客戶對培訓機構的第一印象，往往始于前臺。前臺人員在很大程度上代表著培訓機構的形象與態度，是客戶最先接觸了解培訓機構的一個橋梁。

表面上看，培訓機構的前臺主要用于接待，其實更多時候是招生加油站，如果能夠充分發揮前臺的功能，對于助力招生、打造品牌具有很好的促進作用。

前臺代表培訓機構的門面形象，如同一個人的外表，容易給人先入為主的印象。然而不是所有的培訓機構都能很好利用前臺，如果一不小心，很容易趕走潛在的生源。

有的培訓機構限于場地大小原因，對于前臺布設的定位作用不是那么突出，把前臺作為一個多功能的綜合體來使用，包括電話轉接、函件收發、咨詢接待、投訴處理等雜事一應俱全。

有的培訓機構前臺布置雜亂無章，桌椅物件擺放無序，招生簡章、教學資料、學生習作、獲獎證書什么的堆放在一塊。也有的前臺設置過高，加上電腦完全擋住了工作人員“露臉”，讓人誤以為這是“無人接待區”，影響了客戶的印象與體驗。

有的機構前臺人員在工作中表現出漫不經心，一邊吃零食一邊閑聊；有的自顧自玩手機或是忙其他事，無視客戶，對家長不聞不問；更有甚者，對家長的咨詢回答模棱兩可，表現不夠專業規范，給家長的第一印象就很不好，結果可想而知。

為了凸現專業性，提高招生效率，建議有條件的培訓機構盡量設置前臺。前臺并不只是表現裝潢的豪華氣派，更多應該體現在環境的舒適以及服務的用心程度，這樣才能更好吸引學生家長報名。

不同于大機構的前臺專門用于接待，對于中小型培訓機構而言，前臺更多是兼具招生和接待的雙重功能，所以考慮前臺的布局設置時，應當根據自身情況做到綜合利用，建議盡量簡潔，顏色以暖色調為主。

為了彰顯培訓機構的實力，可專門做一個展示柜，擺放一些牌匾證書之類，比如營業執照、授權認證、獲獎證書等；也可以專設一面榮譽墻用以張貼成績金榜，重點展示教學成果，增強家長的信任度。

此外，為了突出培訓機構的特色與優勢，可以把平時組織活動的照片、師生優秀作品等剪貼出來作宣傳用。像少兒類培訓機構，可以擺放一些小擺件，如光玩具熊之類，以此吸引學生；有條件的可考慮購進投放一臺娃娃機，學生通過積分可換取相應禮品。

如果在前臺周邊配置一個書架，擺放相關的各種書刊資料，這樣看起來顯得高雅上檔次，同時也可供學生和家長閱讀之用。

配備幾張專用桌椅，擺放幾株養眼的綠色盆景，如發財樹、小綠籮之類，更顯舒適優雅。設置一個壁掛液晶電視，可播放新聞或機構宣傳片；此外飲水機、空調也是必須的，通過貼心服務更好提升家長體驗。

前臺多數正對培訓機構大門入口，如果前臺過高，很容易把坐在里邊的工作人員給遮擋了，造成前臺空無一人的落差感覺，從而影響到來訪家長對機構的第一印象。

因此，前臺的設置布局要合理，桌面以坐下齊胸高度為宜，既突出了工作人員的專業形象，同時也在一定程度上保護個人隱私。這方面，可以適當參考一下酒店賓館的前臺。有條件的培訓機構，建議在前臺配置雙屏電腦，便于向客戶展示相關信息。

前臺人員并非只是好看的花瓶，總體要求形象端莊氣質佳，具有良好的表達能力和應變能力，同時應具有親和力和執行力，懂得揣摩用戶的心理，善于溝通，并具有團隊合作精神和課程銷售能力。當然國語標準、聲音甜美也是不可少的。

這是最基本也是最重要的要求。形象方面，建議統一著裝，能夠定做工作服最好，繡上培訓機構的LOGO，同時佩戴工作牌，展示專業與規范。女生配上裙裝，頭發束起來清爽些，適當化點淡妝更顯魅力。

禮儀方面，要做到文明禮貌、真誠熱情。如看到有學生家長到訪，前臺人員應第一時間起身相迎，面帶笑意對家長的到來表示歡迎：“家長您好，歡迎您的光臨！”

溝通服務要貼心

家長從踏進培訓機構門口開始，第一印象就已產生。前臺人員從笑臉相迎，到解答問題，再到送別家長，全程體現著培訓機構人員的素養，馬虎不得。

一般的流程大體是這樣：前臺人員對家長致詞問候后，端上茶水禮讓落座，然后在寒喧中詢問來意。如果是和孩子一起前來，可以引見課程顧問，在了解對方情況的基礎上，給出一些專業建議。家長滿意了，才有可能促成下一步的報名。

前臺應準備咨詢登記表，主要內容項目包括來訪日期、學生姓名、年齡、年級、聯系方式、咨詢內容、接待人員、課程建議、跟進反饋等。前臺人員應當做好相應登記，并注意跟進回訪，切實提高報名轉化率。

要想提高招生成功率，前臺人員掌握一定的課程銷售技巧是必不可少的。比如對于拿不定主意的家長，前臺人員應分析學生的問題所在，通過描述未來學習的誘人前景，來觸動其內心的需求和痛點。

不同的家長類型其性格也不相同，所以話術也要因人而異，前臺人員在接待家長咨詢時，應注意察言觀色，通過揣摩對方心理想法，為下一步成功簽單打下基礎。

總體而言，培訓機構前臺應做到因地制宜，如同一個女子的妝容，“濃妝淡抹總相宜”，一方面彰顯培訓機構的專業和實力，另一方面提升家長的體驗與認可，讓前臺更好為培訓機構的招生助力加油。

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