
1、重復了1萬遍電視廣告后,職業教育搭上淘寶“順風車”
近日,QuestMobile2020新藍領人群洞察報告發布。報告顯示,新藍領人群在互聯網經濟的發展下逐步壯大,他們通過互聯網了解職業需求,參與相關培訓,也基于平臺要求提供勞動。職業教育與互聯網之間的聯系越來越緊密,“藍領熱”席卷而來。
2020年1-8月,平均每月新增1000家機構在淘寶開課辦學,其中不乏職業教育學校的身影,職教老字號新東方烹飪、北大青鳥都在此期間做起數字化招生。
在泛互聯網的環境下,很多崗位的職能邊界會逐漸模糊,而廣義上的傳統職業教育是指讓受教育者獲得某種職業或生產勞動所需要的職業知識、技能和職業道德的教育。職業教育包括職業學校教育和職業培訓,即學歷教育和非學歷教育。由于行業格局、商業模式、業務的邏輯和模型都在不斷迭代,對很多人才能力的需求變得更為復合,“變則興,不變則衰”一場對于職業教育發展的機遇已然到來。
互聯網時代下,職業教育的運營模式和消費者的思想觀念都發生了質的改變。如今的消費者正追求著更加自由、精細化的教學服務。各大小品牌也在投其所好,通過自身優勢研發更加貼近生活的課程,吸引消費者關注。借助流量平臺優勢,后知后覺的職業教育開始向線上發展,這是職教老字號新探索,或許也將是新機構彎道超車的好機會。
2、譽優教育獲得數千萬人民幣戰略投資
譽優教育近日獲得數千萬人民幣戰略投資,投資方為中科招商、中廣投資。譽優教育是一家瞄準二三四線城市的K12教培機構,專注于創新型教育科技項目的開發與運營。
截至目前,譽優教育已經在全國8個區域擁有16個校區教學點,在讀學生人次超過5萬,課程續購率達75%。
3、海亮教育發布財報:凈利潤同比增長26.4% K12業務同比增長7.49%
10月15日,海亮教育宣布其截至于2020年6月30日的2020財年業績。2020財年,營業收入為人民幣14.826億元(2.098億美元),較去年同期的人民幣14.990億元同比略降1.1%。但是,來自K-12教育服務的收入則是從人民幣12.170億元增長至人民幣13.082億元(1.852億美元),同比增長7.49%。
同時,歸屬公司股東凈利潤為人民幣3.708億元(5,250萬美元),較去年同期的人民幣2.934億元增長26.4%。財報顯示,毛利率為33.7%,歸屬公司股東凈利潤率為25.0%,分別較去年同期的31.5%和19.6%,增長明顯。
4、2021年托福考試開放注冊,暫計劃開放53個考試日期
10月15日訊,2021年的托福考試于10月14日起開放注冊,目前暫計劃開放53個考試日期。同時,GRE普通考試也開放了2021年全年考位。
據悉,報名托福考試的考生可登錄托福考試官方報名網站(https://toefl.neea.cn/),注冊托福iBT考試賬號,鎖定考位。
5、多款教育APP涉低俗色情違規,美術寶回應稱已進行內部整改
10月15日訊,近日,網信辦發布的關于2020網課平臺專項整治依法查處第三批存在問題網站,其中斗魚、PP視頻等3家網站的網課學習欄目推送游戲、直播、影視劇等與學習無關內容;12KM作文、出口成章、美術寶和萬門中學等4款學習教育類APP涉嫌推送低俗色情和與學習無關內容。
美術寶表示,首先,針對檢索出的違規內容,已對內容進行刪除,并對發送違規內容的賬號已經進行了封號處理。美術寶已與新的內容識別引擎的合作洽談,目前已經確認合作。其次,八人審核團隊對用戶進行人工審查,包括但不限于用戶的昵稱、頭像、個人簡介。美術寶技術團隊已在平臺內建立多維度敏感詞警告通知。針對每日發帖內容進行實時監控,一旦平臺內出現危險敏感詞,美術寶藝考運營監控管理小組會第一時間收到通知并轉由人工進行二次排查,核實無誤后,進行刪除或封號處理。
6、首個在線教師能力建設示范培訓項目啟動,掌門教育數千名教師成首期學員
