考慮為用戶輸出價值,讓家長明確加入這個群的目的和作用是什么,能夠從中獲得哪些有用的信息。比如一個美術培訓交流群,可以和家長聊聊學習美術的好處,一些關于如何提高繪畫的技巧方法也可以分享到群里,以此保持社群的活躍度。

確定社群名稱

多數的社群名稱叫某某興趣交流群,千篇一律缺乏新意。培訓機構不妨為社群起一個有特色的名字,比如開辦作文特色輔導班的,可以叫做“作文滿分突破展示群”;做舞蹈培訓的,可以叫“舞動人生精英群”;從事音樂培訓的,可以叫“樂在其中分享群”,力求名字新穎,這樣更容易讓家長記住。

二、如何做好家長社群運營

提高孩子的學習成績,培養孩子的良好習慣,是所有家長的共同愿望。培訓機構應當抓住家長這方面的心理,通過把有需求的家長聚合在一起,發揮家長社群的優勢,讓家長社群為招生服務。

獲取種子用戶

種子用戶是最核心最忠誠的用戶,是對某一產品或服務有著明顯需求,并且能夠為此帶來更多需求用戶的人。作為家長社群的種子用戶,必然對某一教育品牌或課程有著強烈的需求和興趣,是社群的超級粉絲和重度使用者,并且積極主動,樂于反饋和分享。

每個家長社群都會有一些相對活躍的用戶,以及學習成績優秀的學生家長,校長可以加強和這部分家長的聯系,把他們發展成為種子用戶。家長的資源和關系不可小視,培訓機構可以通過多渠道獲取家長種子用戶。

其中最直接的方式,是在已報名繳費的學生家長中,把那些互動頻繁、已經續班的家長列為核心種子用戶,將其他的家長列為普通種子用戶,以便做好相應的用戶維護工作。實踐表明,越是核心的用戶,越能為培訓機構帶來高回報率。

此外,家長社群的種子用戶還可以通過線下活動來獲取。比如某青少年鋼琴培訓中心,在周末組織學生到社區表演鋼琴彈奏,讓有意向的家長加微信進群,通過抽獎可以獲得免費學習鋼琴的機會,給予他們一定的心理期待并想法進行報名轉化,為社群后續的運營提供資源基礎。

注重內容分享

無內容不社群,內容是社群為用戶輸出價值的核心,應重點考慮家長關心的和需要的是什么。通過輸送價值,注重內容質量,提高用戶的忠誠度,讓用戶變成粉絲,這才是社群營銷的目的。

總體而言,內容服務用戶,社群維系用戶,產品滿足用戶。內容方面可以通過圖文、小視頻、語音、活動等進行分享,表現形式多樣化,既可以是培訓機構的特色課程和教學展示,也可以是其他與家庭教育有關的話題。家長社群發布的內容既要顯示專業性,同時又要有針對性,讓家長能夠看明白,盡量杜絕那些大眾化的心靈雞湯之類的文章。有的培訓機構自己運營有微信公眾號,那么校長可以將其中的精彩文章轉發到家長社群,并發起話題帶動家長進行討論,比如《如何讓孩子養成這些好習慣》、《孩子做作業磨蹭,怎么辦?》等等,這些話題就容易引起家長的共鳴。

另一方面,培訓機構可以通過舉辦一些在線教育專題講座,比如邀請專家學者講授《如何讓孩子戒除網癮》等課題,并讓家長們和專家進行在線交流,解決家庭教育中遇到的問題,以此增強家長對社群的粘性。講座分享完畢,培訓機構還可以整理發布相關文字記錄,方便那些沒有時間聽講座的家長學習。

培養忠誠用戶

家長社群應當成為家長之間的一個交流樂園,培訓機構要想法增加家長的互動與聯系,培養家長對培訓機構的忠誠度。

首先,可以利用社群工具的簽到功能。比如家長每天簽到可以累計積分,那么按照積分使用規則,一定的積分可以換取相應課程或是禮品獎勵,讓家長自覺形成一種簽到習慣,激發家長參與的積極性。

其次明確家長社群的主題和作用,重點做好種子用戶的溝通工作,校長要注意調節氛圍把控方向,讓家長有共同的話題進行交流。

比如一個美術培訓班的家長社群,教師可以就每個品類發布一些繪畫基礎教程,如一套十集的簡筆畫教程,每晚八點固定只發一集教程的內容,吊起部分家長的胃口,培養家長對社群的使用習慣,讓家長對后續產生期待。此舉還可以吸引其他潛在用戶的關注。

家長社群不同于普通的家校交流群,社群運營更加注重用戶體驗,并非像某些校長想象的只是在群里發發學習資料、講講育兒經驗,間或搶搶紅包這么簡單。

對于新進社群的家長,培訓機構作為管理者應主動打招呼,并引導其他群成員表示問候和歡迎;也可以讓新用戶做個簡單的自我介紹,讓大家相互認識,消除彼此的隔閡感,以活躍社群氣氛。此外,為了提高家長的參與感和體驗感,培訓機構可以考慮讓家長輪流擔任社群管理員,以此激發家長的參與熱情。

