
本文細(xì)節(jié)與系統(tǒng)兼?zhèn)洌韶洕M滿,建議先收藏再閱讀,以便日后活動(dòng)對(duì)照。
你將會(huì)學(xué)到:
1、策劃免費(fèi)送活動(dòng)的9要素
2、3天漲粉18W,我是如何策劃的免費(fèi)送活動(dòng)
3、免費(fèi)送活動(dòng)的常見玩法
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一、策劃免費(fèi)送活動(dòng)的9要素
策劃一場免費(fèi)送活動(dòng)和我們平時(shí)策劃的任意一場活動(dòng)并沒有本質(zhì)上的區(qū)別,都需要遵循活動(dòng)策劃的9要素。
要素一:活動(dòng)背景
活動(dòng)背景中必須要說明的4件事:
是否是在特定的背景下的活動(dòng)?
活動(dòng)是否對(duì)業(yè)務(wù)/公司有特殊的意義或者價(jià)值?
活動(dòng)面向的用戶群體是誰?
活動(dòng)向用戶提供的價(jià)值是什么?
要素二:活動(dòng)目標(biāo)
活動(dòng)目標(biāo)需要注意的是活動(dòng)目標(biāo)是唯一還是多個(gè)?
活動(dòng)目標(biāo)舉例
要素三:活動(dòng)主題
用一句話清晰凸顯活動(dòng)亮點(diǎn),來吸引用戶參與活動(dòng)。
要素四:活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)間:
重要節(jié)假日:五一、十一、中秋等
你產(chǎn)品所在的垂直領(lǐng)域內(nèi)用戶關(guān)注點(diǎn)比較聚焦的時(shí)間
活動(dòng)結(jié)束時(shí)間:
限定期限:1小時(shí)、1天、3天、7天、30天等
基于歷史數(shù)據(jù)考慮是否能在結(jié)束前達(dá)成目標(biāo)
要素五:活動(dòng)創(chuàng)意/玩法
創(chuàng)意/玩法會(huì)通過一定的活動(dòng)形式呈現(xiàn)出來,比如:H5、網(wǎng)頁、海報(bào)、文章等優(yōu)先選擇比較“輕”的活動(dòng)形式,不一定要做H5,如果做H5。
要素六:活動(dòng)流程
設(shè)計(jì)活動(dòng)流程的要求要從用戶的視角出發(fā),來描述用戶參與的關(guān)鍵活動(dòng)環(huán)節(jié)。
要素七:活動(dòng)推廣渠道
計(jì)劃吸引哪幾個(gè)渠道上的用戶來參與活動(dòng)?

要素八:活動(dòng)資源需求
整理資源需求:
特殊渠道推廣需求
活動(dòng)獎(jiǎng)品的預(yù)算需求
要素九:活動(dòng)預(yù)算
活動(dòng)預(yù)算是根據(jù)資源需求,來進(jìn)行評(píng)估的,一個(gè)合格的運(yùn)營,都需要會(huì)制作活動(dòng)預(yù)算表。
活動(dòng)預(yù)算表
二、3天漲粉18W,我是如何策劃的免費(fèi)送活動(dòng)
2019年圣誕節(jié),我做了一個(gè)《圣誕節(jié)拆盲盒》活動(dòng),活動(dòng)限時(shí)7天,僅上線3天,參與參與達(dá)1400多人,累計(jì)吸粉量179357,活動(dòng)頁面累計(jì)訪問量132293,接下來我將給大家詳細(xì)拆解一下這次免費(fèi)送活動(dòng);
1. 需求分析
我們的目標(biāo)用戶是小學(xué)、初中的學(xué)生以及家長,因?yàn)槭菍W(xué)生及家長群體,家長關(guān)注的點(diǎn),一個(gè)是孩子的學(xué)習(xí)成績,一個(gè)是家庭,學(xué)生關(guān)注的點(diǎn)則更多是成績以及有趣。
得到這些結(jié)論之后,我們就需要進(jìn)一步的考慮我們的活動(dòng)能在什么角度下滿足用戶的需求。
2. 策略制定
尋找我們可以觸達(dá)的啟動(dòng)流量(之前參與活動(dòng)用戶、關(guān)注服務(wù)號(hào)的歷史用戶、社群用戶以及朋友圈等),將活動(dòng)信息提前告知,達(dá)到活動(dòng)預(yù)熱目的;
