
1、9月教育行業融資報告:22家企業共融資42.73億元,行業整體馬太效應初顯
2020年9月教育行業發生了22起融資事件,共融資約42.73億元,其中最大的一筆融資為掌門1對1獲得的超4億美元戰略融資。2019年同期發生融資23起,同比減少4.35%。與上月融資情況相比,同比增加29.42%。2020至今,教育行業融資情況稍見起色。
2、新東方2021財年Q1凈營收9.86億美元,同比下降8%
10月13日消息,新東方公布了2021財年第一季度財務業績,財報顯示,該季度,新東方凈營收9.864億美元,同比下降8%;營業利潤為1.503億美元,同比下降38.9%;歸屬于新東方的凈利潤為1.747億美元,同比下降16.4%。
學生報名人次約2,961,100,同比上升13.5%。截至2020年8月31日,學校總數為112家;學習中心總數達1,472家,與去年同期相比凈增211家,( 2020財年同期學習中心總數為1,261家)與上季度相比凈增7家。(2020財年第四季度學習中心總數為1,465家)
3、希望教育擬出資3.93億元,收購世紀鼎利8.75%股權
10月13日訊,近日,希望教育(01765.HK)發布公告,希望教育全資子公司四川特驅五月花與世紀鼎利(300050.SZ)訂立股份轉讓協議,擬出資人民幣3.925億元購買世紀鼎利約8.75%股份。
2020年10月12日,公司控股股東、實際控制人葉濱與特驅五月花簽署了《股份轉讓協議》、《表決權委托協議》,擬將其持有的公司5000萬股股份(占總股本的8.75%)以7.85元/股轉讓給特驅五月花,并將剩余4574.47萬股(占總8.00%)股份表決權委托給特驅五月花。委托協議生效后,特驅五月花將合共持有世紀鼎利16.75%的表決權。同日,葉濱與特驅五月花訂立一致行動協議。
4、畫啦啦母公司預計今年營收10億:在線少兒美術下個階段將是AI課的競爭
據悉,在線少兒美術小班課品牌畫啦啦母公司六一教育推出AI互動課產品“咕比AI課”,以期進入幼兒啟蒙及下沉市場。據六一教育創始人李偉透露,今年六一教育的營收目標是10億元。
在消費升級、技術發展的大背景下,畫啦啦所在的在線少兒美術市場近幾年熱度不斷攀升,近幾年迎來資本的多輪加注后,競爭也愈發激烈。
這一賽道的頭部選手在解決供應鏈的問題后,也逐漸實現了初步的規模化。截至今年4月,畫啦啦注冊學員超700萬,付費學員超50萬;小燈塔付費學員超500萬,活躍用戶超200萬。
5、釘釘更新英語作業布置功能,家校本提供1-9年級英語日常練習
10月13日消息,據華為應用市場顯示,釘釘于10月12日進行版本更新,更新功能主要為英語日常練習。在最新版本中,釘釘家校本提供英語1-9年級緊貼教材的日常作業,支持在線組題、自動批改、查看班級學情功能。
6、2021年起北京高考英語增加口試,聽說機考滿分50分
10月13日獲悉,根據北京市深化高等學校考試招生制度綜合改革實施方案,從2021年起,英語增加口語考試,口語加聽力考試共計50分,聽說機考今年將首考。
7、教育部:全力支持留學歸國人才就業創業
教育部持續優化留學人員回國服務的環境。一是大力推動“互聯網+留學服務”平臺建設。二是密切關注跟蹤回國就業雙向需求,創新服務模式,通過多種途徑和渠道對接國內用人單位需求。三是與大型國有企業、科研院所合作共建留學回國人員實習基地。四是出版《中國留學回國就業藍皮書》,加強留學人才行業調研與趨勢研究,為留學人員及國內用人單位提供參考。五是解決留學人員回國創新創業子女入學難問題,推動各地切實落實中央和地方關于留學人員子女入學的政策措施。
