疫情帶來(lái)的全面停課，讓很多線下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做出了轉(zhuǎn)型線上艱難的抉擇。但是并不是轉(zhuǎn)型線上就可以解決問(wèn)題的，破解的關(guān)鍵點(diǎn)還是在于家長(zhǎng)是否信任你？

若家長(zhǎng)和學(xué)員信任你，線下課停掉后，線上課依然會(huì)繼續(xù)上，后期的續(xù)費(fèi)也是自然而然的事。可家長(zhǎng)和學(xué)員對(duì)機(jī)構(gòu)的信任，是建立在強(qiáng)鏈接的基礎(chǔ)之上的。那么，在疫情期間，我們要如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)線上社群，來(lái)提升與家長(zhǎng)的黏性，進(jìn)而提升家長(zhǎng)和學(xué)員對(duì)機(jī)構(gòu)的信任度呢？

建議可以做以下4個(gè)事情：

1、科普及權(quán)威信息發(fā)布

2、線上差異化服務(wù)

3、開(kāi)展線上“課堂”

4、線上社群運(yùn)營(yíng)的3點(diǎn)建議

一、科普及權(quán)威信息發(fā)布

線上教學(xué)服務(wù)的核心只有一個(gè)，那就是內(nèi)容,除了日常的干貨之外，建議每天最好做科普及權(quán)威信息的發(fā)布

疫情嚴(yán)峻，大家都是人心惶惶，教育機(jī)構(gòu)作為知識(shí)的傳播者，要承擔(dān)起疫情科普、權(quán)威信息的發(fā)布者，幫助家長(zhǎng)和學(xué)生科學(xué)認(rèn)識(shí)疫情，及時(shí)了解訊息，正確做好防護(hù)措施。同時(shí)，這也是機(jī)構(gòu)在疫情期間，保持熱度，樹(shù)立正面形象的最佳方式。

具體操作上，建議每天固定4個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)布內(nèi)容：

早上9點(diǎn)發(fā)布一條疫情更新數(shù)據(jù)，包括全國(guó)和當(dāng)?shù)氐男略龃_診人數(shù)、累積確診、治愈人數(shù)和死亡人數(shù)；

中午1點(diǎn)發(fā)布一條疫情科普信息，比如如何正確帶口罩、如何正確洗手等；

下午4點(diǎn)發(fā)布一條熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)信息，盡量是當(dāng)?shù)氐臒狳c(diǎn)速報(bào)；

晚上10點(diǎn)發(fā)布一條疫情期間正能量消息，越是恐慌時(shí)期，越是需要正能量的鼓舞。

這些內(nèi)容可以從“今日頭條”的“抗擊肺炎”欄目、“QQ瀏覽器”的“戰(zhàn)肺炎”欄目、人民日?qǐng)?bào)、丁香醫(yī)生、中國(guó)新聞網(wǎng)等獲得。

二、線上差異化服務(wù)

我們要圍繞一個(gè)核心，就是最大程度的保持家校粘合，搶占家長(zhǎng)的時(shí)間。兩個(gè)人物，既要抓家長(zhǎng)，還要抓老師，一方面家長(zhǎng)要配合，另外教師動(dòng)員和督導(dǎo)也非常重要，讓教師每一個(gè)動(dòng)作都要執(zhí)行到位，同時(shí)抓好三個(gè)落點(diǎn)，線上服務(wù)要真正幫助到孩子，而不是作秀，贏得家長(zhǎng)的口碑，并能夠穩(wěn)定老生同時(shí)還可以吸引到新生。

一、選好適合自己的線上學(xué)習(xí)服務(wù)類(lèi)型

我們總結(jié)出線上服務(wù)主要分為三種：

一種是教學(xué)型，這種對(duì)直播錄播師資要求比較高，如果時(shí)間比較緊，一定不要盲目上馬，這樣，甚至還有些中小微機(jī)構(gòu)盲目跟風(fēng)，和巨頭們一樣推出“原課程、原師資、原時(shí)段”的把原有的線下培訓(xùn)硬生生的搬到線上，這是非常冒險(xiǎn)的行為，因?yàn)檫@樣就會(huì)無(wú)限放大你的各種教學(xué)問(wèn)題，這是搬石頭砸自己腳。