活動(dòng)資源準(zhǔn)備,包括活動(dòng)獎(jiǎng)品,活動(dòng)海報(bào)、活動(dòng)玩法等,還需要準(zhǔn)備活動(dòng)預(yù)案,提前對(duì)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問題,想到對(duì)應(yīng)解決辦法;
活動(dòng)正式開始推廣后,及時(shí)推送活動(dòng)情況,增加緊迫感,對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行有必要的宣傳,達(dá)到參與范圍最大化,效果最大化的目的
3. 方案設(shè)計(jì)活動(dòng)流程
活動(dòng)獎(jiǎng)品:
在有了基本的活動(dòng)流程之后,我們需要思考的是我們完成這個(gè)活動(dòng)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),第1個(gè)就是活動(dòng)獎(jiǎng)品,我們的目標(biāo)用戶主要是小學(xué)到初中的學(xué)生以及家中,年齡跨度有點(diǎn)大。
所以在獎(jiǎng)品設(shè)置上,我們需要覆蓋到所有目標(biāo)用戶,獎(jiǎng)品需呈現(xiàn)豐富性。
同時(shí),在獎(jiǎng)品設(shè)計(jì)上,應(yīng)呈現(xiàn)階梯狀設(shè)計(jì),頭部獎(jiǎng)品稀缺且吸引力很強(qiáng),尾部獎(jiǎng)品有用且獲取難度較低。
用戶路徑:
第2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是用戶路徑。

在設(shè)計(jì)用戶路徑上,我們需要注意的是,如何使用戶參與活動(dòng)的路徑最短,漏斗最少,減少各環(huán)節(jié)的流失。
所以在【圣誕節(jié)拆盲盒】活動(dòng)中,用戶到活動(dòng)頁面,只需要一步即可。
同時(shí)還需要兼顧的是用戶參與過程中的再傳播效率,多一次傳播意味著多一次曝光,對(duì)于活動(dòng)整體參與率來講會(huì)有一個(gè)不錯(cuò)的提升。
雖然我們做的是一個(gè)粉絲增長活動(dòng),但是沒有轉(zhuǎn)化的增長是沒有任何意義的,所以在用戶路徑中,一定要考慮的點(diǎn)就是我們后續(xù)對(duì)于用戶轉(zhuǎn)化的點(diǎn)。
【圣誕節(jié)拆盲盒】活動(dòng)轉(zhuǎn)化的點(diǎn),一是最后完成任務(wù)的用戶,我們會(huì)引導(dǎo)添加助手微信,在個(gè)人號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)化;
二是我們在活動(dòng)頁面會(huì)有轉(zhuǎn)化按鈕,可以直接對(duì)活動(dòng)頁面流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
4. 活動(dòng)玩法
通過之前的需求分析我們可知,我們的目標(biāo)用戶為小學(xué)1年級(jí)到初中的學(xué)生以及家長,這部分學(xué)習(xí)用戶的特點(diǎn)是追求有趣的事情,所以在玩法選擇上,我們延續(xù)了這個(gè)有趣,選擇了拆盲盒這個(gè)活動(dòng)玩。
盲盒對(duì)于現(xiàn)在的中小學(xué)生來講,很熟悉,盲盒的玩法大家也并不陌生,我們至少將線下的盲盒搬至線上,并對(duì)玩法進(jìn)行了升級(jí)。
升級(jí)點(diǎn)1:我們將盲盒分為鉆石盲盒、鉑金盲盒、黃金盲盒、白銀盲盒、青銅盲盒5種,用當(dāng)下很火的王者榮耀的排位等級(jí)機(jī)制做出區(qū)分,讓用戶對(duì)于活動(dòng)獎(jiǎng)品的重要程度一目了然。
升級(jí)點(diǎn)2:我們的每一個(gè)等級(jí)的盲盒獎(jiǎng)品都有4種,包含不同的獎(jiǎng)品種類,做到給用戶更多的選擇。