教育部回應指出,在新冠疫情全球持續蔓延的形勢下,教育部將加強戰略謀劃和內外統籌,創新方式方法,為廣大留學人員回國服務打造更加良好的環境。一是提高線上服務能力,加強國內創新創業環境和相關政策的對外宣傳,做好第十五屆“春暉杯”中國留學人員創新創業大賽、中國留學人員廣州科技交流會等創新創業平臺建設,引導和鼓勵更多的留學人員回國就業創業,持續為留學人員回國發展和項目轉化牽線搭橋。二是深入貫徹落實國務院“放管服”有關精神,力爭在全面實現“互聯網+留學服務”新模式上取得突破。三是繼續做好留學人才行業調研與趨勢研究,為國家和相關部門決策提供信息支持。
8、快手推出直營電商服務平臺金牛電商,依托國民級流量激活社交商業
10月13日訊,快手磁力引擎旗下的金牛電商平臺,憑借便捷的操作流程、高效的轉化效果,獲得了單客戶日消耗突破500萬的成績。
金牛電商平臺是快手直營電商的營銷工具,是快手為專業服務直營電商廣告主提供商品創建及訂單管理的服務平臺。通過金牛電商平臺,廣告主可創建商品,繼而生成商品詳情頁,并在快手廣告平臺進行廣告投放,最終獲取訂單轉化。
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客服工單系統_流程化跟蹤處理問題確保事事有回音 開場語:如今,客戶需求日益多樣復雜,客服工單系統成為企業應對挑戰的關鍵工具。它有條不紊地串聯起服務流程,以流程化管理確保客戶訴求得到回應,夯實企業服務口碑。 一、受理環節優化 1.多渠道工單匯聚:整合電話、郵件、社交媒體等多渠道反饋,統一接入工單系統。如電商企業,顧客在網頁留言、APP反饋或致電客服的售后問題,均匯總一處,避免信息散落,方便集中處理,開啟高效服務第一步。 2.智能識別分類:運用自然語言處理技術,系統快速讀懂客戶訴求,自動分類工單。旅游咨詢類,依目的地、出行時間細分,讓對應團隊迅速認領,精準定位問題核心,減少人工分揀誤差,加速流轉。 二、流轉環節協同 1.跨部門協作:復雜問題常需多部門聯動,工單系統打破“部門墻”。企業系統升級引發客戶使用問題,工單依次流轉研發、測試、客服部門,各環節緊密銜接,共享處理意見,共同推進問題解決,實現服務“一盤棋”。 2.可視化流程:為工作人員與客戶提供工單流轉地圖,清晰展示所處階段、經手人員。裝修投訴工單,業主能知曉從設計師調整方案到施工隊整改的全程,透明化操作,消除信息不對稱,提升信任度。 三、完結環節把控 1.滿意度調查嵌入:工單關閉前,強制彈出滿意度問卷,收集客戶評價,為服務打分。酒店住宿反饋工單,了解顧客對房間清潔、設施維修滿意度,依據反饋獎懲員工,激勵持續改進,將客戶意見轉化為服務提升動力。 2.問題復盤升級:定期復盤已結工單,剖析高頻問題根源。若發現某產品售后頻發,深挖是質量缺陷還是說明書誤導,針對性優化產品、培訓員工,預防問題再犯,實現服務進階。 總結:客服工單系統以全流程管控,確保事事有回音,讓客戶訴求落地有聲。從受理到完結,持續優化改進,助力企業打造卓越服務體系,在市場競爭中脫穎而出。
訪客 回答于03-07