做好用戶裂變

增加社群用戶的方式有很多,由于眾所周知的原因,通過轉發分享的方式存在一定風險,現在更多的選擇是傾向于用戶裂變。

裂變這個環節,需要借助種子用戶的力量,因此獲取了前面的種子用戶之后,培訓機構要注意維護,增加種子用戶對培訓機構的好感,這樣有助于通過種子用戶進行快速裂變。

以舞蹈培訓機構的社群用戶裂變為例,每個種子用戶拉20名有意向的家長進來且不退群,即贈送價值98元的舞蹈訓練服一套;這20名家長中,只要有人報名,另按50元/人的提成標準獎勵給種子用戶。這個方法需要一定的成本支撐,不一定適合所有培訓機構,校長選擇時宜慎重,應當根據培訓機構自身的經濟預算和承受能力來決定。

上圖是“有書”APP進行用戶裂變時的群規及步驟?!坝袝痹诜N子用戶群里讓每個群友拉至少3個人進群,群滿95人后即發福利“讀書訂閱卡”。通過這種裂變方式,“有書”一年聚粉1000萬,增速驚人,值得借鑒。

引導線下體驗

培訓機構通過社群運營,重點是把家長作為目標用戶引流到線下去,引導家長帶上孩子到培訓機構進行了解、試聽,并促成報名繳費,最終達到招生的目的。

培訓機構可以通過免費體驗課程、家長座談會、教學成果展覽、表演宣傳等方式,從線上到線下,吸引家長社群的用戶到培訓機構參觀了解。像平時培訓機構舉辦的一些比賽、抽獎類的活動,相對也比較容易調動家長參與的積極性,這些都可以通過家長社群進行很好的宣傳和推廣。

家長都有喜歡攀比的心理,特別是自家孩子的成績和表現比別人更好的時候,做家長的也會倍感自豪。所以,培訓機構可以組織一次小范圍的班級投票活動,如作文競賽、繪畫比賽,調動家長的PK心理積極參與拉票,也附帶宣傳了培訓機構的教學成果。

另外通過社群分享優質內容,進一步提高學生家長對培訓機構的了解和認可,增進家校之間的溝通,有利于提高老生的續班率。

社群運營的本質是培養用戶的信任,經營一種信用關系,校長要把所有社群家長都發展成為朋友關系,用心去對待,為家長提供更多優質服務。這就相當于一種合作關系,共享共贏才能得到長期發展。

三、家長社群的維護不能少

在家長社群里,可能會出現一些不太好的現象:個別家長在群里亂發廣告信息,比如微商類、產品搶購類、點贊投票類;也有的家長對培訓機構不滿或是有意見,在社群里發布一些負面言論,誤導其他家長,影響機構的口碑形象。

有感于此,為了保持家長社群的純凈環境,發揮家長社群的應有效用,培訓機構對社群進行維護并加強管理引導是必要的。

加強群規管理

無規矩不成方圓,社群的運營首先要有群規來管理,讓社群具有規范性。比如聊天內容必須嚴格遵守法律法規的規定,拒絕一切廣告。如果垃圾信息泛濫成災,會嚴重影響家長的體驗。如前所述,也可以讓家長輪流擔任社群管理員角色,發揮家長的積極性,加強相互的監督。

為了防止某些群成員肆意拉人入群擾亂秩序,校長可通過開啟微信群的“群聊邀請確認”功能來確認邀請進群的對象。如果是QQ群,可以通過“禁言”功能,對某個群成員或是全體成員進行禁止發言,這個功能同時適用于社群會議模式和深夜免打擾等特殊情況。

切忌喧賓奪主

有的培訓機構為了提高人氣,考慮到一些家長崇拜名人的心理,經常會邀請專家導師到社群里做教育公開課,或者是分享一些教育心得、育兒心經之類的課程。

這樣的做法本身并沒什么問題,但是校長應注意要把握好一個度,就怕過猶不及,切忌讓專家導師反客為主,把原本屬于培訓機構的用戶遷移帶走,一旦家長們“移情別戀”成了專家導師的粉絲,那就得不償失了。

選出意見領袖

意見領袖在社群的運營中起著至關重要的作用,能夠帶動社群的氣氛,增強社群成員之間的聯系,同時引導社群輿論導向。

家長社群的意見領袖可以通過內部方式產生,利用人性的抱團心理,選擇社群里具有人格魅力的人,具有協調群成員能力的人,能夠提供深層次話題的人。意見領袖一般由培訓機構的校長擔任。校長作為培訓機構的形象代表和家長社群的意見領袖,必須言而有信,做到有問必答,塑造一個講誠信、服務好的公眾形象。

總而言之,在進行家長社群運營時,培訓機構不要急于推銷課程,應當根據用戶的需求,先把用戶的粘性培養出來,待家長有信任有好感之后,后面的轉化之路就會輕松很多。

家長社群是培訓機構彰顯機構文化、構建良好形象、提高招生效率的有效途徑,如果運營管理得當,能為培訓機構的招生帶來實質性的幫助,達到事半功倍的效果。

做好家長社群運營,助力培訓機構招生 第1張


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