0月15日訊,黨中央日前印發關于教師工作的《中共中央國務院關于全面深化新時代教師隊伍建設改革的意見》,意見指出優先謀劃教師工作,優先保障教師工作投入,優先滿足教師隊伍建設需要。
在此背景下,由教育部發展研究中心、教科院等多位專家指導,高等教育出版社教師發展中心與掌門教育聯合舉辦的“在線教師能力建設計劃”于10月15日正式啟動。該計劃是我國首個K12在線教師示范培訓項目,也是掌門教育新型人才戰略的重要一步,旨在為優秀的高潛力教師提供專業能力素養提升課程,推動在線教育發展進步。
據悉,掌門教育第一批在線教師將接受為期一個月的集中線上培訓。此次培訓課程與在線教師職業發展需求深度結合,從實踐角度,系統性、針對性地幫助在線教師重塑職業意識,同時提升教學所需的專業技能、師德規范等素養。成功結業的老師將獲得由教育部監制,高教社教師發展研究中心頒發的結業證書,成為首批獲得示范項目認證的在線教師。
7、民生教育擬斥2.484億元收購都學網絡60%股權
10月15日訊,近日,民生教育((01569.HK)發布公告表示,民晟智才(民生教育的一家合并附屬實體)、瑞昌安瑞、壽光港華、張詩華、張普勝及都學網絡訂立股權轉讓協議。
公告顯示,民晟智才有條件同意收購及瑞昌安瑞有條件同意出讓其持有都學網絡60%的股權。都學網絡的估值是,截至2020年、2021年兩個年度,經審計合并財務報表扣非后歸母凈利潤平均值的12倍。交易對價則為公司估值乘以60%。公告顯示,根據都學網絡管理層預測的凈利潤平均值估算,此次交易對價為人民幣2.484億元最高不超過人民幣2.88億元。
8、紫光學大預計2020年第三季度虧損1100萬元至1800萬元
獲悉,紫光學大發布了2020年前三季度業績預告,預計報告期內的凈利潤為2500 萬元至3250萬元,較去年同期下降了60.93%至49.21%。
此外,紫光學大預計2020年第三季度的虧損為1100 萬元至1800萬元,較去年同期增長了40.44%至63.60%。紫光學大在業績說明中表示,公司2020年前三季度教育培訓服務業務受上半年疫情的影響,營業收入較上年同期有所減少,導致歸屬于上市公司股東的凈利潤與上年同期相比減少。此后,公司采取了相應措施應對,發展線上業務與線下業務的緊密融合,實現了第三季度歸屬于上市公司股東的凈利潤的同比增長。
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客服工單系統_流程化跟蹤處理問題確保事事有回音 開場語:如今,客戶需求日益多樣復雜,客服工單系統成為企業應對挑戰的關鍵工具。它有條不紊地串聯起服務流程,以流程化管理確保客戶訴求得到回應,夯實企業服務口碑。 一、受理環節優化 1.多渠道工單匯聚:整合電話、郵件、社交媒體等多渠道反饋,統一接入工單系統。如電商企業,顧客在網頁留言、APP反饋或致電客服的售后問題,均匯總一處,避免信息散落,方便集中處理,開啟高效服務第一步。 2.智能識別分類:運用自然語言處理技術,系統快速讀懂客戶訴求,自動分類工單。旅游咨詢類,依目的地、出行時間細分,讓對應團隊迅速認領,精準定位問題核心,減少人工分揀誤差,加速流轉。 二、流轉環節協同 1.跨部門協作:復雜問題常需多部門聯動,工單系統打破“部門墻”。企業系統升級引發客戶使用問題,工單依次流轉研發、測試、客服部門,各環節緊密銜接,共享處理意見,共同推進問題解決,實現服務“一盤棋”。 2.可視化流程:為工作人員與客戶提供工單流轉地圖,清晰展示所處階段、經手人員。裝修投訴工單,業主能知曉從設計師調整方案到施工隊整改的全程,透明化操作,消除信息不對稱,提升信任度。 三、完結環節把控 1.滿意度調查嵌入:工單關閉前,強制彈出滿意度問卷,收集客戶評價,為服務打分。酒店住宿反饋工單,了解顧客對房間清潔、設施維修滿意度,依據反饋獎懲員工,激勵持續改進,將客戶意見轉化為服務提升動力。 2.問題復盤升級:定期復盤已結工單,剖析高頻問題根源。若發現某產品售后頻發,深挖是質量缺陷還是說明書誤導,針對性優化產品、培訓員工,預防問題再犯,實現服務進階。 總結:客服工單系統以全流程管控,確保事事有回音,讓客戶訴求落地有聲。從受理到完結,持續優化改進,助力企業打造卓越服務體系,在市場競爭中脫穎而出。