AI在線客服_多語言支持拓展海外市場溝通無障礙 ##一、語料儲備,筑牢溝通根基 開場語:如今,企業出海步伐加快,AI在線客服作為前沿陣地的溝通先鋒,充足且精準的語料儲備是保障多語言交流的核心力量。 1.行業術語精準翻譯。在科技領域,專業術語層出不窮,AI客服針對芯片、軟件算法等術語,儲備中英、中日、中韓等多語種專業翻譯,如“5G芯片”“artificial intelligence algorithm”(人工智能算法),確保技術交流無偏差,讓海外客戶精準理解產品技術優勢。 2.日常用語豐富拓展。生活類產品咨詢需大量日常用語,客服儲備各語種日常問候、購物引導、售后反饋等表達。客戶詢問“能否退換貨”,客服用不同語言清晰告知政策,從換貨流程到退款時間,全方位解答,滿足多樣溝通需求。 ##二、智能交互,提升溝通效率 1.多輪對話引導。客戶咨詢復雜產品,AI客服能開啟多輪引導,如客戶挑選護膚品,客服先問膚質,再依據回答推薦產品系列,“您是干性皮膚,這款保濕面霜很適合,含多種滋潤成分”,逐步深入,精準導購。 2.快捷回復優化。針對常見問題,設置多語種快捷回復模板。物流查詢、尺碼選擇等問題,一鍵發送對應語種答案,節省溝通時間,讓客戶快速獲取信息,提升服務滿意度。 ##三、反饋優化,持續提升能力 收集客戶溝通反饋,迭代升級。結尾總結:AI在線客服以語料儲備、智能交互與反饋優化,助力企業打破語言藩籬,拓展海外市場,在國際競爭中搶占先機,推動全球業務騰飛。
訪客 回答于03-07
人工在線客服_以同理心溝通耐心傾聽化解客戶抱怨 開場語:如今,客戶服務質量是企業的生命線,人工在線客服肩負重任。他們以同理心為基石,耐心傾聽作橋梁,巧妙化解客戶抱怨,在企業與客戶間構建和諧紐帶,為企業贏得發展先機。 一、溝通開場,奠定信任基調 1.熱情問候破冰暖場。客戶接入瞬間,客服熱情招呼,“您好,歡迎光臨,很高興為您服務”,親切語氣如春日暖陽,驅散客戶不滿陰霾,開啟友好交流大門,讓客戶愿意傾訴心聲,為化解抱怨營造氛圍。 2.自我介紹明確責任。緊接著客服表明身份,“我是您的專屬客服[姓名],全程幫您解決問題”,賦予客戶專屬感與信任感,讓其堅信問題有專人負責到底,安心開啟溝通后續環節。 二、情緒疏導,扭轉負面氛圍 1.認同宣泄給予空間。客戶抱怨常伴負面情緒,客服應鼓勵宣泄,“您先發泄下情緒,說出來可能會好受些”,待客戶情緒稍緩,再介入引導,如客戶因酒店預訂失誤發火,宣泄后更易理性溝通,助客服找準問題根源。 2.巧用話術轉化情緒。客服用積極話術改變客戶心態,“雖然現在有點麻煩,但咱們一起努力,肯定能圓滿解決”,激發客戶解決問題信心,將抱怨氛圍扭轉為合作氛圍,攜手攻克難題。 三、后續跟進,強化服務印象 1.回訪關懷鞏固關系。問題解決后,適時回訪,詢問使用體驗、有無新問題,如電子產品維修后回訪,讓客戶感受企業持續關懷,強化好感,也為后續服務優化提供依據。 2.意見收集助力提升。鼓勵客戶提意見,“您的建議是我們前進動力,歡迎暢所欲言”,將客戶抱怨轉化為成長養分,促使企業、客服不斷提升,以卓越服務鑄就品牌口碑。 結尾總結:人工在線客服以專業溝通全程護航,用同理心、耐心書寫服務華章。從開場破冰到后續跟進,步步為營化解抱怨,為企業積攢人氣,于服務賽場助力企業拔得頭籌,開啟輝煌篇章。
訪客 回答于03-07
ai評價生成器_從客戶視角出發生成客觀真實好評文案 開場語:如今,線上購物風靡,海量商品讓人眼花繚亂,買家越發依賴評價篩選。AI評價生成器恰似一把精準標尺,深度模擬客戶心理,產出客觀真實好評,為商家擦亮招牌,為消費者撥開迷霧,成為電商生態中不可或缺的一環。 一、餐飲行業應用 1.口味驚艷描述。針對一家網紅火鍋店,AI生成“剛進店就聞到誘人香氣,鍋底一端上來,紅油醇厚,清湯鮮美。涮上毛肚七上八下,脆嫩爽口,牛肉丸爆汁,每一口都超驚艷,這味道絕了,怪不得天天排隊”,生動展現美味,勾起食客饞蟲。 