一直以來，退費都不是輕松的話題，它不僅是學(xué)員普遍關(guān)注的問題，同時也是培訓(xùn)機構(gòu)最棘手的問題之一。一旦機構(gòu)退費問題曝光，輿論的矛頭通常會指向培訓(xùn)機構(gòu)。

對于機構(gòu)而言，退費問題處理好了損失一個學(xué)員，處理不好不僅影響機構(gòu)的口碑，可能還會惹上官司，想要再翻身就不是那么容易了。

因此，面對退費問題，教培機構(gòu)要未雨綢繆，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，避免因為退費問題影響了機構(gòu)正常運作與發(fā)展。

當(dāng)學(xué)員提出退費要求時，我們應(yīng)該首先了解學(xué)員的退費思維：我們的客戶到底為什么會退費？

退費的原因不外乎以下幾種：教學(xué)效果未達(dá)學(xué)員期望值；學(xué)員自身原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí)；中途更換教師，學(xué)員不適應(yīng)；培訓(xùn)機構(gòu)亂許諾四大類。

1. 教學(xué)效果未達(dá)期望值

學(xué)員參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，往往對培訓(xùn)機構(gòu)抱有較高的期望值，一旦教學(xué)和服務(wù)方面做得不到位，或者是無法達(dá)到學(xué)員的預(yù)期，學(xué)員就會產(chǎn)生退費的想法。比如說，可能是語言表達(dá)或者閱讀能力提升做的不好，也可能是教學(xué)趣味性不足、講課目標(biāo)不夠明確，導(dǎo)致學(xué)員成績提升緩慢等。

2. 學(xué)員自身原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí)

出現(xiàn)這方面的退費要求，主要是由于學(xué)員個人原因造成的，如出國、搬家、患病、輟學(xué)、家庭變故等客觀原因，無法再繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)；或者是學(xué)員突然不想學(xué)了等主觀原因，由此出現(xiàn)中途退班的情況。

3.中途更換教師，學(xué)生不適應(yīng)

有些培訓(xùn)機構(gòu)入學(xué)時會和學(xué)員簽訂合同，明確繳費后或是學(xué)習(xí)中途不能退費。但有的學(xué)員也會要求加上這么一條：中途不能隨意更換老師，因為一旦更換老師，或多或少會影響到學(xué)員的學(xué)習(xí)成績，學(xué)員也會以此為理由提出退費。

4.培訓(xùn)機構(gòu)亂許諾釀苦果

在監(jiān)管未出臺前，有些機構(gòu)受利益驅(qū)使，急功近利，過于夸大宣傳，為了招攬生源做出不負(fù)責(zé)任的提分承諾，甚至在中高考前公開聲稱“保證提高XX分”，迎合了一些學(xué)員病急亂投醫(yī)的心理。

而一旦有的學(xué)員沒有考好或者考過，就會出現(xiàn)要求退費的現(xiàn)象，輕則造成機構(gòu)經(jīng)濟損失，重則影響機構(gòu)形象聲譽。

俗話說亡羊補牢，為時不晚，明白退費的原因可以幫助我們理清招生思緒，調(diào)整運營策略，但最根本的則是從產(chǎn)品出發(fā)，搭建教學(xué)管理的防退費體系。

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