升級(jí)點(diǎn)3:我們選擇的是讓好友幫助點(diǎn)贊幫助用戶解鎖盲盒的方式,點(diǎn)贊這一動(dòng)作在用戶的心理認(rèn)知上,是一個(gè)操作成本很低,也很容易完成的動(dòng)作。
基于以上3點(diǎn),我們最終形成了我們圣誕節(jié)活動(dòng)的玩法:點(diǎn)贊拆盲盒。
活動(dòng)玩法及獎(jiǎng)品
5. 活動(dòng)推廣
在有了完整的活動(dòng)設(shè)計(jì)方案之后,我們需要思考,如何推廣能確保活動(dòng)達(dá)成預(yù)期的效果;活動(dòng)推廣有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),第1是活動(dòng)初始啟動(dòng)量,第2是活動(dòng)的2次傳播,第3個(gè)活動(dòng)的整體的一個(gè)推廣節(jié)奏。
活動(dòng)整體的推廣節(jié)奏:

三、免費(fèi)送活動(dòng)的常見玩法
免費(fèi)送活動(dòng)按照活動(dòng)玩法,可分為推薦式裂變和邀請式裂變。
推薦式裂變是指讓用戶分享一個(gè)東西,完成就可以獲得物質(zhì)上或精神上的激勵(lì),不將“分享能否帶來新用戶”作為考核標(biāo)準(zhǔn)。
比如,XX讀書讓你分享鏈接到朋友圈,分享完截圖給客服,就可以免費(fèi)讀書,不需要拉新用戶進(jìn)這個(gè)讀書軟件。
邀請式裂變裂變是指即用戶在分享某個(gè)東西的同時(shí),還要完成對(duì)新用戶的吸引,否則得不到激勵(lì)。
比如,XX讀書不僅讓你分享鏈接進(jìn)朋友圈,還要求有5個(gè)新用戶用你的邀請碼注冊該軟件,全部完成后,你才能免費(fèi)讀書。

推薦式裂變和分享式裂變
推薦式裂變可分為強(qiáng)制轉(zhuǎn)發(fā)和主動(dòng)分享。
強(qiáng)制轉(zhuǎn)發(fā):
以需求或福利作為誘餌,迫使用戶被動(dòng)分享,分享成功后就可以獲取獎(jiǎng)勵(lì)。
較為成熟的具體玩法有社群裂變、打卡分享、單享裂變和復(fù)活闖關(guān)。主要玩法包括社群裂變、打卡分享、單享裂變、復(fù)活闖關(guān)等。
主動(dòng)分享:
利用用戶情緒來驅(qū)動(dòng)的裂變玩法,是常說的社交裂變,比如用戶通過分享某一個(gè)H5測試結(jié)果,就能獲得“滿足炫耀心理”等精神獎(jiǎng)勵(lì)。
主要玩法:測試類、個(gè)性類、公益類、盤點(diǎn)類、挑戰(zhàn)類等。

推薦式裂變——強(qiáng)制轉(zhuǎn)發(fā)

推薦式裂變——主動(dòng)分享
邀請式裂變玩法主要有復(fù)利式、眾籌式、共享式。

復(fù)利式的玩法包括:
贈(zèng)一得一:邀請好友購買或直接送給好友,自己得到和好友相同的福利(VIPKID:推薦有禮);
互惠裂變:與邀請好友成為綁定關(guān)系,好友消費(fèi),雙方均獲得收益(火花思維:星火媽媽);
個(gè)體福利:用戶分享后免費(fèi)獲得,好友通過分享渠道也能費(fèi)獲得(喜馬拉雅:分享免費(fèi)聽);
群體福利:個(gè)體福利玩法的升級(jí)版;眾籌式的玩法包括:
拼團(tuán):需要一定數(shù)量好友抱團(tuán)付費(fèi)或參與才能獲取獎(jiǎng)品(ahaschool、小燈塔);
分銷:用戶需要邀請好友購買產(chǎn)品即可獲得收益,最多二級(jí)(新世相、斑馬英語9.9);
解鎖:用戶邀請一定數(shù)量好友完成某一行為(關(guān)注公眾號(hào)、加個(gè)人號(hào)、付費(fèi)等)即可獲取獎(jiǎng)勵(lì);
砍價(jià):拼多多、淘集集等電商居多。
眾籌式的玩法包括:
主動(dòng)推薦:混沌用戶購買產(chǎn)品后獲得一些用于分享給好友的權(quán)益、福利等,好友領(lǐng)取,自身得激勵(lì);
權(quán)益共享:用戶的權(quán)益可以直接分享給親友使用;
買給好友:用戶主動(dòng)買產(chǎn)品送好友(樊登讀書會(huì):送禮品卡)。
福利獲取方式
關(guān)注【云朵教研室】回復(fù)【引流】即可免費(fèi)獲取課程資料