訪客 回答于03-07
AI在線客服_多語言支持拓展海外市場溝通無障礙 ##一、語料儲備,筑牢溝通根基 開場語:如今,企業出海步伐加快,AI在線客服作為前沿陣地的溝通先鋒,充足且精準的語料儲備是保障多語言交流的核心力量。 1.行業術語精準翻譯。在科技領域,專業術語層出不窮,AI客服針對芯片、軟件算法等術語,儲備中英、中日、中韓等多語種專業翻譯,如“5G芯片”“artificial intelligence algorithm”(人工智能算法),確保技術交流無偏差,讓海外客戶精準理解產品技術優勢。 2.日常用語豐富拓展。生活類產品咨詢需大量日常用語,客服儲備各語種日常問候、購物引導、售后反饋等表達。客戶詢問“能否退換貨”,客服用不同語言清晰告知政策,從換貨流程到退款時間,全方位解答,滿足多樣溝通需求。 ##二、智能交互,提升溝通效率 1.多輪對話引導。客戶咨詢復雜產品,AI客服能開啟多輪引導,如客戶挑選護膚品,客服先問膚質,再依據回答推薦產品系列,“您是干性皮膚,這款保濕面霜很適合,含多種滋潤成分”,逐步深入,精準導購。 2.快捷回復優化。針對常見問題,設置多語種快捷回復模板。物流查詢、尺碼選擇等問題,一鍵發送對應語種答案,節省溝通時間,讓客戶快速獲取信息,提升服務滿意度。 ##三、反饋優化,持續提升能力 收集客戶溝通反饋,迭代升級。結尾總結:AI在線客服以語料儲備、智能交互與反饋優化,助力企業打破語言藩籬,拓展海外市場,在國際競爭中搶占先機,推動全球業務騰飛。
訪客 回答于03-07
人工在線客服_以同理心溝通耐心傾聽化解客戶抱怨 開場語:如今,客戶服務質量是企業的生命線,人工在線客服肩負重任。他們以同理心為基石,耐心傾聽作橋梁,巧妙化解客戶抱怨,在企業與客戶間構建和諧紐帶,為企業贏得發展先機。 一、溝通開場,奠定信任基調 1.熱情問候破冰暖場。客戶接入瞬間,客服熱情招呼,“您好,歡迎光臨,很高興為您服務”,親切語氣如春日暖陽,驅散客戶不滿陰霾,開啟友好交流大門,讓客戶愿意傾訴心聲,為化解抱怨營造氛圍。 2.自我介紹明確責任。緊接著客服表明身份,“我是您的專屬客服[姓名],全程幫您解決問題”,賦予客戶專屬感與信任感,讓其堅信問題有專人負責到底,安心開啟溝通后續環節。 二、情緒疏導,扭轉負面氛圍 1.認同宣泄給予空間。客戶抱怨常伴負面情緒,客服應鼓勵宣泄,“您先發泄下情緒,說出來可能會好受些”,待客戶情緒稍緩,再介入引導,如客戶因酒店預訂失誤發火,宣泄后更易理性溝通,助客服找準問題根源。 2.巧用話術轉化情緒。客服用積極話術改變客戶心態,“雖然現在有點麻煩,但咱們一起努力,肯定能圓滿解決”,激發客戶解決問題信心,將抱怨氛圍扭轉為合作氛圍,攜手攻克難題。 三、后續跟進,強化服務印象 1.回訪關懷鞏固關系。問題解決后,適時回訪,詢問使用體驗、有無新問題,如電子產品維修后回訪,讓客戶感受企業持續關懷,強化好感,也為后續服務優化提供依據。 2.意見收集助力提升。鼓勵客戶提意見,“您的建議是我們前進動力,歡迎暢所欲言”,將客戶抱怨轉化為成長養分,促使企業、客服不斷提升,以卓越服務鑄就品牌口碑。 結尾總結:人工在線客服以專業溝通全程護航,用同理心、耐心書寫服務華章。從開場破冰到后續跟進,步步為營化解抱怨,為企業積攢人氣,于服務賽場助力企業拔得頭籌,開啟輝煌篇章。
訪客 回答于03-07