第二種是督導(dǎo)型，以督促孩子學(xué)習(xí)為主，這種平時(shí)也經(jīng)常用，所以如果疫情時(shí)期也同樣采取這樣的策略，很難做出差異化。

第三種是教學(xué)加督導(dǎo)型，也是我們推薦廣大中小微機(jī)構(gòu)使用的類(lèi)型，教學(xué)可以選擇簡(jiǎn)單的直播，如果沒(méi)有能力可以選擇下面講的講座或者是答疑等，另外通過(guò)社群督導(dǎo)打卡的形式，讓家長(zhǎng)和孩子參與進(jìn)來(lái)。

二、制定好適合家長(zhǎng)剛需的學(xué)習(xí)計(jì)劃

當(dāng)下，延遲開(kāi)學(xué)已成定局，作為家長(zhǎng)，不懂教學(xué)，把孩子放在家里放養(yǎng)顯然不是事，因此，這個(gè)時(shí)候，制定適合每個(gè)孩子每天固定的學(xué)習(xí)計(jì)劃就成了家長(zhǎng)剛需，我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)對(duì)孩子的了解，給孩子們提供測(cè)評(píng)系統(tǒng)，給孩子做精準(zhǔn)的線上分班，同時(shí)設(shè)計(jì)內(nèi)容后做督導(dǎo)。

三、設(shè)計(jì)線上學(xué)習(xí)社群打卡激勵(lì)規(guī)則

一個(gè)好的線上激勵(lì)政策是做出教學(xué)效果的有效保證。這里給大家推薦幾種打卡類(lèi)型供大家參考。更多具體做法可以加入手拉手紅帆計(jì)劃系列社群，與全國(guó)教培同仁一起互通有無(wú)。

1.押金制：設(shè)置學(xué)生加入門(mén)檻，押金在滿足一定條件的情況下可退還，否則流入獎(jiǎng)金池，獎(jiǎng)勵(lì)給打卡優(yōu)秀者。超過(guò)3次不打卡就會(huì)淘汰，扣除全部押金

2.監(jiān)督制：分組監(jiān)督，每組選出一個(gè)學(xué)習(xí)組長(zhǎng)，并由組長(zhǎng)建立一個(gè)新群，如果全組學(xué)生都完成了打卡，此組全部成員會(huì)有額外獎(jiǎng)學(xué)金。

3.激勵(lì)制：多設(shè)置一些獎(jiǎng)項(xiàng)，比如“全勤獎(jiǎng)”、“分享獎(jiǎng)”、“誠(chéng)懇獎(jiǎng)”、“超額獎(jiǎng)”、“集體獎(jiǎng)”…

4.積分制：通過(guò)完成任務(wù)得積分，累計(jì)積分換禮品或者學(xué)費(fèi)，同時(shí)每日及時(shí)更新排行榜，做好公示激勵(lì)。

三、開(kāi)展線上“課堂”

疫情期間，學(xué)生和家長(zhǎng)都有很多空閑時(shí)間，可以很好地利用起來(lái)，開(kāi)展線上“課堂”。讓家長(zhǎng)和學(xué)生能夠在這段時(shí)期內(nèi)一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。

形式上，可分為講座、話題討論、答疑三種。

內(nèi)容上，可以分為3大類(lèi)：一是家庭教育類(lèi)，包括親子關(guān)系、隔代教育、正面管教等方面的內(nèi)容；二是學(xué)生學(xué)習(xí)類(lèi)，包括升學(xué)政策、升學(xué)壓力、學(xué)能提升等；三是疫情期間的防護(hù)課堂

這里拿一場(chǎng)好未來(lái)的家庭教育社群講座直播為例，來(lái)列一下，一場(chǎng)家庭教育講座，社群運(yùn)營(yíng)的完整流程

一般課程會(huì)在周四直播，包括我們做商學(xué)院的課程也是。周四是一周最適合直播的時(shí)間。

直播這周的時(shí)間是這樣安排的：宣傳3天+上課1天+1天轉(zhuǎn)化。

從周一開(kāi)始到直播之前，我們除了在群里發(fā)公告，非常重要的一點(diǎn)是，即便是我們的講座沒(méi)有開(kāi)始，也要在每天在社群里發(fā)一些跟我們的講座主題相關(guān)的干貨，以確保在等待開(kāi)播期間大家也能感受到價(jià)值。