2.環境服務夸贊。評價文案接著寫道“店內裝修很有特色,古色古香,服務員熱情周到,加湯、收拾桌面特別勤快,在這兒吃飯心情舒暢,體驗滿分,強烈推薦給愛吃火鍋的朋友”,全面呈現用餐體驗,提升店鋪吸引力。 二、旅游出行領域 1.景點風光盛贊。游玩某著名景區后,AI評價“站在山頂俯瞰,云海翻騰,山巒連綿,景色壯美得讓人窒息。沿途還有各種奇花異草、古跡遺址,一步一景,這次旅行太值了,大自然的鬼斧神工令人驚嘆”,描繪美景,激發旅游欲望。 2.住宿體驗好評。關于景區附近民宿,生成“房間布置溫馨舒適,床品干凈柔軟,窗外就是美景。老板人超好,幫忙規劃游玩路線,還提供免費早餐,住得安心又愜意,下次還來”,凸顯住宿優勢,助力民宿攬客。 三、教育培訓板塊 1.課程內容點贊。上完一門線上繪畫課,評價為“課程內容超豐富,從基礎線條到復雜構圖,循序漸進講解。老師示范清晰,點評耐心,跟著學了幾節課,繪畫水平明顯提升,受益匪淺,想學畫畫的別錯過”,展現課程價值,吸引學員報名。 2.學習氛圍烘托。“班級群里同學熱情交流,互相分享作品、提建議,學習氛圍特別濃。還有定期線上活動,趣味性十足,在這兒學習不僅能提升技能,還結識好多朋友,開心又充實”,強調學習環境,增加課程魅力。 結尾總結:綜上所述,AI評價生成器在餐飲、旅游、教育等多領域發力。以客戶視角生成好評,為商家招攬生意,為消費者指引方向,讓線上交易更順暢,推動行業蓬勃發展。
訪客 回答于03-07
聊天回復話術_針對負面反饋巧妙回應扭轉客戶印象 開場語:如今,客戶的聲音愈發關鍵,負面反饋猶如一面鏡子,映照出企業的不足。巧用聊天回復話術,恰似一場“及時雨”,能澆滅客戶的怒火,巧妙化解矛盾,助力企業在客戶心中“轉危為安”,重塑良好口碑。 一、態度先行:奠定安撫基調 1.誠懇致歉開場:一旦收到客戶負面反饋,第一時間送上誠摯歉意。不要找借口、推諉責任,一句簡單的“實在對不起,給您帶來這么多麻煩”,能瞬間卸去客戶部分防備,讓其感受到企業面對問題的坦誠,為后續溝通營造平和氛圍。 2.保持禮貌用語:在整個交流過程中,無論客戶情緒多激動,回復都要始終彬彬有禮。用“請”“您”“謝謝”等敬語,如“請您稍等,我馬上核實情況”,展現企業的職業素養,避免沖突升級,讓客戶看到解決問題的誠意。 二、答疑解惑:驅散不滿陰霾 1.清晰解釋原因:客戶有權知道問題根源,對于可解釋的情況,如因系統升級導致短暫服務中斷,要簡潔明了地告知客戶:“近期我們進行系統升級,過程中出現些小狀況影響到您,實在抱歉,目前已恢復正常。”讓客戶理解并非人為疏忽,緩解不滿情緒。 2.專業解決疑問:若客戶對產品或服務存在知識誤區,利用專業知識耐心解答。比如客戶對理財產品收益計算有疑問,詳細講解計算公式與案例,讓客戶恍然大悟,認識到并非產品“不靠譜”,而是自己沒搞清楚,從而轉變態度。 三、承諾保障:重燃信任之火 在回應結尾,做出明確承諾。向客戶保證類似問題不會再發生,如有,將承擔何種責任。例如“我們會加強內部管理,確保此類問題不再重現,若再給您添任何麻煩,雙倍補償”,讓客戶吃下“定心丸”,重拾對企業的信任,挽回受損的印象。 結尾總結:綜上所述,面對客戶負面反饋,憑借恰當的聊天回復話術,以誠懇態度、專業答疑、有力承諾,一步步驅散客戶心頭陰霾。企業借此不僅能化解當下危機,更能贏得客戶長久信任,在市場浪潮中穩健前行,書寫商業輝煌。
訪客 回答于03-07
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