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抖音私信智能客服軟件如何助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷? 抖音私信智能客服軟件通過數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化推薦以及多渠道整合等功能,有效地助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。以下是相關(guān)介紹: 數(shù)據(jù)分析與挖掘 - 用戶行為分析:抖音私信智能客服軟件能夠收集并分析用戶的咨詢數(shù)據(jù),幫助企業(yè)洞察用戶行為,優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。 - 營銷策略制定:通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的深入挖掘,商家可以制定更精準(zhǔn)的營銷策略,提高轉(zhuǎn)化率和銷售額。 個(gè)性化服務(wù) - 智能回復(fù):軟件能夠根據(jù)用戶的歷史咨詢記錄和喜好提供個(gè)性化的服務(wù),滿足用戶需求,提高用戶滿意度和忠誠度。 - 精準(zhǔn)推薦:根據(jù)用戶的瀏覽行為和購買記錄等信息,為用戶推薦個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),提高轉(zhuǎn)化率。 多渠道整合 - 統(tǒng)一客戶服務(wù)體驗(yàn):支持多渠道接入,如抖音、快手等主流短視頻平臺(tái),以及PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信、APP、小程序等,實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)統(tǒng)一管理,提升品牌形象。 通過上述方法,抖音私信智能客服軟件不僅提升了企業(yè)的營銷效率,還為商家提供了數(shù)據(jù)支持和多渠道整合能力,有助于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和品牌建設(shè)。
訪客 回答于02-09
企業(yè)如何利用抖音私信智能客服軟件進(jìn)行內(nèi)容營銷 企業(yè)可以通過抖音私信智能客服軟件進(jìn)行內(nèi)容營銷,提高用戶互動(dòng)和轉(zhuǎn)化率。以下是具體的方法和策略: 利用抖音私信智能客服軟件進(jìn)行內(nèi)容營銷的方法 - 實(shí)時(shí)回復(fù):通過智能客服軟件實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)回復(fù)用戶私信,提高用戶體驗(yàn),增強(qiáng)用戶粘性。 - 個(gè)性化推薦:利用用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為用戶提供個(gè)性化的內(nèi)容推薦,提高營銷的精準(zhǔn)度。 - 私信群發(fā):通過私信群發(fā)功能,向目標(biāo)用戶群體發(fā)送相關(guān)內(nèi)容,提高營銷效率。 - 粉絲標(biāo)簽分組管理:對(duì)粉絲進(jìn)行標(biāo)簽化管理,實(shí)現(xiàn)定向營銷,提高營銷效果。 - 數(shù)據(jù)分析:收集和分析粉絲數(shù)據(jù),幫助企業(yè)洞察用戶行為,優(yōu)化營銷策略。 提高內(nèi)容營銷效果的策略 - 直播互動(dòng):結(jié)合直播功能,與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng),引導(dǎo)用戶通過私信進(jìn)行深度溝通,提升購買轉(zhuǎn)化率。 - 私信自動(dòng)回復(fù):設(shè)置自動(dòng)回復(fù),快速響應(yīng)用戶咨詢,提高回復(fù)效率,減少用戶等待時(shí)間。 - 私信留資:利用私信功能引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式,為后續(xù)營銷活動(dòng)提供線索。 - 多賬號(hào)管理:對(duì)于擁有多個(gè)抖音賬號(hào)的企業(yè),智能客服軟件提供多賬號(hào)管理功能,提高工作效率。 利用抖音私信智能客服軟件進(jìn)行內(nèi)容營銷的優(yōu)勢 - 提高效率:自動(dòng)回復(fù)和私信群發(fā)功能大大提高了與粉絲的互動(dòng)效率,減少了人工客服的工作量。 - 數(shù)據(jù)分析:通過數(shù)據(jù)分析功能,企業(yè)可以更準(zhǔn)確地了解用戶需求,優(yōu)化內(nèi)容營銷策略。 - 個(gè)性化服務(wù):智能客服軟件能夠根據(jù)用戶的行為和偏好提供個(gè)性化的服務(wù),提高用戶滿意度和忠誠度。 通過上述方法和策略,企業(yè)可以有效地利用抖音私信智能客服軟件進(jìn)行內(nèi)容營銷,提升品牌影響力,增加銷售額。
訪客 回答于02-09
抖音私信智能客服軟件有哪些功能? 抖音私信智能客服軟件通過提供實(shí)時(shí)在線咨詢、自動(dòng)回復(fù)、多客服管理等功能,極大地提升了企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)效率,同時(shí)也為抖音運(yùn)營帶來了諸多便利。以下是抖音私信智能客服軟件的主要功能: - 實(shí)時(shí)響應(yīng):能夠24小時(shí)不間斷服務(wù),立即響應(yīng)用戶私信。 - 自動(dòng)回復(fù):支持關(guān)鍵詞回復(fù)、智能引導(dǎo)語等多種類型的自動(dòng)回復(fù),提高回復(fù)效率。 - 多客服管理:支持一個(gè)抖音賬號(hào)接入多個(gè)客服,或一個(gè)客服管理多個(gè)抖音賬號(hào),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)解決粉絲問題。 - 私信群發(fā):突破抖音APP限制,實(shí)現(xiàn)粉絲私信群發(fā)功能,提高營銷效率。 - 粉絲標(biāo)簽分組管理:對(duì)粉絲進(jìn)行標(biāo)簽化分組管理,實(shí)現(xiàn)定向篩選和精準(zhǔn)營銷。 - 數(shù)據(jù)分析:收集和分析粉絲數(shù)據(jù),幫助企業(yè)洞察用戶行為,優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。 - 預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:允許用戶設(shè)置自定義回復(fù),應(yīng)對(duì)常見問題,提高回復(fù)效率。 - 接入語言大模型接口:根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容智能生成回復(fù),適用于處理復(fù)雜或個(gè)性化的客戶咨詢。 - 發(fā)送圖片和二進(jìn)制文件:支持發(fā)送圖片等二進(jìn)制文件,滿足多樣化的客戶服務(wù)需求。 通過這些功能,抖音私信智能客服軟件不僅提升了用戶體驗(yàn),還為企業(yè)提供了數(shù)據(jù)支持和多渠道整合能力,有助于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和品牌建設(shè)。
訪客 回答于02-08
網(wǎng)頁即時(shí)聊天室_多人在線交流促進(jìn)商家合作新機(jī)遇 開場語:在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)浪潮中,人脈與信息流通是開啟新局的關(guān)鍵。網(wǎng)頁即時(shí)聊天室仿若一座充滿無限可能的線上會(huì)客廳,打破地域與時(shí)間枷鎖,讓各路商家齊聚一堂,憑借實(shí)時(shí)互動(dòng)優(yōu)勢,碰撞出合作的火花,挖掘潛藏商機(jī)。 一、精準(zhǔn)匹配,靶向交流 1.行業(yè)細(xì)分對(duì)接。依據(jù)商業(yè)領(lǐng)域細(xì)致劃分聊天室,科技、時(shí)尚、餐飲等專區(qū)各就各位。