ai評價生成器_從客戶視角出發生成客觀真實好評文案 開場語:如今,線上購物風靡,海量商品讓人眼花繚亂,買家越發依賴評價篩選。AI評價生成器恰似一把精準標尺,深度模擬客戶心理,產出客觀真實好評,為商家擦亮招牌,為消費者撥開迷霧,成為電商生態中不可或缺的一環。 一、餐飲行業應用 1.口味驚艷描述。針對一家網紅火鍋店,AI生成“剛進店就聞到誘人香氣,鍋底一端上來,紅油醇厚,清湯鮮美。涮上毛肚七上八下,脆嫩爽口,牛肉丸爆汁,每一口都超驚艷,這味道絕了,怪不得天天排隊”,生動展現美味,勾起食客饞蟲。 2.環境服務夸贊。評價文案接著寫道“店內裝修很有特色,古色古香,服務員熱情周到,加湯、收拾桌面特別勤快,在這兒吃飯心情舒暢,體驗滿分,強烈推薦給愛吃火鍋的朋友”,全面呈現用餐體驗,提升店鋪吸引力。 二、旅游出行領域 1.景點風光盛贊。游玩某著名景區后,AI評價“站在山頂俯瞰,云海翻騰,山巒連綿,景色壯美得讓人窒息。沿途還有各種奇花異草、古跡遺址,一步一景,這次旅行太值了,大自然的鬼斧神工令人驚嘆”,描繪美景,激發旅游欲望。 2.住宿體驗好評。關于景區附近民宿,生成“房間布置溫馨舒適,床品干凈柔軟,窗外就是美景。老板人超好,幫忙規劃游玩路線,還提供免費早餐,住得安心又愜意,下次還來”,凸顯住宿優勢,助力民宿攬客。 三、教育培訓板塊 1.課程內容點贊。上完一門線上繪畫課,評價為“課程內容超豐富,從基礎線條到復雜構圖,循序漸進講解。老師示范清晰,點評耐心,跟著學了幾節課,繪畫水平明顯提升,受益匪淺,想學畫畫的別錯過”,展現課程價值,吸引學員報名。 2.學習氛圍烘托。“班級群里同學熱情交流,互相分享作品、提建議,學習氛圍特別濃。還有定期線上活動,趣味性十足,在這兒學習不僅能提升技能,還結識好多朋友,開心又充實”,強調學習環境,增加課程魅力。 結尾總結:綜上所述,AI評價生成器在餐飲、旅游、教育等多領域發力。以客戶視角生成好評,為商家招攬生意,為消費者指引方向,讓線上交易更順暢,推動行業蓬勃發展。
訪客 回答于03-07
聊天回復話術_針對負面反饋巧妙回應扭轉客戶印象 開場語:如今,客戶的聲音愈發關鍵,負面反饋猶如一面鏡子,映照出企業的不足。巧用聊天回復話術,恰似一場“及時雨”,能澆滅客戶的怒火,巧妙化解矛盾,助力企業在客戶心中“轉危為安”,重塑良好口碑。 一、態度先行:奠定安撫基調 1.誠懇致歉開場:一旦收到客戶負面反饋,第一時間送上誠摯歉意。不要找借口、推諉責任,一句簡單的“實在對不起,給您帶來這么多麻煩”,能瞬間卸去客戶部分防備,讓其感受到企業面對問題的坦誠,為后續溝通營造平和氛圍。 2.保持禮貌用語:在整個交流過程中,無論客戶情緒多激動,回復都要始終彬彬有禮。用“請”“您”“謝謝”等敬語,如“請您稍等,我馬上核實情況”,展現企業的職業素養,避免沖突升級,讓客戶看到解決問題的誠意。 二、答疑解惑:驅散不滿陰霾 1.清晰解釋原因:客戶有權知道問題根源,對于可解釋的情況,如因系統升級導致短暫服務中斷,要簡潔明了地告知客戶:“近期我們進行系統升級,過程中出現些小狀況影響到您,實在抱歉,目前已恢復正常。”讓客戶理解并非人為疏忽,緩解不滿情緒。 2.專業解決疑問:若客戶對產品或服務存在知識誤區,利用專業知識耐心解答。比如客戶對理財產品收益計算有疑問,詳細講解計算公式與案例,讓客戶恍然大悟,認識到并非產品“不靠譜”,而是自己沒搞清楚,從而轉變態度。 三、承諾保障:重燃信任之火 在回應結尾,做出明確承諾。向客戶保證類似問題不會再發生,如有,將承擔何種責任。例如“我們會加強內部管理,確保此類問題不再重現,若再給您添任何麻煩,雙倍補償”,讓客戶吃下“定心丸”,重拾對企業的信任,挽回受損的印象。 結尾總結:綜上所述,面對客戶負面反饋,憑借恰當的聊天回復話術,以誠懇態度、專業答疑、有力承諾,一步步驅散客戶心頭陰霾。企業借此不僅能化解當下危機,更能贏得客戶長久信任,在市場浪潮中穩健前行,書寫商業輝煌。
訪客 回答于03-07
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