不然家長(zhǎng)就有可能覺(jué)得這個(gè)群只是在進(jìn)人，并沒(méi)有發(fā)什么對(duì)我有用的東西，他就默默的屏蔽了，直到開(kāi)播的那一天有可能都想不起來(lái)當(dāng)初為什么加入這個(gè)群，所以我們每天最好都要在群里去給大家提供一些有價(jià)值的內(nèi)容。

然后是在開(kāi)播前我們需要做一些問(wèn)題收集，包括修改群名等動(dòng)作。

上面的表格是從最開(kāi)始的進(jìn)入群、發(fā)群公告，到我們每天去維持群活躍度提供的干貨的分享，再到我們開(kāi)播前開(kāi)始去做問(wèn)題接龍，一直到結(jié)束，再到開(kāi)播前正式的倒計(jì)時(shí)。

同時(shí)在正式的直播開(kāi)始前，我們也要做一些規(guī)范性的話術(shù)，告訴他怎么聽(tīng)課，怎么看回放的時(shí)候，輸什么數(shù)字進(jìn)行爬樓等等，包括課內(nèi)的互動(dòng)以及課后的評(píng)價(jià)，直到最后整體活動(dòng)都結(jié)束以后的宣傳和強(qiáng)化，這才算是完成了一次完整的家庭教育講座服務(wù)。

四、社群服務(wù)的三點(diǎn)建議

1、線上服務(wù)的核心只有一個(gè)：內(nèi)容

線上教學(xué)服務(wù)的核心只有一個(gè)，那就是內(nèi)容，只要內(nèi)容好，大道至簡(jiǎn)，不要在形式上給家長(zhǎng)設(shè)計(jì)太復(fù)雜，反而會(huì)影響教學(xué)效果。多些真誠(chéng)，少些套路，我想等疫情結(jié)束，一定會(huì)收獲大量的家長(zhǎng)粉絲，獲得家長(zhǎng)們的認(rèn)可。

2、確定線上戰(zhàn)略方針

我們?yōu)槭裁匆鼍€上教學(xué)服務(wù)，這是在當(dāng)下疫情沒(méi)有完全控制下的一個(gè)不得已的做法，所有，這個(gè)時(shí)候的指導(dǎo)方針一定是“只賺人氣不賺錢(qián)”，我們當(dāng)下推出的線上教學(xué)服務(wù)一定要以公益為主，萬(wàn)不可在很多準(zhǔn)備工作都不到位的情況下倉(cāng)促收費(fèi)，尤其是盲目跟風(fēng)把原來(lái)的線下教學(xué)生搬到線上，這樣一定會(huì)引來(lái)滅頂之災(zāi)。

做增值，不推新，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步獲得家長(zhǎng)的信任和理解及支持后，如果疫情還沒(méi)有結(jié)束，再嘗試推出線上收費(fèi)服務(wù)，在好的口碑積累下，所有的轉(zhuǎn)化就是水到渠成。

3、豐富線上家長(zhǎng)服務(wù)內(nèi)容

當(dāng)下，在全民不出門(mén)的情況下，很多家長(zhǎng)也會(huì)比較著急，這時(shí)，如果我們機(jī)構(gòu)組織一些線上活動(dòng)，調(diào)節(jié)氣氛，會(huì)很好的加強(qiáng)與家長(zhǎng)的互動(dòng)，從而提升家校粘合度。

比如推出線上親子PK活動(dòng)，用機(jī)構(gòu)家長(zhǎng)社群做平臺(tái)，做線上評(píng)比，同時(shí)要求做朋友圈點(diǎn)贊宣傳，發(fā)放獎(jiǎng)金或者學(xué)費(fèi)和小禮品，這些活動(dòng)都可以極大的增加家校粘度，為機(jī)構(gòu)贏得美譽(yù)度，同時(shí)也會(huì)擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的宣傳。之后我們也會(huì)多多給大家分享相關(guān)的玩法

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