科技商家在此邂逅上下游伙伴,共探前沿技術(shù)融合;時(shí)尚從業(yè)者交流潮流風(fēng)向,攜手開發(fā)新品,精準(zhǔn)對(duì)接需求,提升合作效率。 2.需求標(biāo)簽尋緣。商家入駐前標(biāo)注自身需求,諸如“尋求原材料供應(yīng)商”“拓展銷售渠道”。系統(tǒng)依此牽線搭橋,供需雙方一鍵開啟深度洽談,讓合作意向精準(zhǔn)匹配,避免盲目社交。 二、多元互動(dòng),激發(fā)創(chuàng)意 1.話題引領(lǐng)潮流。定期拋出行業(yè)熱題,如“后疫情時(shí)代餐飲新玩法”“智能家居發(fā)展新趨勢”。商家在熱烈討論中吸納靈感,結(jié)合自身優(yōu)勢另辟蹊徑,甚至當(dāng)場覓得聯(lián)合推廣盟友,共享流量紅利。 2.多媒體添翼助力。支持圖片、視頻即時(shí)分享,餐飲商家可展示招牌菜品制作工藝,手工坊亮出新品精巧模樣,直觀呈現(xiàn)特色,吸引潛在伙伴關(guān)注,以亮點(diǎn)拓寬合作版圖。 三、貼心護(hù)航,穩(wěn)固紐帶 1.安全堡壘筑牢。采用加密技術(shù),嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密,從新品構(gòu)思到合作細(xì)節(jié),確保信息不泄露,為商家暢所欲言營造安心環(huán)境,夯實(shí)合作信任根基。 2.客服實(shí)時(shí)保障。遇技術(shù)故障、交流齟齬,專業(yè)客服閃電介入,調(diào)解糾紛、答疑解惑,保障聊天室平穩(wěn)運(yùn)行,維系友好交流氛圍。 結(jié)尾總結(jié):網(wǎng)頁即時(shí)聊天室以精準(zhǔn)匹配、多元互動(dòng)與貼心護(hù)航,為商家架起合作金橋。它使信息暢流、創(chuàng)意涌流,助力商家攜手奮進(jìn),于商海斬獲更多機(jī)遇,邁向商業(yè)新高峰。
訪客 回答于02-08
客服回復(fù)_專業(yè)話術(shù)提升商家客戶滿意度的關(guān)鍵 **一、溫情開場,破冰客戶心房** 開場語:在商業(yè)服務(wù)的前沿陣地,初次接觸至關(guān)重要。客服回復(fù)如同溫暖春風(fēng),輕輕叩開客戶心門,開啟順暢溝通之旅。 1.熱情問候拉近距離。客戶進(jìn)線咨詢,一句“您好,歡迎光臨,今天有什么能幫您找到心儀好物”,親切自然,瞬間驅(qū)散陌生感,讓客戶愿意傾訴需求。 2.理解共情安撫情緒。面對(duì)客戶抱怨,如“這產(chǎn)品用著不太順手”,客服回應(yīng)“我特別理解您此刻的困擾,別著急,咱們一起解決”,以情動(dòng)人,為后續(xù)溝通奠基。 結(jié)尾總結(jié):客服回復(fù)用溫情開場,為服務(wù)注入溫度。客戶從陌生到信賴,滿意度節(jié)節(jié)攀升,助力商家樹立良好口碑,贏在服務(wù)起點(diǎn)。 **二、精準(zhǔn)答疑,鑄就專業(yè)印象** 開場語:客戶帶著疑問而來,精準(zhǔn)解惑是客服核心任務(wù)。專業(yè)話術(shù)此時(shí)變身知識(shí)利刃,斬?cái)嘁苫笄G棘,展現(xiàn)專業(yè)權(quán)威。 1.復(fù)雜問題深入淺出。客戶詢問電子產(chǎn)品原理,客服將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗比喻,“就像汽車發(fā)動(dòng)機(jī)是動(dòng)力核心,這芯片就是電子產(chǎn)品的大腦”,讓客戶秒懂。 2.方案推薦有的放矢。了解客戶需求后,如客戶要選辦公軟件,客服對(duì)比多款產(chǎn)品優(yōu)劣勢,給出適配建議,助客戶精準(zhǔn)決策,彰顯專業(yè)素養(yǎng)。 結(jié)尾總結(jié):這一關(guān)鍵技巧打破溝通障礙,用精準(zhǔn)答疑雕琢專業(yè)服務(wù)。商家借客服贏客戶傾心,攜手共創(chuàng)商業(yè)服務(wù)新高度,開啟美好新篇。
訪客 回答于02-08
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